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探究邮政速递物流业务流程优化设计
作者：陈华红
来源：《今日财富》2017年第27期
速递业务是邮政系统的主要业务之一，尽管近年来邮政的业务范围不断拓展，在金融领域、电子商务等领域中也大放异彩，但是速递业务依旧是邮政企业发展过程中的主要业务之一。本文对新时期邮政速递业务的流程优化设计进行分析与探讨，旨在提高邮政速递业务工作水平。 一、引言
随着我国经济的快速发展，我国快递业的发展也十分迅速，邮政速递物流是邮政企业的主要业务，而且邮政物流作为国有企业，有自身的经营优势和资源。但是由于受到计划经济时代的影响，邮政企业的服务观念淡薄，缺乏服务意识和品牌意识，而且服务模式不灵活，在物流行业快速发展的过程中产生了很多其他的物流其与之抗衡，争夺一部分市场份额。对此，加强对邮政速递物流业务的改善，促进流程优化是现代邮政企业发展过程中的重要任务，也是促进邮政企业实现可持续发展的有效途径。 二、邮政速递物流业务基本流程
邮政速递是邮政企业的主要业务，对于速递行业来讲，揽收作业是邮政特快专递生产组织中的重要工序，也是整个邮政业务生产过程中的初始阶段，揽收作业以及收寄业务应该要便于寄件人和交件人的操作，并且要方便后续的查询和处理等工作。投递作业则是在物流件揽收之后对物流件进行传递、处理的过程，在邮政速递物流业务中，邮件投递应该要以客户的需求为标准，并且要以特快专递 服务的要求为准则实行统一生产作业，确保邮件能够迅速、安全、准确地到达收件人手中。因此在邮政速度物流业务中，主要要做好收件以及投递两个业务。 三、邮政速递物流业务流程中存在的问题 （一）收寄邮件质量差
由于邮政是国有企业，在传统的管理过程中受到计划经济时代的影响较深，对各种邮件物流业务进行处理的时候，收件、寄件等过程效率不高，比如邮政呼叫中心派发揽收信息之后，揽收员不能在规定时间上门收件，造成很多邮件揽收失败，另外，在投递邮件的时候，有的投递员因运输环节繁琐、邮件延误、破损等问题，经常导致邮件无法按时投递，影响客户的体验。
（二）信息透明度不够
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邮政速递业务的开展应该要以提高客户满意度和客户体验为要求，在货物运输过程中，很多货物的运输信息、重量、价格等，在网站上是查看不到的，对于消费者来讲，存在一定的疑虑，而且这些问题也会导致邮政速递业务的开展不力。 （三）工作人员的服务质量有待提高
邮政速递物流业务的发展与工作人员的态度、工作质量等都有关系，当前有的速递人员缺乏服务意识，服务质量不高，有的物流人员缺乏责任意识和使命感，导致物流业务发展水平不高。
四、提高邮政速递物流业务水平的策略 （一）完善邮件监管制度
加强对邮件的监管是提高邮件安全性的重要途径，可以防止邮件丢失、破损等问题，而且做好监管，也能督促邮政企业的相关部门开展物流管理，将物流运输责任落实到具体的部门中，不推诿、不放任。加强邮件监管，可以加强对信息技术的应用，在邮政企业内部要建立完善的信息网络，对邮件运输状态进行更新，便于用户查看，同时，对于邮件的处置状态，也要随时公布在网络上，有助于企业以及用户及时对邮件进行监管。 （二）加强信息化建设，提高透明性
在邮政物流业务开展过程中，要将各种信息公示出来，提高企业信息的公示水平。例如可以加强PDA手持终端在邮政物流业务中的应用，完善PDA系统。PDA手持终端是将移动电话、PDA、条码扫描仪、成像仪集合在一起的仪器，可以扫描邮件，让用户实时跟踪查询邮件的状态，速递员除了使用PDA进行电子签名、原单拍照之外，还可以将前端信息即使反馈到后台，便于邮政物流部门及时进行包裹地分拣、包装、运输安排等，提高物流运输水平。另外，要加强对各种信息录入情况的监管，提高录入的准确性，减少虚假信息和错误信息。同时还应该要加强对网站的建设，对邮件物流运输信息网络中的内容进行完善，方便客户及时查询相关信息，了解邮件的运输状态，提高客户对 EMS的信任度 （三）建立完善的补偿机制
在物流运输过程中，邮件破损、丢失等现象时有发生，这些问题也是影响邮政运输业务水平的重要因素。当出现这类问题时，邮政企业应该要及时做好赔偿工作，按照企业的赔偿机制对用户进行赔偿。根据邮政法的相关规定，如果没有实行报价，则邮件只能按照实际的损失赔付，最高不会超过所付邮资的三倍，报价的商品则按照报价的金额赔偿。在邮政业务发展过程中，要加强对补偿机制的完善，深层次挖掘，从源头上避免邮件丢失和损坏问题，一旦出现丢失和损坏，则要及时进行补偿，尽量减少用户的投诉。 五、结语
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综上所述，邮政速递物流业务是邮政企业的主要业务之一，在邮政物流业务发展过程中，要进一步加强对各种业务流程的优化，加强信息化技术的应用，完善邮政物流业务系统，并且建立完善的管理制度，实现对物流运输过程的全面管理，提高物流水平。（作者单位为中国邮政集团公司广东省信息技术局）