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行为礼仪案例分析

篇一：社交礼仪案例分析 社交礼仪案例分析

一、在某境外海边的无人咖啡馆，一切均是自助，喝完了也是自己掏钱付款了事，偏偏在咖啡机边挂了块醒目的告示牌，上书“爱心守则”几个大字，内容是：亲爱的中国游客，为了咖啡馆的顺利运作，请您尊重咖啡馆文化，并请按照标示的价格付费??请将使用的物品，整理收拾干净；树立主人公意识，幽雅的环境请勿大声喧哗。

一项国际旅行网站的调查显示，有钱了的、爱花钱的中国游客在世界上不受欢迎程度“屈居”亚军；而另一国际组织对各国游客进行形象评价，结果中国游客名列前三甲，倒数

令人深思的“爱心守则”

看完上面的“爱心守则”和某网站调查的结果后，确实是令人深思。中国人作为一个群体在国际上出现时，却给外国人留下了如此恶劣的印象，以致于还要挂一块醒目的告示

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牌。

我们说文明礼仪的本质就是一个地区、一个民族、一个国家，为了维护安定、和谐的生存发展的人文环境，在纷纭复杂的人际交往中，应共同遵守的习俗与社会规范。文明礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

从上面这个事例中，我们可以真切地感到讲究文明礼仪是何等的重要。任何人，都应该学习和讲究文明礼仪，自觉约束自己，养成良好的习惯。在生活和社交中，如果不讲究文明礼仪，在与朋友，亲人的交往中出现错误，可能影响不是很大，但也会让人不好意思或被人认为缺少修养；如果在一些公共场合，甚至是在国外，则会给民族乃至国家带来不良的影响或造成严重的损失。讲文明礼仪可以使一个人变得有道德，可以塑造一个理想的个人形象，可以使得社会更加安定。因此，文明礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成，文明礼仪不仅能反映出一个人的修养，而且代表着一个国家一个民族的形象。

二、“前两分，进教室。做准备，迎老师。迟入室，喊

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报告。快入座，勿扰人。”“清晨早，问声早。上学前，先道别。回到家，来问好。睡觉了，道晚安。”??这是某小学针对小学生度身创作的“礼仪歌谣”，由于绝大多数语句都是整齐简短的三个字，被学生形象地称为“礼仪三字经”。 礼仪教育应从小抓起

看了某小学针对小学生度身创作的“礼仪歌谣”，也就是被学生形象地称为“礼仪三字经”这则消息后，令人深有感触，礼仪教育确实应该从小抓起。现在大多数的家长似乎只重视孩子的学习成绩、是否吃饱穿暖，对孩子的道德礼仪等缺乏教育。甚至，还有极个别的家长认为，孩子就是要在外面凶一点，太过彬彬有礼的话要被别人欺负。因此，礼仪教育应该从小抓起，这是学校和家庭的共同

责任。在孩子还未定型，能迅速地接受教育的关键时刻，学校和家长一定要把握好这个好时机，重视礼仪教育。 目前，在校的学生多数为独生子女，家长望子成龙追求分数，礼仪教育反而被淡化甚至放弃。而随着时代的进步，社会的发展，加强礼仪教育既是我们弘扬传统美德的需要，也是学生身心发展的必然。文明行为的养成必须从小学生抓起，营造良好的氛围，采取相应的措施及持之以恒的教育，对学生身心健康的发展、树立自信心、建立良好的人际关系及提高学习主动性、自觉性等都产生积极的影响。 如今，人类社会是以文明、和平、发展为主流的信息社

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会，人与人之间的交往与合作日渐频繁、密切。在交往与合作过程中，人们的礼仪是否周全，不仅显示其修养、素质的形象，而且直接影响到事业、业务的成功。文明礼仪是精神文明的一个重要内容，是一个人道德品质的外在表现，是衡量一个人教

育程度的标尺，文明礼仪养成教育不仅是个体道德、品质和个性形成的基础教育，也是提高全民族道德素质、振兴民族精神及建设社会主义精神文明的基础教育。因此，必须抓好学生文明礼仪教育，这是时代的需要，是提高全民族素质的需要，也是社会主义精神文明建设的需要。 篇二：礼仪案例分析 旅游礼宾礼仪案例分析 第一章绪论

案例1：一毛钱，还想买态度？

据《春城晚报》1992年1月9日载文：在某地一辆公共汽车上曾发生了一起乘客于乘务员之间的争吵。乘务员：“往里走，塞在门口为哪样？”乘客：“同志，态度好一点嘛！”乘务员：“态度？态度几文一斤？！”乘客：“刚才我不是跟你说了嘛，我到前一站就下车。”乘务员：“我不也在跟你说吗，你一毛钱，想要买什么态度？” 分析：

在四大文明古国中，只有中国有“礼仪之邦”的美称。

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在现实生活中，新中国也一直倡导文明礼貌十字用语，这既是人际关系和谐的润滑剂，也是尊重别人尊重自己的客观要求，更是中华民族精神文明的具体体现。作为服务性行业“您好、请、谢谢、对不起、再见”则是对客服务的基本态度。 本案例中乘务员居然还把态度跟钱联系在一起，表现出来的不仅是对乘客的不尊重，更重要的是他也贬低了自己，以钱来决定对客态度的服务人员，是得不到别人的尊重的。 案例2：她为什么受到冷遇？

张女士是位上午工作者，由于业务成绩出色，随团到中东地区某国考察。抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。席间，为表示敬意，主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。轮到张女士接饮料时，一向习惯于“左撇子”的张女士不假思索，便伸出左手去接，主人见情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上，并不在理睬张女士，这是为什么？ 分析：

《礼记》云：“入境而问禁，入国而问俗，入门二问讳”。作为从事多年商务工作的张女士，理应对中东地区的忌讳习俗有一个基本的了解，但她却忽略了这一点。中东地区是伊斯兰教教徒最为集中的地区，不少国家还把该教定为国教。按伊斯兰教教规习俗，左手是拿不干净东西的，故在人际交

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