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东风南方汽车销售有限公司职业访谈报告

一、东风南方汽车销售有限公司简介

海南东风南方汽车销售服务有限公司成立于2002年9月,是以深圳市东风南方实业集团有限公司(东风汽车公司子公司)投资为主体的股份制公司。2010年1

月海南风神汽车销售服务有限公司在集团的统一部署下正式更名为海南东风南方汽车销售服务有限公司。

海南东风南方汽车销售服务有限公司是东风汽车有限公司乘用车公司在海南省指定唯一东风日产车辆经销商,目前主要销售天籁、奇骏、逍客、轩逸、骐达、阳光、骏

逸、骊威等车型。公司现拥有东风日产海口海鹏专营店、海口海龙专营店、东风日产三亚海燕专营店和海口海神专业店4家汽车销售4S店。

2003年获东风日产全国客户满意度第一；2004年获日产-(中国区域)全球

NSSW大奖。从2007年开始东风日产品牌已经在海南汽车市场上位列前三甲，在海口、三亚东风日产成为最畅销的品牌，成为2010、2011年度的汽车销售冠军。

二、访谈内容总结 （一）公司相关内容

问：您好马经理，您对本公司做一个简短的介绍么？

答：（海鹏店行政部经理马经理）本公司成立已经有10年的历史、有36个区域、主要的决策公司在郑州和深证。在我们海南公司一共有四个店：海鹏，它占有四个店的70%的销售业绩，是我们的重要店面；海龙，占地270公里，可以说是拥有我们全亚洲最大的汽车销售面积的基地、然后是海燕、最后是海神，它将于本月正式开业。这以后也会在儋州、琼海、万宁开设分店。

问：市场是广大的，但是企业有没有这个销量保证呢，东风南方的生产基地在哪里呢？

答：高档轿车在襄樊，中级轿车在广州市花都区，大型的货运车辆在郑州，不过我们没有代理郑州日产车。

问：贵公司一般是怎么样划分职员的呢？

答：本公司一般按照工作内容进行划分：首先是一线外勤人员销售，主要负责销售相关领域内容的。其次是内勤人员，工作内容有：保安、保洁、食堂、考勤、

会议、安排领导接送、报销、统计、客户投诉、入职离职、考核、招聘等。

问：公司的组织结构是什么样的？

答：（行政部行政助理马助理）我们的公司结构分为8各部门，分别是总经理、行政部、财务部、数字营销部、销售部、服务部、配件部还有水平事业部。每个部门由经理和科员组成。对于个别部门我要解释一下，水平事业部是由日本引进的一个新的部门，主要负责我们的二手车、租车、精品服务和保险等业务。数字营销部是负责通过通讯工具进行电话营销，以此来拓展我们的业务范围。

问：贵公司的职员学历构成是怎样的呢？

答：30%左右时管理层人员，必须是本科以上；其他70%左右中专或大专学历。

问：贵公司有多少员工是我们海南大学的呢？

答：我们公司四个店一共有员工500人。在我们海鹏有200多人，其中海鹏员工的10%是海大的学生。其中管理人员主要是来自海大和两院。

问：让贵公司连续多年本地销售第一的成功理念是什么？

答：这个不太好讲细，大概来说，主要有：开发车型比较多、质量好、口碑好、省油、经济、做工到位、广告设置等。

（二）工作及待遇相应内容

问：汽车行业是否可以作为终身发展的一个行业？

答：汽车行业是一个持续发展力比较好的行业，在未来也是有很好的发展空间的。所以，算得上是一个值得终身发展的行业。

问：在我们海南地区，汽车销售的竞争激烈程度高吗？

答：相对来说，竞争程度是比较高的。适

合喜欢具有挑战性的毕业生进入本行业。竞争压力主要来自丰田、本田、大众等国际性汽车公司。

问：请问在您的工作经历中有什么是其他行业的人所见不到体会不到的呢？ 答：我觉得应该是一种日本的企业文化，或者说是东风日产所提倡的一种日本成长理念，那就是快乐工作、快乐学习，在公司里有制度也有放松。东风日产的目标是缔造汽车价值第一服务平台，创造效益与贡献，让员工自豪、让顾客满意。它所独有的人、车、生活理念也让我受益匪浅。

问：请问您具体从事什么样的工作呢？

答：我主要负责的是公司的行政工作，其实就是内勤工作，几个大的方面就是保安、保洁、食堂和日常。具体说来就是对保安、保洁及食堂工作的监督和督促工作，治安、卫生、食宿都是我们的工作范围。日常来说，我们负责所有员工的考

勤工作、会议安排、发票报销、销售统计、物料采购、员工入离职绩效考评等等，因为我们没有人事部门，所以基本上人事部门的工作都是我们来做。

问：贵公司的主要收入主要来源是销售么？

答：汽车本身的销售并不是主要的收入来源，主要的来源是售后和精品两大块，例如：导航系统、坐垫等等。

问：我们东风日产对销售人员的工作目标都是怎样考核以及有一些什么奖惩方式呢？

答：我们公司的大多数理念都来自日本。日本对公司的内部管理是非常严格的。我们实施的是标准化管理机制，打个比方说，我们的销售顾问给顾客销售了一辆汽车，在这之后以及以后的每次维修保养之后，我们的公司总部都会打电话给顾客回访，而总部会根据顾客的打分对这位销售顾问进行奖惩。满分十分，少一分这个销售顾问都会被扣掉100元。这里要说一下，总部打电话的时间和内容我们都是不知道的。所以，严格的管理机制让每位工作人员都不会对这份工作有所懈怠。

再比如说对于一线销售人员要求在把汽车销售之后要做好售后服务，公司的相关部门会进行电话回访，主要是看这个客户对这个销售人员的评价如何，然后对这位销售人员进行打分，最终的打分会与这位销售人员的工资挂钩。公司的其他部门也差不是这种考核方式，其中一线的销售人员每月至少要销售8辆车。这种考核方式与公司的文化很好的结合在一起，体现了我们公司深厚的文化。