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湖南现代物流职业技术学院

毕业论文

题 目 京东商城物流配送模式的研究 系 物流信息系 专 业 物流管理（信息方向） 班 级 物信1012班 姓 名 顾乡 指导教师 刘香丽

2012年12月5日

摘 要

B2C电子商务中，物流配送是企业与客户之间联系的桥梁，关乎着企业的形象、利润及发展。随着电子商务的发展，市场竞争的加剧，消费者出现分散性和广域性，物流配送在电子商务企业开展与运作中的地位越来越重要，物流的配送模式及服务水平逐渐成为制约B2C企业进一步发展的瓶颈。选择适合自己的物流配送模式，能有效的降低企业成本，提升服务水平，增强企业的竞争力。本文以京东商城为例，综合分析其物流配送模式的结构和采用的两种物流配送模式的优缺点，对京东商城的物流配送提出改进措施。

关键词： B2C电子商务 京东商城 物流配送模式

目 录

引 言 ...................................................................................................................................................................... 1 第一章 电子商务企业物流配送的概述 ............................................................................................................ 2 1．1电子商务企业物流配送的定义 ............................................................................................................... 2 1．2电子商务企业物流配送的特点 ............................................................................................................... 2 1．3电子商务企业通常的物流配送模式 ....................................................................................................... 3 第二章 京东商城的物流配送现状 .................................................................................................................... 5 2．1自营配送模式 ........................................................................................................................................... 6 2．2第三方物流配送模式 ............................................................................................................................... 8 第三章 京东商城物流配送模式存在的问题 .................................................................................................... 9 3．1投资过大，增加风险 ............................................................................................................................... 9 3．2缺乏灵活性 ............................................................................................................................................... 9 3．3物流配送脱节 用户投诉增多 ................................................................................................................. 9 3．4京东无法监控第三方物流 ..................................................................................................................... 10 3．5不能保证配送服务的质量 ..................................................................................................................... 10 第四章 优化京东商城物流配送问题的策略 .................................................................................................. 11 4．1专心做好自己擅长的商品品种 ............................................................................................................. 11 4．2对节假日的销售高峰期提早做好准备 ................................................................................................. 11 4．3划分不同的收费标准 ............................................................................................................................. 11 4．4继续建立和完善各地物流中心的建设 ................................................................................................. 12 4．5不断学习创新物流配送模式 ................................................................................................................. 12 4．6强化监督第三方物流配送 ..................................................................................................................... 12 总 结 .................................................................................................................................................................. 13 致 谢 .................................................................................................................................................................. 14 参考文献 .............................................................................................................................................................. 15