内容发布更新时间 : 2024/9/30 10:21:12星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

【工银私人银行黑金卡24小时道路救援服务权益须知】

为确保您全面了解所享有的权益，请务必在请求救援服务之前认真阅读本须知，以避免您对救援服务产生任何误解。您在第一次请求救援服务之时，便视为已经知悉并且愿意接受本须知的全部内容。 1. 服务内容：

序号 具体服务内容 释义 1. 2. 限制条件 第三方费用及零部件费用由您自行承担； 对于紧急送油服务，每次免费递送5升，一年限3次，且该服务需遵从当地的相关规定。救援公司所指派的提供紧急送油服务的供应商有权在送油的过程中检查您车辆的油表，在核实油表显示油量为零或车辆确实因没油导致抛锚后方可提供服务，且救援公司将承担5升燃油的费用,如受限当地政府或有关部门规定无法送油，救援公司将安排把您车辆拖至最近的加油站，但不再承担5升油费； 钥匙问题：救援公司将优先协助安排您取备用钥匙，或者建议您拨打110协调开锁。如您自取备用钥匙，救援公司报销同城100公里内出租车费； 交通管理部门（例如高速交警）或政府机构强制进行的拖车费用，需由您自行支付。 交通管理部门或其他有关部门规定限制的第三方道路救援活动的路段以及在高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费路段产生的路桥费及其他费用 在实施非交通事故的困境救援过程中，产生任何的车辆损伤及第三方损失（除由于供应商的重大过失导致您遭受直接损失），救援公司及其服务商均不承担责任； 交通管理部门或当地政府机构强制拖车、路修费用等政府依法强制进行的拖车费用，需由您自行支付。 救援公司承担困境救援服务费用上限为500元人民币，超出的费用部分将由您自行承担。 1 现场修理服务 服务包括：换胎、充电、送油、加水、递送备用钥匙及其他小于30分钟的机械修理。车辆配件及原材料的供应及更换不不涵盖其中。 3. 1. 2 紧急拖车 将抛锚车辆拖至由您指定的或者救援公司推荐的、最近的经销商或资2. 质修理厂。免费拖车不限公里数。 当您的车辆因事故或故障脱离正常的行驶道路陷入困境，包括：陷入路井、路沟；落入河 流、水沟；侧翻、倒翻或其他不可预见的特殊情况。将根据实际状况需要安排吊车或者相应的专业救援设施前往现场，设法使车辆脱离困境。 如您的车辆已由救援公司安排拖至经销商或资质修理厂处维修，可为您报销从坏车地点到最终目的地的出租车费用。 1. 3 困境救援 2. 3. 4 紧急出租车报销 1.仅限拖车服务当天使用提供。 2.报销最长距离不超过50公里，仅限从坏车地点/修理厂或经销商处到最终目的地的出租车费用。 1.抛锚发生在您居住地地区； 2.仅当救援公司需要将不能行驶的享权车辆拖至维修厂处维修，并且在当天无法完成修理时提供； 3.服务覆盖最长为3天；最高100元/天的代步出租车报销服务。 5 代步出租车报销 为您提供代步出租车服务 1. 抛锚发生在您居住地以外的地区； 2. 住宿和继续旅行利益，您只可选择其中一项； 3. 仅当救援公司需要将不能行驶的享权车辆拖至维修厂处维修，并且在当天无法完成修理时提供； 4. 服务覆盖人数上限为车辆法定限座人数（您本人需包含在内）最长为3个晚上；最高档次为4星级标准酒店 5. 救援公司将承担酒店房费、税费和早餐（如果其包含在房费中）。电话费、房间服务等额外费用将由您承担并必须在结账离开前支付。 6. 救援公司保留查验维修工单及维修时间合理性的权利； 1. 抛锚发生在您居住地以外的地区； 2. 住宿和继续旅行利益，您只可选择其中一项； 3. 仅当救援公司需要将不能行驶的享权车辆拖至维修厂处维修，并且在当天无法完成修理时提供； 4. 继续旅行的距离不超过从故障地点返回居住地的距离。 5. 服务覆盖人数上限为车辆法定限座人数（您本人需包含在内） 6. 继续旅行飞行距离小于1000公里，提供头等厢火车票；继续旅行飞行距离大于1000公里，提供经济舱机票。如果出租车比火车更为便捷经济，则报销出租车费用。 7. 救援公司将承担取票过程中产生的相关费用(出租车或公共交通工具)。 8. 如您是从目的地返回出发地过程中发生的事件，同样提供相应的继续旅行服务。 9. 救援公司保留查验维修工单及维修时间合理性的权利 1.如经销商或修理厂已将您的车辆修理完毕、且继续旅行服务已提供，方可提供此服务。 2.当车辆修理完毕后，将根据继续旅行权益为您报销前往取车需要的交通费用 3.该服务仅报销持卡人一人费用。 6 酒店住宿服务报销 为您提供修车期间的免费住宿服务 7 继续旅行服务报销 为您提供车辆抛锚后的继续旅行服务 8 取车服务 为您提供取车服务

