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2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛试题4

单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）

（）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。” ? ? ? ?

A、《消费者权益保护法》 B、《人民银行法》 C、《商业银行法》 D、《银行业监督管理法》

各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工，建立与（）的联动机制。 ? ? ? ?

A、上级部门 B、总行 C、监管部门 D、司法部门

除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。 ? ? ? ?

A、信息查询 B、申购 C、赎回 D、诊断

银行业金融机构建立一套（）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。 ? ? ? ?

A、公平、公正、公开

B、统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效 C、快捷、规范、透明

D、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置

消费者可以通过（）储蓄国债债权获得贷款。

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A、转让 B、赎回 C、托管 D、质押

投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。此类风险是（）。 ? ? ? ?

A、不可抗力风险 B、信息传递风险 C、市场风险 D、认购风险

银行提供的借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金的产品是（）。 ? ? ? ?

A、私募股权投资 B、证券投资信托 C、信托投资 D、券商资产管理

银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（）。 ? ? ? ?

A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、6个月

银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？（） ? ? ? ?

A、告知外汇牌价信息 B、审核证明材料的真实性

C、妥善保管国际速汇业务的监控号码或密码 D、履行国际收支统计申报

发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。 ? ?

A、身份核查 B、U盾

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C、支付密码 D、动态验证码

银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（）。 ? ? ? ?

A、选择权 B、解约权 C、知情权 D、收益权

银监会及其派出机构应当按照（）的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。 ? ? ? ?

A、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置 B、预防为先、教育为辅、自律合规、协调处置 C、制度为先、教育为主、自律合规、协调处置 D、制度为先、教育为辅、依法维权、协调服务

银行需要做好储蓄国债( )和（）工作的义务。 ? ? ? ?

A、到期兑付、提前兑取 B、到期兑取、提前兑付 C、到期兑付、提前交易 D、提前交易、到期兑取

将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据（）。 ? ? ? ?

A、投诉的范围大小 B、投诉的影响程度 C、投诉的级别高低

D、投诉涉及到的当事人的多少

对政府有关部门、（）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。 ? ? ?

A、银行总行 B、相关职能部门 C、中国消费者协会

? D、人大

银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。 ? ? ? ?

A、长效预警机制 B、快速反应机制 C、首问负责机制 、联动机制

消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）。 ? ? ? ?

A、25% B、50% C、75% D、100%

中国银监会将着力建设消费者金融教育的长效机制，制订金融教育发展的中长期规划。针对各类受众人群，有针对性地做出金融教育安排，针对不同的社会群体开展（）。 ? ? ? ?

A、早期金融教育 B、集中宣教活动 C、持续宣传教育 D、专项教育活动

在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。 ? ? ? ?

A、制定并组织实施本单位应急处理预案 B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息 C、落实应急处理预案的演练工作 D、统一指挥应急处理工作

金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（）是决定性因素。 ? ? ? ?

A、金融知识普及 B、早期的金融教育 C、持续宣传教育 D、系统性的金融教育

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，（）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。 ? ? ? ?

A、内部学习与培训 B、岗位既能测试 C、银行从业资格考试 D、公众宣传教育

银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和（），履行告知义务。 ? ? ? ?

A、安全权 B、公平交易权 C、监督权 D、自主选择权

2010年3月15日，（）发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》。 ? ? ? ?

A、中国消费者协会 B、中国人民银行 C、银监会

D、中国银行业协会

银行基金销售人员应当取得（）业务资格。 ? ? ? ?

A、保险代理 B、基金销售 C、证券从业 D、理财销售

在办理财富管理与私人银行业务时，若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种，则需要（）。 ? ? ? ?

A、口头告知银行相关申明

B、签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料 C、由银行代理签订相关合同

D、消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种

由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身