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广州XXX学院

2011-2012学年度第二学期11级《消费者行为分析》期末考试试卷（ B卷 ） 班级 学号 姓名 总分

(考试形式：闭卷 时间：90分钟)

题号 一 二 三 四 五 总 分 得分

一、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空2分，共20分）

1．消费者行为具有期望性、一致性、 、不确定性、时代性、 等特点。 2.从消费品的角度考察消费者，可以把消费者分为现实消费者、 、和 。3.根据商品的购买方式可将消费品分类为简便品、 和 。 4.消费者行为分析应遵循的原则是 原则 、科学性原则、 原则、分析-综合性原则和联系性 原则。

5.当代大学生消费的基本内容，主要分为基本生活消费、 、休闲及娱乐消费、人际交往消费。

6.能力的差异表现在类型差异、 和表现时间差异三个方面。 二、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共10分） 1．消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。 ( ) 2．消费者的品牌信念可能与产品的真实属性并不一致。

（ ）

3．消费者的偏好和购买意图总是导致实际购买。 （ ）

4．人们对于刺激物的理解是通过感觉进行的。 （ ）

5．消费者购买决策过程始于搜集信息。

（ ）

6．马氏“需求层次理论”中，各层次关系的变化遵循由低级到高级的变更发展规律。 ( ) 7．相关群体的作用之一，便是诱发别人的消费欲望。 ( )

8．马氏“需求层次理论”的特点之一，是需求强度的大小与需求层次的高低成正比，即需求的层

次越低，其强度就越小。 ( )

9．消费者市场的购买行为多属于理性的、专业化购买行为。 ( ) 10．消费者市场的需求属于派生需求。 ( )

三、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内）（每题2分，共30分）1. ______是人类欲望行为最基本的决定因素。

A．文化 B．性格 C. 国家 D．社会 2．某种相关群体的有影响力的人物称为 。

A．“意见领袖” B．“道德领袖” C．“精神领袖” D．“经济领导者” 3．影响消费行为最广泛、最深远的因素是

。

A．文化因素

B．社会因素 C．个人因素 D．心理因素

4．马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指 。

A．生理需要 B．社会需要 C. 尊敬需要 D. 安全需要 5．消费者购买过程是消费者购买动机转化为 的过程。

A．购买心理 B．购买意志 C．购买行动 D．购买意向 6．就消费需求与购买动机的关系而言 。

A. 需求是动机形成的基础 B．动机是需求产生的基础 C. 动机即是需求，需求同时又反映动机 D．需求等于动机 7．购买动机主要研究消费者 。

A. 购买什么 B．为何购买 C. 如何购买 D．何时购买 8．在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是 。 A．确认 B．收集信息 C. 备选产品评估 D．决定购买 9．参与者的介入程度高，品牌差异大的购买行为属于 。

A．习惯性购买行为

B．寻求多样化购买行为 C．复杂购买行为

D．化解不协调购买行为

10．有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为 。

A．习惯性的购买行为 B．多样性的购买行为 C．减少失调感的购买行为 D．复杂的购买行为 11．消费者从包装物上获取信息，这种信息来源属于

。

A．个人来源

B．商业来源 C．公共来源 D．经验来源

12．在复杂购买行为中，购买者的决策过程一般由 开始。 A．收集信息

B．引起需要 C．评价方案

D．决定方案

13、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ ） A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型

14、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（ ） A． 刺激的泛化 B． 刺激的辨别 C． 刺激的强化 D． 刺激的重复

15.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据( ) A刺激的突出性 B刺激的熟悉感 C消费者专业性 D消费者情绪

四、多项选择题（在下列选项中选择二个或二个以上的正确答案，将其序号填在括号内） （每题2分，共10分）

1．消费者购买行为调查的主要内容，就是要了解消费者

。

A．为什么要买、买什么、由谁来买？ B．何时何地购买？ C．购买者的心理倾向如何？ D．以何种方式购买？ 2．消费者市场的主要特点有__ __。

A. 需求差别大 B．专业性强 C. 交易频率高 D．购买数量少 3．一个国家的文化包括的亚文化群主要有___ __。

A. 语言亚文化群 B．宗教亚文化群 C．民族亚文化群 D．种族亚文化群 4．影响消费者购买行为的主要因素有 。

A．文化因素 B．社会因素 C．个人因素

D．心理因素

5．根据参与者介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为 。 A．复杂购买行为

B．寻求多样化购买行为

C．化解不协调购买行为

D．习惯性购买行为

五、论述题 (30分)

1、请简述什么是意识？什么是记忆？

2、简述消费者在购买活动中的能力有哪些？

3、随着社会消费水平的提高，大学生的生活质量、生活方式和消费观念都发生了很大的变化，一部分大学生在消费中逐渐出现了一些不正确或不科学的消费观，请谈谈你认为当代大学生消费存在哪些方面的问题？

参考答案

B填空题（将正确的答案填在横线上） 1．多样性、 可诱导性 2.潜在消费者 永不消费者 3.选购品 特殊品 4.客观性 发展性 5.学习消费 6.水平差异 二、判断题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 √ √ × √ × √ √ × × × 三、单选题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A A A A C A B C C B 11 12 13 14 15 B B A A D

四、多选题 1 2 3 4 5 ABD ACD BCD ABCD ABCD

五、论述题

1、请简述什么是意识？什么是记忆？

意识：是抽象思维在人脑中形成的对外部客观世界事物的较完整的图景、经验和认识的总结。记忆：是过去感知过的事物在人脑中的反映。

2、简述消费者在购买活动中的能力有哪些？P39 答：①、观察力

②、想象力 ③、识别力 ④、评价力 ⑤、鉴赏力 ⑥、购买决策能力

3、随着社会消费水平的提高，大学生的生活质量、生活方式和消费观念都发生了很大的变化，一部分大学生在消费中逐渐出现了一些不正确或不科学的消费观，请谈谈你认为当代大学生消费存在哪些方面的问题？P211

答：①、消费意识观念方面；西方价值观不时地冲击着中华民族勤俭节约的地传统生活

准则，不少学生视勤俭为寒酸、视浪费为慷慨、视奢侈为高雅，艰苦朴素不再被看作美德，而追求时髦、追求高消费、超前消费、花未来的钱已成为时尚，社会享乐主义、拜金主义使得他们在价值取向上偏向金钱、追求享受，对大学生人生观、价值观产生了负面影响，使其消费意识容易陷入误区。

②、文化消费方面；大学生文化消费的整体性层次偏低，过多倾向于娱乐性、消遣性，别外大学生在不同程度上存在着重理轻文、重专业学习能力轻思想文化素质的提高倾向。在当今文化领域一些不健康的作品，不仅通过书本文字，还能过电子游戏、音像、互联网等文化市场吸引了不少大学生，使他们沉迷于其中。

③、物资和闲暇消费方面；盲目羡慕社会上“大款”的豪爽和互相攀比，追求时髦，

爱显摆、爱慕虚荣。一些大学生甚至用奖学金、困难补助费来请客、搞宴请，以显示自己的豪爽和大方。