内容发布更新时间 : 2024/9/28 12:20:17星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------

接待工作管理办法

    一、总则

    第一条为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理办法。     二、接待工作的主要任务

    第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、注行。

    第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。

    第四条协助办理公司大型会议的会务工作。

    第五条协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。

    三、接待工作的基本原则

    第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。

    第七条接待工作要坚持规范化、标准化，

1 / 9

符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性；既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。

    第八条接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同；既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。

    第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关项目部牵头对口接待，办公室配合。

    第十条接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损我所形象的事件。     四、接待工作的的程序与规定：     第十一条日常接待工作的规范：     1、接打电话时，要使用文明语言如”您好”、”请问贵姓”、”您找哪位”、”请稍候”、”谢谢”等等之类的礼貌用语。

    2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。

    3、当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------

事离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。

    4、宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会；根据来宾的身份，确定不同的人坐陪。

    第十二条一般性接待工作的程序：     1、接待前的准备工作

    1）、对来宾的基本情况做到心中有数。     2）、制定和落实接待计划。     3）、做好接待前的细节工作。     2、接待中的服务工作     1）、安排专人迎接来宾。     2）、妥善安排来宾的生活。     3）、商订活动日程。     4）、安排公司领导看望来宾。     5）、精心组织好活动。     6）、安排宴请和浏览。

    7）、为客人订购返程车船或飞机票。     3、接待后的工作

    1）诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情。

3 / 9