内容发布更新时间 : 2024/12/23 23:46:51星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

? E、跟进投诉处理结果

一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用，消费者应立即联系发卡银行（）或将资金转移到属于自己的其他账户。 [多选题] ? ? ? ?

A、查询账户余额 B、办理卡片止付 C、办理注销 D、修改支付密码

国家外汇管理政策不仅适用于银行，也适用于个人，下列属于与消费者直接相关的政策范围的是（）。 [多选题] ? ? ? ?

A、国际收支申报规定 B、结售汇年度总额管理 C、外汇收支管理规定 D、外汇账户管理规定

在电子银行业务中，银行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令，但对于下列哪些情况银行不承担任何责任？（） [多选题] ? ? ? ? ?

A、银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误 B、消费者账户可用余额或信用额度不足 C、消费者账户资金被依法冻结或扣划

D、消费者未能按照银行有关业务规定正确操作 E、消费者的行为出于欺诈等恶意目的

我国大陆地区银行消费者权益保护方面的进步主要体现在（）。 [多选题] ? ? ? ? ?

A、监管平台 B、自律平台 C、扶助平台 D、社会监督平台 E、投诉平台

在贵金属业务中，银行应尽的义务主要包括（）。 [多选题] ? ?

A、保证交易系统的安全、稳定，防范系统性风险 B、确保客户基本信息、账户和资产的安全保密性

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C、具备完善的内控管理制度，配备熟悉贵金属业务并经培训合格上岗的业务人员 D、建立完善的贵金属业务交易规则，规范业务操作，防范操作风险

商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循（）的总体原则。 [多选题] ? ? ? ?

A、以质定价 B、合规收费 C、公开透明 D、减费让利

银行卡按发行对象分类可分为（）。 [多选题] ? ? ? ?

A、个人卡 B、企业卡 C、单位卡(商务卡) D、机构卡

加拿大有关银行消费者权益保护的法律有（）。 [多选题] ? ? ? ?

A、《银行法》 B、《存款保险公司法》 C、《金融消费者管理局法》 D、《金融服务改革法令》

消费者购买理财产品时，依法享有知情权，包括（）。 [多选题] ? ? ? ? ?

A、收费标准 B、风险等级

C、理财产品的过往表现 D、预期收益测算 E、投资范围

银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排( )，缩减（），不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。 [多选题] ? ? ?

A、自助机具布放 B、柜面窗口 C、等候时间

? D、服务成本

消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现（）等。 [多选题] ? ? ? ?

A、透支 B、通兑 C、消费 D、ATM取现

有关部门对消费者保管箱执行（）等司法程序时，消费者应予以配合，并支付因此给银行增加的相关费用。 [多选题] ? ? ? ? ?

A、查询 B、封箱 C、开箱 D、破箱 E、没收

消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计超过一定数额的，凭本人有效身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。银行应在相关单据上标注（）。 [多选题] ? ? ? ?

A、存款银行名称 B、存款金额 C、存款日期 D、款项来源

储蓄消费者有权自己选择存款（）。 [多选题] ? ? ? ?

A、种类 B、利率 C、期限 D、金额

银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用（）等形式通知消费者。 [多选题] ? ?

A、书面 B、电话

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C、短信 D、电子邮件

E、合同约定的其他形式

银行应规范理财产品的宣传品，做到（）。 [多选题] ? ? ? ?

A、统一制作 B、统一发放

C、保证内容的真实、全面 D、有明确的风险提示

银行为个人客户提供的服务项目包括（）等十大类。 [多选题] ? ? ? ? ?

A、代收代付业务 B、人民币结算业务 C、代理业务 D、银行卡业务 E、电子银行业务

特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）等特殊客户。 [多选题] ? ? ? ? ?

A、残障 B、老年 C、孕妇 D、未成年人 E、严重体弱

在代收代付业务中，银行的主要义务包括（）。 [多选题] ? ? ? ?

A、按照委托单位收付指令，执行代收代付业务 B、为代收付指令执行的准确性负责 C、为代收付指令的正确性负责

D、为消费者提供一般结算账户的交易明细查询、对账服务

《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》强调，银行业消费者权益保护工作将坚持（），通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。 [多选题]

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A、科学发展 B、社会责任 C、行为监管 D、行业自律

以下属于外汇消费者合法权利的有（）。 [多选题] ? ? ? ? ?

A、有权向银行了解国家相关外汇管理政策

B、有权选择不同的外汇支付结算工具以实现对外支付的目的 C、有权知晓不同外汇支付结算工具的收费标准和产品特点

D、有权知晓个人结售汇、外汇买卖的即时汇率牌价，并有权决定在任何时候交易 E、对于外汇收汇业务，有权随时选择提取外币现钞、存入个人外汇账户或申请结汇成

人民币

在贵金属业务中，消费者享有的主要权利包括（）。 [多选题] ? ?

A、了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息

B、了解账户交易类贵金属的交易规则、交易时间、定价机制、点差、结算方式及手续

费率等信息 ? ?

C、自主选择贵金属投资种类及投资方式 D、自主决定买卖时机，获得收益或承担损失

消费者（）等个人重要信息发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。 [多选题] ? ? ? ? ?

A、通讯方式 B、工作单位 C、收入水平 D、账单地址 E、家庭成员

根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持( )，坚持（）。 [多选题] ? ? ?

A、服务至上 B、公平对待 C、社会责任