内容发布更新时间 : 2024/5/2 6:27:15星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
答： 答案： B [26] 海尔的“五星级服务”在产品整体概念中属于 A 核心产品 B 基础产品 C 延伸产品 D 期望产品 答： 答案： C [29] 能满足同一需要的各种产品的竞争者叫 A 愿望竞争者 B 一般竞争者 C 产品形式竞争者 D 品牌竞争者 答： 答案： B [30] 消费品中的便利品和产业用品中的供应品通常采用（ A 选择分销 B 密集分销 C 独家分销 D 。 ） 答： 答案： B [34] 答： 产品的整体概念包括 A 形式产品 B 核心产品 C 延伸产品 D 期望产品 E 潜在产品 答案： ABCDE [41] 答： 论述不同营销观念的内容和特征，并分析几种观念的区别和联系。 答案： 根据不同营销观念的内容，我们可以把五种营销观念分为两类观念分成两大类：传统营销观念（生产观念、产品观念、推销观念）；现代营销观念（市场营销观念、社会市场营销观念）。 两种观念的差异表现在：出发点不同，第一类观念的出发点是产品，第二类是顾客； 目的不同，第一类是把产品销售出去获利，第二类是在满足顾客的过程中获利； 实现的方法和途径不同，第一类是增加生产、加强推销；第二类是组织组织以产品适销对路为核心的整体市场营销活动。市场营销观念的基本观点是消费者或用户需要什么产品，企业就应当生产、销售什么产品。可适当展开论述。 [43] 答： 试阐述4Ps与4Cs之间本质差别？ 答案： 4Ps是指营销组合的4个要素，即产品、价格、渠道和促销。认为，企业只要围绕4P制定灵活的营销组合，产品销售就有了保证。
4Cs是指以顾客为中心考虑来营销组合，它包括顾客的需要、成本、便利和沟通。
两者的本质差别是：4Ps是以厂商为中心的营销理论；4Cs是以顾客为中心的营销理论。
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“白加黑”感冒药的沟通策略
1994年，“白加黑”感冒药在启东盖天力的生产车间下线时，市场上的抗感冒药早已是品种繁多，“康泰克”、“帕尔克”、“三九感冒灵”、“康必得”、“感冒通”等占据着各自的市场份额。但是，“白加黑”于1995年上市，仅半年时间，销售额就突破了1.6亿元，占据了全国感冒药市场的16%。盖天力这家小药厂竟然后来居上，使“白加黑”红遍大江南北，成为感冒药市场的主流品牌，的确不同凡响。当时，担任启东盖天力总经理的徐无为，从1992年起就开始了解感冒药的疗效和市场，探索着如何开发新药。这段时间，他经常奔波在第一线。1993年的夏天，他报名参加了一个赴美医药考察团。到美国后，他发现市场上有一种叫“日夜百服宁”的感冒药，不仅名称很特别，而且销售也很火爆。这给他很大的启发。由此，徐无为便有了产品创意和研发的明确思路和方向，并不惜花费重金聘请研究人员研制新感冒药“白加黑”。 “白加黑”把白天服用的片剂做成白色药片，夜服的做成黑色药片。用黑白分明的药片颜色来强化品牌的利益定位，发挥产品颜色的心理功能。患者白天吃白色药片时，看到白色会产生减轻感冒症状的联想；晚上吃黑色药片时，看到黑色会产生安定、沉稳的联想。黑白两色作为药盒外包装的基调。打开药盒，12粒片剂展现眼前，8粒白色药片，4粒黑色药片。黑白分明，一目了然，给人很强的视觉冲击。“白加黑”不仅在同质化极高的感冒药品市场上创造了实实在在的功能性利益的差异化，而且创造了突出的品牌差异化。“白天服白片，不瞌睡；晚上服黑片，睡得香。”不仅易懂易记，还富有韵味。 在广告传播上，更是独具特色。在“白加黑”广告出场时，先是黑白花点瞬间出现在电视机屏幕上，给受众造成一种“电视机出故障了”的错觉，使受众的注意力立刻高度集中。接下来，才是“白加黑”的广告正式登场亮相。高密度、大力度的广告投放，3000多万元的广告费，带来了半年1.6亿元的销售额。
问题 （1）“白加黑”感冒药采用了何种基本竞争战略？ （2）“白加黑”采用了何种广告创意战略？ （3）“白加黑”的广告为什么要把“黑白花点”插在广告之中？有何理论依据可以解释？ 答： 答案： 差异化|战略|广告|知觉|选择性|定位|优势|劣势 [6] 从改善经营或取得最佳经营效益的目的出发，通过分析各种模型，帮助市场营销管理人员分析复杂的市场营销问题，此属于（ ）。 答： A 内部报告系统 B 市场营销情报系统 C 市场营销分析系统 D 市场营销调研系统 答案： C [8] 答： 海尔推出的“五星级”的售后服务属于产品整体概念中的（ ）。 A 形式产品 B 核心产品 C 期望产品 D 延伸产品 答案： D [15] 答： 专门生产经营某一种质量和价格的产品，是（ ）专业化。 A 特定顾客 B 质量和价格 C 服务项目 D 特定顾客 答案： A [16] 答： 公司和顾客共同努力，寻求顾客合理开支方法，或者帮助顾客更好地进行购买是关系营销的（ ）层次。 A 基本型 B 鼓动型 C 负责型 D 伙伴型 答案： D [18] 答： 铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，二者的竞争关系属于 A 愿望竞争者 B 一般竞争者 C 产品形式竞争者 D 品牌竞争者