内容发布更新时间 : 2024/12/24 10:17:04星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

城市轨道交通运营管理专业指导性人才培养方案

一、专业（专业代码）与专门化方向 专业名称：城市轨道交通运营管理（080700）

专门化方向：城市轨道交通客运服务、城市轨道交通车站管理 二、入学要求与基本学制

初中毕业生或具有同等学力者，基本学制3年。 三、培养目标

本专业主要面向城市轨道交通运营管理等企业单位，培养德、智、体、美全面发展，有良好的文化修养和职业道德，掌握城市轨道交通运营管理专业相应职业岗位必备的知识与技能，具有较强的就业能力和终身学习能力，具备职业生涯发展基础和创新精神，能胜任城市轨道交通客运服务、车站管理等一线工作的高素质劳动者和中等技术技能型人才。

四、职业（岗位）面向、职业资格及继续学习专业 专门化 方向 城市轨道交通客运服务 职业（岗位） 城市轨道交通 客运值班员 城市轨道交通 车站站务员 城市轨道交通 车站值班员 城市轨道交通 行车值班员 职业资格要求 城市轨道交通车站客运值班员职业资格证（中级） 城市轨道交通车站站务员职业资格证（中级） 城市轨道交通车站值班员职业资格证（中级） 城市轨道交通车站行车值班员职业资格证（中级） 高职： 城市轨道交通运营管理 继续学习专业 本科： 交通运输 城市轨道交通车站管理 注：每个专门化方向可根据区域经济发展对人才需求的不同，任选一个工种，获取职业资格证书。

五、综合素质及职业能力 1. 综合素质

（1）树立科学的世界观、人生观、价值观，具有远大理想、崇高品德修养、良好的职业素养和艰苦奋斗、勇于进取的奉献精神。

（2）具有健康的身体和心理，良好的情绪调控能力与抗挫折能力。

（3）具有良好的团队协作和沟通能力；具备相应职业岗位的基本管理能力和独立处理事务的能力。

（4）具有良好的法制意识、责任意识、竞争意识、客户服务意识与创新意识。 （5）具有一定的文献检索、资料查询和继续学习的能力。 （6）具有职业生涯规划能力和持续发展能力。

2. 职业能力（职业能力分析见附录2） （1）行业通用能力

①掌握中等学历教育所必需的文化基础知识，具有适用于城市轨道交通运营管理岗位工作的计算机运用、电子文本制作、办公自动化设备运用等综合技能；具有一定的英语会话能力。

②掌握城市轨道交通运营管理的基本知识，熟悉城市轨道交通的政策法规和各种规则规程，具有城市轨道交通运营管理的相关知识素养与技能。

③掌握服务心理，具备与乘客良好沟通、妥善解决乘客争端的理论知识与方法技巧能力。

④掌握城市轨道交通客运服务、车站管理、客运组织、运输调度和运输经营管理等方面理论知识，了解城市轨道交通客运作业、行车调度的基本程序，具备乘客服务能力。

⑤熟悉城市轨道交通工作场所、工作流程，具备保障旅客运输安全和应急处理等方面能力。

（2）职业特定能力

客运服务：能熟练运用车站运营管理系统，具有车站广播、引导乘客购票、检票等客流组织和控制能力；熟知城市轨道交通行业相关政策、法律、规范，能及时处理车站的乘客纠纷等客运突发事件，并做好相关信息的上报、记录；初步具有编制客运计划、合理组织安排客流，紧急情况下疏散乘客等方面的专业能力。

车站管理：熟悉城市轨道交通运输设施和设备，具备车站各系统设备的使用、维护与故障处理能力；具备车站行车作业组织能力，能正确使用线路、信号、联锁、闭塞等运输设备按行车作业标准接发列车、监视列车运行；在非正常情况下，能综合运用运输设备，组织列车安全运行。

（3）跨行业职业能力

①具有适应岗位变化的能力，该专业毕业生也能从事铁路运输管理工作。 ②掌握企业运营管理基础知识，具有企业管理及生产现场管理的基础能力。 ③具备轨道交通运营市场营销及策划的能力，能从事城市轨道交通沿线物业营销管理与开发等工作。

④具有创新和创业的基础能力。 六、课程结构及教学时间分配表 1.课程结构

2.教学时间分配表 学期 学期周数 教学周数 周数 18 18 18 18 18 20 110 其中：综合的实践教学及教育活动周数 1（军训） 1（入学教育） 1（轨道交通系统认识实习） 2（维修电工中级训练与考证） 1（社会实践） 2（职业资格证中级训练与考证） 19（顶岗实习） 1（毕业教育） 28 考试 周数 机动周数 一 二 三 四 五 六 总计 20 20 20 20 20 20 120 1 1 1 1 1 / 5 1 1 1 1 1 / 5