内容发布更新时间 : 2024/5/3 9:50:29星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

市场部管理制度

第一章 市场部管理制度 第一节 专家建设与维护制度

1. 目的

为规范公司专家工作的组织流程，更有效地建立、维护好专家网络，利用专家资源促进公司产品销售、提升企业形象、打造产品和企业品牌。

2. 范围

本制度适用贵州扬生医用器材有限公司 3. 定义

3.1 专家：指具有一定的专业教育背景、相当的专业工作经历，在某一领域具有一定的学术专长和影响的专业技术人员。通常有相应的专业技术职称、职务和学术团体头衔（如院长、科主任，主任医师、教授，××学会理事长、××学会××专业委员会主任委员等）

3.2 专家系统：指由不同专业领域、不同等级的专家群体所构成的专家队伍。通常为促进产品销售而建立的专家支持系统又称“专家网络”。

3.3 二级专家网络：指公司根据专家的所在区域、等级或影响力、在产品推广中的作用、管理和维护责任而将专家进行分类管理所设定的二级架构。

3.3.1 省级专家：包括省级代言专家、药学会专家、区域性大网点VIP专家。

3.3.1.1省级代言专家：指能在学术会议中做主席、讲课或做有利点评的专家。每个核心品种5-10人。要求是省级学会的（主委/副主委），在省内具有权威性和号召力；样板区域，样板医院的核心专家。

3.3.1.2区域内大网点VIP专家：指公司重点区域内大网点的权威专家或掌握实权的科主任，按每个重点区域每个重点品种3-5人的规模实验性建立。要求在本区域/大网点内有一定的号召力，能在院内科室会讲课/点评，特别是自己能处方并带动本院/本科室处方上量。该类专家一般多在省会城市或中心城市的大医院工作，由公司从网点VIP专家库中筛选。

3.3.2 医院VIP专家：指院内/科室有影响力的权威专家，一般要求是科主任或医院高处方专家，能为产品的院内科室推广活动代言。该类专家一般由省区经理直接遴选，报市场部备案。

4. 作用

4.1 借助专家、学术单位合作平台的建立，获取专家和学会单位的技术资源，为建立产品品牌和技术进步奠定基础。

4.2 协同公司对产品的功能诉求和临床应用进行深度提炼与挖掘；借助权威的专家影响，转变其他医生的处方习惯。

4.3 在各型学术推广活动或专题研讨会中，为公司产品代言，提升公司产品和企业的知名度、可信度，促进临床销售。

4.4 在医保、物价、招标的评审中为公司产品说话。 5. 职责

5.1 管理原则：建立二级专家网络体系，实行专家网络分级管理。

5.2 全国营销中心总经理：负责审批省级专家的建立年度规划和行动计划，批准费用预算；必要时代表公司参与省级专家的拜访维护。

5.3市场部经理：负责统一制定专家网络建设目标、遴选标准、年度规划和行动计划；统一制定专家库档案管理模板，主持省级专家的遴选、更新、使用、定期维护；拟定省级专家维护计划与费用预算；指导和监督公司专家网络建设；保持与省级专家的经常性沟通与联系。

5.4 市场部助理：负责省级专家库档案的收集、管理和更新；协助维护专家关系。

5.5 省级产品经理：负责组织建立所属区域内的医院VIP专家网络，负责本区域医院VIP专家档案资料的收集、上报；保持与医院VIP专家联系，及时反馈专家对公司产品和服务的意见和建议。协助市场部建立和维护省级专家。

6. 维护与更新

6.1 专家维护：市场部定期对专家网络进行维护，主要形式有三节拜访，生日礼品，生病后的慰问等。 6.1.1 市场部经理负责省级专家关系的建立和日常维护，督导各省区经理对省级专家及网点VIP专家的日常维护。

6.2 专家更新：由市场部制定年度和阶段专家维护和更新计划，下达各省区经理，执行。

6.2.1省级专家名单年内每阶段更新一次，由市场部下计划，由省区经理按计划遴选、更新后上报新的专家名单和专家档案给市场部。

6.2.2各省区经理上报省级专家更新名单的时间分别为1月5日、5月5日和9月5日。

6.3 专家档案：市场部需要建立专家档案和维护台账（VIP客户信息表及日常维护报告），定期上报和归档。

6.3.1 市场部每季度须填写《VIP客户信息表》.

6.3.2 维护报告和记录由市场部助理汇总、整理后于每月30日将汇总专家信息档案报送市场部经理。 6.3.3 市场部每四个月对专家其档案资料进行一次补充更新，上报时间同名单更新时间。 7. 专家费用

7.1来源：省级专家的用从市场部推广费用中支出，由市场部经理掌控使用；

7.2 用途：专家维护费主要用于专家的学术活动赞助，与产品相关的研究赞助，与产品相关的文章发表及奖励，三节拜访，生日礼品，生病后的慰问等。

7.3标准：详见费用预算表格

8. 专家评估与考核

8.1 专家评估：由市场部定期或不定期组织专家工作评估。

8.1.1 定期评估：市场部每四个月组织一次对专家维护效果的评估，评估方式以与拜访专家交谈、电话、为公司产品所做实事，对公司、产品的认可度及印象（打分五级：很好、较好、一般、需提高、不好）。

8.1.2 不定期评估：根据专家是否出来讲课、区域会全国会是否到场等情况对维护效果进行不定期评估。

9. 程序

9.1 收集专家资料：市场部负责收集专家基础资料，省区经理协助。内容包括基本情况、工作经历和家庭成员、维护记录等。

9.2 遴选专家：按专家分级标准，从本省或本地区直接选择或从网点VIP专家逐级推选上省级专家并上报专家档案资料。

9.3 建立专家库档案：根据公司统一制定的专家档案数据模板，建立和定期更新专家库档案。 9.4 定期拜访和维护：按分级管理权限和责任制定拜访维护计划，定期检查落实，跟踪效果。 10. 流程

10.1 专家建设与维护流程

时间 开始 省区经理 市场部 市场部组织制定专家网络体系建设和维护各项制度，拟定各级专家名单 确认专家名单及费用预财务部 确认、补充名单 财务部备案 算及出处，并组织维护 组织省级专家维护每月集中汇报维每阶段组织一次专家评收集整理省级专家

费用核销 备案、总结 结束

维护报告 11. 附件

附表.《VIP客户信息表》