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关于举行二○○九年中高级等级考核暨技能大赛的通知

VKWY（人力）[2009]030

公司各部门：

为规范岗位任职要求，提高基层职员的专业知识和技能水平，鼓励其自我学习和发展，并为公司发展挖掘和培养优秀人才，公司将于2009年5-6月举行安全类、环境类、维修类、客服类中高级考核。

同时，为检阅公司维修类人员专业知识和技能水平，提高技术员学习理论、钻研业务的热情，提升维修类人员整体业务素质，公司将于同期举行维修类技能大赛。

为使考核公平公正、优质高效地开展，此次考核由公司人力资源部、品质管理部、安全管理部、设备维护部联合组织，各部门相关专业人员协助进行。具体考核有关事项安排如下：

第一阶段 考前准备工作（发文日起至2009-5-7止） 一、成立公司中高级考核小组。

小组成员由公司人力资源部、品质管理部、安全管理部、设备维护部根据专业特长、负责/公平/公正的职业精神、以及以往参与协助中高级考核经验，并综合考虑各部门专业人才分布情况来确定。考核小组主要负责整个考核期间的监考、评卷、评委等各项工作。

二、组织报名和初步审核工作。

人力资源部负责报名人员资格审核、“部门评价”、“服务年限”和“等级证书”环节的审核。此部分数据将跟随入选公司考核的选手进入最终考核分数。（相关表格见附件）

说明：

1、部门评价：请填写《职员中级考核部门评分表》（附件）。部门评分按如下比例强制分布： 评分 分 布 比 例 9分以上 20% 7分—9分 40% 7分以下 40% 2、服务年限：以在公司服务三年为该项满分五分计算，按月数为单位计算在公司工作服务经验分。（计算公式：5*实际工作月数/36）

3、参加泳池类等级考核的职员须取得深圳市救生员证。

4、维修类“等级证书”原件由各部门2009-05-05日前提交人力资源部苗科奇验证，未交验者作相应扣分。

5、维修类“等级证书”以获得与本职工作相关的由深圳市劳动局颁发的专业技能等级证书为准，分值如下：

技师 10分 高级等级证书 8分 中级等级证书 6分 双初级/双操作证书 4分

6、报名人员资格审核参照体系文件VKWY6.2-Z01-03《绩效考核作业指导书》执行，报名均采用自愿报名参加的形式，报名截止时间2009年4月29日。

7、2009年开展客服类中级考核认证，2010年开始加设中级年审以及高级考核，只有通过中级认证后，第二年方可申请高级认证考核。客户服务类范围：前台、客户事务助理、社区文化、金钥匙管家（主要针对基层职员）。

8、维修类技能大赛报名条件：公司全体已转正的维修类职员均可自愿报名参加，报名截止2009年4月29日。维修类报名时请注明参加中高级考核还是技能大赛，或者两者均参加。

三、阅卷工作由考核小组成员统一、同时、封闭完成。所有考卷的姓名、部门信息统一在阅卷前装订保密。

四、按照体系要求设置笔试的分数线筛选部分人员后，公司统一组织实操和答辩环节的考核，考核小组成员协助相关工作。

五、考核类别：

安全类、环境类（分为保洁家政类、会所类、泳池类）、维修类（分为弱电类、供配电类、给排水类、空调类、电梯类、综合类）、客服类、维修类技能大赛共十二类。

第二阶段 中高级考核（5月8日－6月上旬） 一、考核方式：

中高级考核分为理论考试、实操考核、演讲答辩（情景模拟）三个环节，采用百分制、主要考核本岗位相关知识、实操技能、沟通表达能力。

维修类技能大赛分为理论考试、实操考核两个环节。

二、考核分类、分数比例及办法： 1、考核分类及分数比例 A、安全类、环境类： 考核节点 部门评价 服务年限 理论考试 实操考核 安全类 中级 10% 5% 30% 35% 高级 / / 20% 35% 复审 30％ / 40％ / 中级 10% 5% 30% 35% 环境类 高级 / / 30% 30% 复审 20％ / 20％ / 演讲答辩 专业论文

20% / 30% 15% 30％ / 20% / 30% 10% 60％ / B、维修类： 考核节点 部门评价 等级证书 服务年限 理论考试 实操考核 演讲答辩 专业论文

C、客服类： 考核节点 部门评价 服务年限 理论考试 实操考核 情景模拟 专业论文

注1：报考高级且同时需参加中级复审的人员，笔试、答辩与参加高级考核人员合并进行。

注2：客服类中高级考核属初次开展，只设中级。另根据客服类工作性质，不设演讲答辩环节，设置情景模拟环节。

注3：通过中高级复审人员的考核等级将在公司范围内永久生效。

2、考核赛制

1）、由中高级考核小组负责各项考核事宜。考核小组名单如下：

综合协调组：钮超、徐秋莎、刘学伟、沈基伟、罗福映、苗科奇、人力/品质/安全/设备部相关成员（待定）。 主要协调人：罗福映、苗科奇

客服类 中级 10% 5% 20% 35% 30% / 高级 / / / / / / 复审 / / / / / / 维修类 中级 10% 10% 5% 20% 35% 20% / 高级 / / / 30% 30% 30% 10% 复审 20％ / / 20％ / 60％ / 实操 考核 60％ 理论 考试 40％ 分类 形式 技 能 比 武