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XX有限公司ISO9000:2015文件

0.3质量方针和质量目标的声明

我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理者代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了总经理批准。现声明如下：

1. 质量方针：

精心服务，精心策划,精心管理，精益求精

精心服务：顾客为中心是我们工作的一切出发点，在产品实现全过程中，满足或超越顾客的需求，确保顾客成功，是恒隆追求的目标。

精心策划：建立恒隆质量管理系统，把顾客的要求贯穿于产品和服务的每一个环节中，把质量意识灌输到每一位员工。 精心管理：恒隆在质量管理过程中，充分发挥公司领导核心作用，动员全体员工参与质量管理中去，依据事实进行决策，不断提高产品的质量。

精益求精：完善恒隆管理系统，规范管理过程，不断追求质量的持续改进，不断提高顾客满意度。

在质量管理中，我公司认真按照GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015《质量管理体系要求》进行质量管理，生产中严格按照顾客要求和产品标准进行生产，诚信为本，科技创新，生产出顾客满意的高附加值的产品。

对顾客在使用我公司产品中，发现的任何产品瑕疵，我公司都会以十分负责任的态度，以顾客满意的方式予以解决。

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欢迎顾客多提宝贵意见，促进我公司的产品更上一层楼，促使我们持续改进，不断领先和跨越行业先进水平，不断追求完美。

2.质量目标：

1) 确保顾客满意率达到98%， 每年递增0.5个百分点,三年达到99.5%;

2) 成品一次交验合格率为99.5%; 3) 不合格品流出率500PPM 为此，我们做以下承诺：

1) 建立和保持与IS09001：2015标准一致的质量管理体系，以保证全公司的各项工作都能够有序进行； 2) 对每位员工进行质量意识培训，以保证提供满足顾客要求的产品和服务,顾客满意就是我们追求的目的；

3) 向所有员工传达本公司的质量方针和质量目标，明确各自的职责和权限；

4) 鼓励全体员工识别和汇报质量问题，并参与质量改进过程，力争作到“一次就合格”。

总经理：

2017年09月05日

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0.4目录

0引言

0.1发布令 0.2 任命书

0.3质量方针和质量目标的声明 0.4目录

1范围

2引用标准和术语

2.1引用标准 2.2通用术语和定义 2.3专用术语

3公司简介

3.1公司概况 3.2手册管理

4组织环境

4.1理解组织及其环境 4.2理解相关方的需求和期望 4.3确定质量管理体系的范围 4.4质量管理体系及其过程

5领导作用

5.1领导作用和承诺 5.1.1总则

5.1.2以顾客为关注焦点

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5.2方针

5.2.1制定质量方针 5.2.2沟通质量方针

5.3组织的角色、职责和权限

6策划

6.1应对风险的机遇和措施 6.2质量目标及其实现的策划 6.3变更的策划

7支持

7.1资源 7.1.1总则 7.1.2人员 7.1.3基础设施 7.1.4过程运行环境 7.1.5监视和测量资源 7.1.6组织的知识 7.2能力 7.3意识 7.4沟通

7.5形成文件的信息

8运行

8.1运行策划和控制 8.2产品和服务的要求

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