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XXX有限公司GBT19001-2016质量管理体系文件 文件名 管理手册 HJ-QM-2017 质量管理手册 文件编号 7 支持

7.1 资源 7.1.1 总则

公司应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。根据公司质量管理体系的实际运行情况，通过管理评审、数据分析、资源调配等一系列的活动，在识别现有内部资源的能力和约束基础上，确定适宜的资源需求，包括必要时需要从外部供方获得的资源并予以满足，以确保达到：

a) 实现和改进质量管理体系的过程； b) 达到满足顾客要求，增强顾客满意。 7.1.2 人员

公司确定并配备所需要的人员，人事部采取“选、用、育、留”等人力资源管理措施，提升人员岗位所需的能力，尤其满足检验、测试、设计研发、审核、客诉受理、质量技术、特殊工种等直接影响质量绩效的关键、敏感岗位的人员能力要求，增强对各项管理活动的执行力，提升整体管理素质，确保质量管理体系实施的有效和管理绩效。公司若需从外部供方获得人力资源，责任部门应加强外部人员的能力评估和风险管控。目前公司暂不涉及由外部提供的人员。人员管理具体执行《人力资源管理控制程序》。 7.1.3 基础设施

7.1.3.1 为确保产品和服务符合要求，公司确定、配置和维护过程运行所需的基础设施。人事部及制造部生产车间负责对公司固定资产、资讯设备、办

XXX有限公司GBT19001-2016质量管理体系文件 文件名 质量管理手册 文件编号 管理手册 HJ-QM-2017 公设施、生产加工配套设备进行控制管理，其管理范围应包括：

a) 办公、通信、交通运输及信息系统等支持性服务设施和设备。 b) 消防设施、生活设施及建筑物等。 a) 所有的生产设备、设施； b) 工装夹具；

c) 所有的电气设施及其公共、辅助设施。

7.1.3.2 各责任部门对管辖范围内的基础设施、设备都必须按规定建立相应档案，组织开展设施、设备的使用维护及其保养工作。识别、提供和维护为实现产品符合性所需的设施，包括：

a) 基础设施及设备的需求必须根据工作岗位要求、资源配置情况等由使用部门或管理部门识别、提出，并按程序规定进行必要的审批； b)基础设施及设备的采购按相关物资的采购程序进行采购和验收，各使用部门建立相关设备设施档案，制定关键设备操作规程、规范，并合理使用设备设施。

c)基础设施及设备的责任部门必须坚持 P-D-C-A管理原则，按管理规定编制有关基础设施及设备的年度保养计划并组织实施，以确保基础设施及设备处于正常的工作状态。基础设施的管理具体执行《基础设施和运行环境控制程序》。 7.1.4 过程运行环境

7.1.4.1 为实现产品的符合性，公司人事部负责组织对作业场所、办公场所、仓储环境及公共场所进行管理控制，环境因素控制应按作业环境特点考虑、识别对作业人员、产品质量等各方面影响程度的因素。包括温度、热量、湿

XXX有限公司GBT19001-2016质量管理体系文件 文件名 质量管理手册 文件编号 管理手册 HJ-QM-2017 度、照明、空气流通、卫生、噪声等物理环境，心理环境如心理压力、过度疲劳、个人情感和社会环境如非歧视、和谐、无对抗等。公司对过程运行环境管理的着眼点重点考虑安全、整洁、劳动保护及节能减排等因素。

7.1.4.2 人事部定期组织开展厂区内消防、安全的监督检查及检查通报工作，以实现产品的符合性所需的工作环境。公司推行7S管理，实施专项检查，保持适宜的作业环境。

7.1.4.3 人事部负责办公环境管理，遵照公司CI形象策划要求，确立公司品牌形象。为日常办公、接待活动创造一个适宜的工作环境。公司根据产品和服务特点，确定、提供并维护过程运行所需要的环境， 7.1.5 监视和测量资源 7.1.5.1 总则

为了确保各项过程输出有效，公司确定了需要监视或测量的活动，并根据监视和测量对象提供所需的适宜的资源。公司测试中心根据产品实现过程涉及的质量标准要求，确定所需要的检验和试验设备并按《监视和测量设备控制程序》的要求实施管理，确保监视及测量结果的有效 7.1.5.2 测量溯源管理

对测量设备所实施的控制管理应包括以下内容： a) 按国家法定要求的时间间隔，对检测设备进行检定；

b) 若国家没有规定，则必须由品质部规定校准方法，对照能溯源到国际标准或国家准的测量标准进行校准；

c) 所有检测设备应在使用前进行检定、校准和调整； d) 所有的检测设备都必须进行标识，明确其校准状态；

XXX有限公司GBT19001-2016质量管理体系文件 文件名 质量管理手册 文件编号 管理手册 HJ-QM-2017 e) 对操作使用者进行培训，防止使用或调整不当使其失效或校准失灵； f) 在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效； g) 保存校准结果的相关记录；

h) 使用者当发现测量和监控设备偏离校准状态时，应对以往测量结果的有效性进行评价和记录，并采取适当的措施；

i) 为特定要求而使用的测量和监控软件、对比参照物等，在使用前应按规定对设备状态予以确认。 7.1.6 公司知识

知识是公司的无形资产，是持续实现产品符合性的共享信息。公司将逐步建立知识管理系统，建立公司《知识积累收集发布共享管理办法》，责成人事部对运行过程所需的来源于内部和外部的知识收集、积累、分享等实施管理和控制。通常知识来源为：

a）内部：知识产权；发展经历；从失败和成功项目总结的经验教训；多

年积淀的工艺技术诀窍、得到和分享未形成文件的知识和经验，过程、产品和服务的改进结果等；

b）外部：国际、国家、行业标准；学术交流；专业会议，从顾客或外部供方收集的知识等。

为应对不断变化的需求和发展趋势，公司应考虑在已有的知识范围内，确定如何获取更多必要的知识，并进行更新，创造更高的价值。 7.2 能力

7.2.1 人事部应制定本公司各职能部门的岗位要求，对所有从事影响产品要求符合性工作的人员，根据其受教育程度、培训、经历的具体情况来安排岗

XXX有限公司GBT19001-2016质量管理体系文件 文件名 质量管理手册 文件编号 管理手册 HJ-QM-2017 位人员，确保所有人员能够满足岗位胜任的要求。人力资源管理的范围应涉及员工的招聘、培训、考核及必要时解聘的全过程。

7.2.2 人事部应按照制定的《人力资源管理控制程序》的规定，对公司质量管理体系涉及的所有岗位人员进行以下工作：

a) 根据岗位要求，从教育、培训、经历等方面进行识别、确定并鉴定岗位人员的必要的能力条件，制定《岗位说明书》，作为公司人力资源管理的依据；

b) 对未能满足岗位任职需求或需要岗位发展的，必须提供培训、招聘或其他措施达到满足；

c) 公司人事及相关部门必须对所采取的培训及其他措施评价其有效性； d) 人事部应按《文件化信息控制程序》的要求，建立并保持人力资源管理的适当记录，作为人员能力的证据。 7.3 意识

依据《人力资源管理控制程序》的管理要求，采取多种方式，如培训、宣 贯、交流等，使所有员工提高质量及满足顾客要求的全局意识，并意识到自己从事活动的关联性和重要性及岗位工作质量目标如何实现。知晓并理解：

a）公司的质量方针； b）与其职责相关的质量目标；

c）为公司质量管理体系有效性作出贡献的意义和途径，包括改进质量绩效的益处；

d）不符合质量管理体系要求的后果等。