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机组的吊运

机组安装空间

注意：机组安装场地必须留有足够的空间（前后、左右各1.5米），以供散热及维修。

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第五章 产品售后服务保证体系

一、产品售后服务保证体系

科灵斯壮的服务是一个组织部门，专门负责为客户提供基于科灵斯壮产品和解决方案的系统规划设计，技术支持和培训服务，致力于为客户最大程度利用科灵斯壮产品提供的服务和专业技能，从而使客户以最快的速度获得中央空调系统的认识和使用。公司服务把咨询，培训和客户支持包括在一个部门中，为客户提供一站式服务，无论客户有那一方面的问题或需求，科灵斯壮服务部门都会为客户提供完整的服务解决方案。 服务宗旨：服务在我手中,用户在我心中!

(满足用户的需求是科灵斯壮服务的出发点和最终目标) 服务范围：主机及系统质保期为一年，终身维修。

服务网络：科灵斯壮售后服务部直属科灵斯壮总经理领导，全国各办事机构均配有售后服务工程师，每位工程师配备全天候通讯工具。

服务人员：均经过严格系统的拓展性培训，技术全面、精湛，经验丰富，均有两年以上的实践经验。

配件保障：科灵斯壮在全国设立包括南京、北京、上海、天津、广州、武汉、郑州、沈阳、西安、济南、成都、等在内的十九个备品备件库，可迅速解决用户问题。 监督及管理：建立服务热线和投诉专线，售后服务人员挂牌服务，严格按科灵斯壮规定

操作，由客户监督并可随时向科灵斯壮进行投诉。

预警维护服务：夏、冬两季开机前由公司成立巡回服务组专门进行例行维护，发现问题事前解决，减少客户使用中的麻烦。名词解释：售服新概念：预警维护服务 科灵斯壮对产品售后服务提出了全新概念：“维护为主概念”，即在全面提高产品质量的前提下，变传统的“维修概念”为“维护概念”。

维修：指顾客在使用产品过程中机器发生故障被迫停止或影响使用，而召唤生产企业前往维修，属事后防范。

维护：指产品生产企业在产品售出后，采用定期登门、拜访方式对产品进行常规检测，保证顾客正常使用，属事前预防。

与客户建立伙伴关系：伙伴关系不是一种随意的关系，它既是我们为客户服务的自然结果，也是一种庄严的承诺：即我们把自已的未来与客户的未来紧密的联系起来，把客户的需求作为我们的唯一目标，把客户的满意作为我们的成功。

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二、售后服务保障措施

科灵斯壮中央空调，在施工安装调试之后，我们有义务对机组系统进行售后服务，使产品售后服务工作更加标准化、系统化。 2.1、售后服务的管理机构

? 公司所有产品、工程经验收合格后，方可交付甲方使用；

? 由公司技术部、工程部和驻外办事处对售后服务工作进行监督考核； ? 所有售后服务工作由售后服务部直接负责； ? 售后服务部专人实行售后服务工作等日常管理；

? 生产、供应、销售各部门均配合售后服务部的售后服务工作； ? 包修期满后，公司仍承诺相应的售后服务。 2.2、工作程序

☆所有用户反映的情况都反馈到售后服务部设立在办事处的售后服务组，由售后服务组派出售后服务人员到用户所在地，进行售后服务； ? ☆售后服务结束，由用户进行验收，合格后出具验收证明。 ? ☆对大型集团用户实行网络维修售后服务。

? ☆当使用规模超过100台（套）以上用户，在小区物业管理部建立信息中心，

在机组的关键部位，如压缩机、电器自控、冷凝风扇处设立各种传感器，当这些部位出现临界状态时，传感器及时通知信息中心，信息中心经确认后通知科灵斯壮当地的售服中心，及时派员排除故障。

2.3、售后服务的费用

? 包修期内的产品，属因产品质量原因，由本公司免费修理，如属用户使用不当，

保管不善或人为造成的损坏，公司只收取材料成本费，免费提供劳务及工具； ? 超过包修期的产品出现损坏，根据损坏程度，公司收取材料成本费和劳务费； ? 如属特殊原因造成的损坏，双方协商解决。 2.4、售后维修服务的验收

每次售后服务工作结束后，必须请用户出面进行验收，并签署验收合格证明书，同时售后服务人员对维修工作以书面形式做出评价，将材料返回公司存档，作为公司的考核依据之一，同时还须有公司售后服务部出具的验收合格单，方认为合格，准予维修工作结束。

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三、售后服务承诺

3.1、 提供免费机组初次试车服务，产品终身服务。

3.2、 质保期一年，终身维修；质保期外收取部分维修、差旅费等。

3.3、 空调主机质保期后的运行维护由本公司免费提供指导及技术支持,并可提供成本

价的维护保养服务。

3.4、公司提供空气处理机组的备品备件支持。

3.5、公司厂部拥有强大的售后技术服务队伍，在接到用户需要报修的信息后，立即作

出响应，迅速解决问题，满足客户需求。 3.6、培训：

? 合同签订的同时与用户协商制订培训计划；

? 设备制造时根据用户的实际要求在我公司组织设备结构培训；

? 设备安装、调试时根据用户的实际要求在工程现场组织操作、维护培训； ? 开通专人负责服务热线，热线电话为0571-63372444，随时对用户的突发要求进

行紧急技术培训和支持；

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