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福建师范大学网络与继续教育学院 《管理学》期末考试A卷 开卷

一、判断题（对的请在括号里打√，错的请在括号里打X，每小题1分，共20分） 1、企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。 （ X ）

2、在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。（ X ） 3、高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（ √ ）

4、组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差

等管理活动，就是控制。（ √ ）

5、正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，以促进组织目标的

实现，这就是管理的领导职能。（X ）

6、组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，

为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。（ X ）

7、采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（ X ） 8、职能制组织结构是经营管理理论之父法约尔首先提出来的。（ X ）

9、西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策，并将决策分为程序性和非程序性决

策，他的研究重点是非程序性决策。（ √ ）

10、战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而做出的带有局部性的

具体决策，它主要由企业高层领导制订。（ X ）

11、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（ X ） 12、在实践中，结合日本企业管理的特点，将目标管理理论赋予人性化的个性，形成自己的

管理风格。（ X ）

13、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（ X ） 14、组织的效率，是指组织活动达到目标的经济效益大小。（ X ）

15、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论

的发展有重大影响，被誉为“一般管理理论之父”。（ X ）

16、奖励是人的需要和动机得到强化的心理状态其作用在于激发和调动人的积极性。（ X ）

17、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用，

其手段都是控制与协调。（ X ）

18、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（ X ）

19、正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构。在正式

组织中，以效率逻辑为其行动标准。（ X ）

20、系统管理学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来

影响环境的开放的社会技术系统。（ √ ）

Y二、简答题（每题10分，共30分） 1、简述霍桑实验取得的主要研究成果

答:霍桑实验的结论是:群体的社会准则或标准是决定工人个人行为的关键要素.行为和情绪是密切相关的;群体对个人的行为有巨大影响;群体工作标准规定了单个工人的产量;在决定产量方面,金钱因素比群体标准,群体情绪和安全感的作用要小.这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的新的重视.

2、何谓“赫兹伯格双因素理论”？谈谈其重要性

答：弗雷德里克.赫兹伯格双因素理论为理解工作中的激励情况提供了另一种分析模式。当问到什么使他们“积极”时，人们趋向于将其归结为工作自身的性质。赫茨伯格把这些因素称为激励因素。当问到什么使他们“消极”时，人们趋向于将其归结为工作环境。赫茨伯格把这些因素称为保健因素。双因素理论把保健因素或者令工作工满意的因素与工作环境相联系。也就是说，不满意更多的是工作环境造成的，而不是工作自身的性质。保健因素包括工作条件、人际关系、组织政策和管理、监管的技朮质量、基本工资等。赫茨伯格的双因素认为，提高保健因素，可以使员工减少对工方面的不满，但是这些因素不能使员工增加满意感。 为了提高激励效果，赫茨伯格认为，通过满足员工在工作中的要求，员工的工作满意度和业绩都会提高。主要的激励因素包括成就感、认可度、责任感、晋升的机会和个人成长。 双因素理论指出了所有工作都具有的两个重要方面：工作内容----员工按照职责要做什么；工作环境---员工的工作条件或环境。因此，赫茨伯格给管理者的建议仍然是合理的：(1)改善不好的工作环境可以消除员工们实际的或潜在的不满意(2)在工作内容中融入激励因素，以最大可能地提高员工工作的满意程度。

3、简述事业部制组织结构及其优点

答：事业部制组织结构：是指以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式。它表现为，在总公司领导下设立多个事业部，各事业部有各自独立的产品或市场，在经营管理上有很强的自主性，实行独立核算，是一种分权式管理结构。事业部制又称M型组织结构，即多单位企业、分权组织，或部门化结构。

优点:1.责权利划分比较明确，能较好地调动经营管理人员的积极性；责权利划分比较明确，能较好地调动经营管理人员的积极性； 2.有利于最高领导层摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机有利于最高领导层摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构； 3.事业部自成系统、独立经营，相当于一个完整的企业，所以能事业部自成系统、独立经营，相当于一个完整的企业，所以能承受企业高层管理者面临的各种经验； 4.按产品划分事业部，便于组织专业化生产，形成经济规模，采按产品划分事业部，便于组织专业化生产，形成经济规模，采并能使个人的技术和专业知识在生产和销售领域得到在用专业设备，大限度的发挥，因而有利于提高劳动生产率和企业经济效益； 5.各事业部自主经营，责权明确，使得目标管理和自我控制有效各事业部自主经营，责权明确，使得目标管理和自我控制有效地进行，在这样的条件下，高层领导者的管理幅度便可以适当扩大。

三、论述题（第1、2题每题15分，第3题20分，共50分） 1、联系实际谈谈激励的依据

答：激励是以激励理论为依据进行的，其主要的依据有以下： （1）、 人的本性理论。人性假设正确与否直接关系到管理的有效性，四种“人性假设”是指“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现人”假设、“复杂人”假设。根据对人性的不同假设，激励方式手段也不同，“经济人”假设，强调管制、采用重赏重罚、集权控制。“社会人”假设，强调协调，采用教育培训参与，给人以机会，后二者假设，强调通达权变，因地制宜。 （2）、人的需要。人的需要可分为自然性和社会性需要，物质和精神需要。通常来说，人的需要由低到高可分为五个层次，即生理需要、安全需要、社会交往和归属需要、尊重需要、自我实现需要。要在分析人们需要的基础上采取有效激励，才能收到良好效果。

（3）、环境激励。它包括自然环境和社会环境两大类。影响环境激励主要因素有公平因素，工作及环境因素、强化因素、归因因素。管理者要不断改善内外部环境，充分调动下属的积