内容发布更新时间 : 2024/12/25 21:59:33星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
A.门童B.行李员C.总台接待员D.电梯员E.客房服务员 8、对银行的服务设施,规范化的要求是:(ABCD )。 A.设施完善B.设施整洁C.设施便民D.设施安全E.设施先进 9、银行提高服务质量,应做到以下几个方面:(ABCDE )。 A.按时营业B.规范操作C.接受监督D.遵守法纪E.自警自励 10、撰写应聘信时,最重要的是要注意:( ABCD )。
A.书写规范B.谦恭守礼C.情真意切D.言简意赅E.热情溢满 二、判断题(每小题2分,共30分)
1、写字间礼仪的特点是:对全体职员高标准、严要求。( 对 )
2、职员在写字间里办公时,对自己的仪表既要进行必要的修饰,注意维护个人的形象,又要使之传统、保守、庄重、正规。( 对 )
3、不把个人私事带到写字间里,是写字间的基本规则之一。( 对 ) 4、在商务交往中,尤其是在激烈的竞争中,仁爱之心是不可有的。(错 ) 5、企业名称的命名,应注意使之简洁、朴实、易记。( 对 )
6、提高全体员工的礼仪素养,主要需要抓好个人自律与人际关系等两个方面的内容。( 对 ) 7、人际交往中的“三A法则”,是指接受、重视和尊重。( 错 )
8、热情待客,是对全体宾馆从业人员的基本要求,具体而言,就是要真情、灵活和诚信待客。( 错 ) 9、宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时,应按照先来后到的顺序,依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对,而应主动向对方说一声“对不起”,以静制动,先平息对方心中的不快。( 对 )
10、对待初次投宿的客人,客房服务员应主动为其排忧解难;对待常来常往的客人,照顾的重点则是要适合其生活习惯。( 对 )
11、客房服务员进入客房内,可以锁闭房门,也可以将其半掩半开。( 错 )
12、商店礼仪的主旨是:要求店员提高服务质量,主动为顾客提供一切可能的间接服务,使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象,而且还能够在心理上获得极大的满足。( 对 )
13、店员在顾客服务时,未经客人要求,应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。(对 )
14、在某一销售区域内,导购人数切勿多于顾客人数。必要时,一些多余的导购人员可暂时避开。( 对 ) 15、求职者在进行自我定位时,首先要对自身条件进行客观评价。评价自我,一是要实事求是,二是要适当修饰、提升档次。( 错 )
三、材料分析题(40分)
“喂!你们要国贸专业的学生吗?”在日前的夏季人才交流会上,一名男性求职者一边向用人单位“咨询”,一边递上自己的简历,但对方招聘负责人有意跳过他,直接面试下一位。“像这样连基本礼貌都不懂的求职者,我们不