内容发布更新时间 : 2024/11/15 0:05:26星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

《公共关系实务教程》复习思考题答案

项目1任务1 导论

1．确立公共关系目标应遵循哪些原则

答：（1）与组织整体目标相一致；公共关系是社会组织在完成工作总目标过程中派生出来的工作内容，因此它必然服从和服务于社会组织的总目标。

（2）塑造组织的有效形象；公共关系目标的内涵，一方面考虑社会公众的共同利益和共同要求；另一方面考虑组织发展的利益。

（3）把抽象的目标概念具体化；公共关系目标应采用具体的、可测量性的目标。这样既有利于实施，又便于检验，执行起来也不会使人无所适从。

2．如何表述公共关系与其他相关活动的联系和区别

答：（1）公共关系与人际关系的区别：公共关系的主体是组织；人际关系的主体是个人。公共关系的客体是公众；人际关系的客体是人与人群。公共关系研究组织与公众间关系的发展规律；人际关系研究人与人关系的发展规律。公共关系的知识与人际关系的知识相互促进，互为补充，共同发展。

（2）公共关系与广告：公共关系与广告是两门交叉学科，广告倾向于短期的、具体的、易于界定的，公共关系倾向于长期的、整体的、宏观的、不易界定的。广告重具体效果，公共关系重整体效果。

公共关系与广告的相近之处。公共关系与广告都源于传播学。公共关系与广告都以传播为主要的工作手段。

（3）公共关系与传播学：传播重传达信息；公共关系重塑造形象、联络感情、协调关系。

公共关系的对象一般是特定的公众；传播则面向广大公众。 （4）公共关系与管理学:管理主要是组织内部的管理。公共关系既对内也对外， 公共关系的重点是对外，管理主要是对内。

3．公共关系学的研究对象有哪些？

答：公共关系学是研究组织与其公众之间关系的一门科学。涉及的内容有：反映社会组织与社会公众之间的关系；反映公共关系活动的各种规律；反映公共关系活动的各种手段。其次，公共关系学是一门涉及管理科学、行为科学、行政学、社会学、心理学、传播学、政治学、语言学、逻辑学等各种学科的边缘交叉学科，又是一门实践性很强的应用学科。因此，公共关系学所研究的对象包括：研究公共关系的职能，公共关系的程序，公共关系的对象，公共关系组织机构的设臵，公共关系的实施技术以及公共关系人员的素质及其培养

4．学习公共关系的现实意义有哪些?

答：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，特别是我国加入世界贸易组织（WTO）在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。

（2）适应体制改革的需要，需要应用公共关系加强组织的社会

沟通和社会协调。

（3）适应市场经济发展的需要。企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。

（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，

（5）适应社会稳定的需要。需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间、领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。

5．指出公共关系活动规律

答：公共关系活动目前在世界范围的发展趋势是：①职业化。即已成为一种热门职业，从业人员迅速增长；②组织化。即许多国家都先后成立了公关组织（学会或协会），以协调工作；③规范化。即对从业人员制定工作规范，使其行为规范化；④电子化。即竞相使用电子技术和通迅卫星等现代化大众传播媒介，使公关工作效率大为提高。⑤国际化。即各国和大公司越来越重视国际公关系，并出现了国际性的公共关系公司，专门从事国际公共关系工作。

项目1任务2 公共关系的产生与发展

1．为什么说单向吹嘘式的公共关系是当代公共关系的黑暗？ 答：19世纪上半叶，随着商品经济的繁荣，美国的大众传播事

业迅速发展。报纸迅速进入千家万户，一些工商企业聘请记者作为自己的新闻代理人，以此扩大社会影响。这种“报刊宣传活动”便是公共关系职业化的雏形，因为它在客观上造就了一批商业性的、井逐渐职业化的专业传播人士，即报刊宣传员队伍。而企业则利用报刊宣传，不择手段地为自己或自己代表的组织进行吹嘘、欺骗、制造“神话”，认为“公众要被愚弄”、“凡宜传皆为好事”，全然不顾公众利益、不顾职业道德的行为，完全违背现代公共关系宗旨，是公共关系史上不光彩的一页。这一时期被称为“公众被愚弄的时期”或“公共关系的黑暗时期”。

2．举出另外一些中国古代开展的公共关系活动的例子。 答：墨子主张“兼爱”、“非攻”的与人为善的交往原则；孔子主张“己所不欲，勿施于人”，“己欲立而立人，己欲达而达人”；孟子认为“善政不如善教之得民也。”

兵家认为“攻城为下，攻心为上”，推崇“不战而胜”，不迷信暴力；

纵横家则鼓吹“远较近攻” 的政治、外交政策。

我国古代不少思想家皆对人际关系提出了较深刻的见解，在客观上导致形成了富有中国民族特色的“人和”、“修睦”为中心的人际关系处理观念体系，诸如“和为贵”、“两和皆友，两斗皆仇”、“天时不如地利，地利不如人和”的观念深入人心。

3．巴纳姆时期公共关系活动的缺陷是什么?

答：巴纳姆时期公共关系活动认为“公众可以被愚弄”认为“凡

是宣传皆管事”，同时编造“神话”、制造新闻来愚弄公众，取悦于公众；根本不顾公众的利益，因此缺失了公共关系必须坚持“事实公开”、 “讲真话”的原则，缺失了公众对组织的信任感。由于没有向公众提供准确而有价值的信息，公众的利益受到了损失，公众失去了对传媒及组织的信任，最终导致公众对组织的形象缺失。

4．中国公共关系发展过程中遇到过哪些挫折?你认为为什么会这样?

答：从20世纪 80年代初到90年代中期， 当时，人们对公共关系的引进和运用，都是机械的模仿、一股脑的拿来主义，结果是层次较低、良莠不齐、鱼龙混杂，其二，国家对大学本科专业设臵进行调整时，取消了公共关系这一本科专业，使得当时形势大好的局面消失殆尽。其三，20世纪90年代中后期，中国改革开放进入了关键的体制转型时期，许多企业将其主要精力投入到适应市场经济的内部改革之中，在人、财、物上对公共关系重视不够，从而导致公共关系事业停滞不前。其四，人们对公共关系的理解存在诸多的误区，从而使得公共关系在中国的发展偏离了正常的轨道。例如，认为公共关系就是一种 美女公关等等，结果使得人们形成一个错觉——公共关系完全可以用其他技巧来取代。

原因：盲目引进的理论没有消化、没有创新，有的也不符合中国的国情。领导层面对公共关系的专业人才缺少重视。

5．试述企业发展诚信文化的重要性。