1. 覆盖事件：非事故和车险事故。

非事故包括故障或驾驶员错误；

-故障：车辆由于机械或电子质量问题所引起的技术故障而无法行驶，不包含因驾驶员错误，交通事故或自然天气情况等引起的故障。 -驾驶员错误： 电池问题：电池没电

燃油问题：燃油用尽，错误燃油或污染的燃油

钥匙问题：钥匙被锁，钥匙丢失或钥匙损坏（不包括提供新钥匙服务，根据实际情况提供合理解决方案）

轮胎问题：刺孔，螺栓或者阀门相关问题 事故指道路交通事故:

-道路交通事故指车辆由于碰撞或其他外界因素（比如油底壳磕碰）所引起的不能行驶的情况。

2. 服务覆盖范围：中国大陆境内所有城市，不包括香港、澳门、台湾

3. 享权车辆（以下简称“车辆”）：工银私人银行家族卡持卡人所拥有的车辆，不限持卡人名

下所有，持卡人作为乘客和驾驶者时都可以使用。持卡人本人需要持卡在现场进行身份验证，不得将服务权益转让他人。享权车辆限12座(含)以下的小型客车（不超过3.5吨， 长度不超过6米）。以营利为运营目的商业用途车辆除外，包括但不仅限于出租车、卡车以及公共交通车辆等。 4. 自费项目：

1) 路桥费及交通管理部门或政府机构强制进行的拖车费用 2) 其它本须知或救援中心事先告知的费用

5. 友情提示：本服务是享权人的享权车辆在正常道路行驶过程中遭遇意外事故或发生意外故

障时所享受的一种紧急救援服务，为了确保所有紧急情况下的享权车辆都能够及时得到救援，救援中心恕不提供以下情况下的救援服务，您对该拒绝服务的投诉将不构成有效投诉。若您采取欺诈手段骗取服务，恶意破坏救援秩序，救援中心将有权永久停止对您的服务，并保留追究法律责任的权利。

? 车辆实际上不存在影响其安全行驶的故障； ? 车辆未通过年检，或未上交强险；

? 车辆参与赛车﹑拉力赛﹑速度或耐久性测试以及在非官方道路上行驶；

? 车辆用于出租车或租赁等商业用途，或作为救护车运载伤员，或作为灵车运载死者，

或运载碳氢燃料、易燃易爆或有毒矿物质或其它危险物料，或所运载的货物包装不当或属于易碎易腐物品，或作为违法犯罪的工具； ? 车辆的故障或事故是由以下原因导致的：

1) 人为故意制造故障或事故，或对可能发生的故障或事故予以放任 2) 直接或间接因警方或其他有关部门介入引起的

3) 车辆超员、超重，或存在其它驾驶人员的违规安排引发的

? 车辆故障或事故发生在应由交通部门或其他部门直接完成施救服务的特殊路段； ? 车辆故障或事故发生后引发的任何相关费用或损失；

? 经救援中心现场认定车辆情况与报案描述严重不符，且此种误描述根据救援中心的判

定，并非是对车辆认知欠缺而导致的；