内容发布更新时间 : 2024/5/19 14:02:50星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

对于小包，赵总则需要使用不同的领导方式。小包为人非常热情，但是赵总从她杂乱无章的谈话中，就能知道让她主持任何会议都可能是一场灾难。赵总觉得他需要用委婉的方式让小包对自己的谈话方式作出改进。在与小包的谈话中，赵总指出，他希望小包在会议上发言时能把她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清晰，这样更有利于听众获取信息，也可以让会议达到更好的效果。小包听取了赵总的建议，很快取得了进步，赵总表扬小包对工作积极负责，并与小包达成了她第一次主持会议的协议。 根据以上案例，回答以下各题。

1、赵总向小徐说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了赵总对小徐采用的是（ ）的领导方式。

A、协商 B、授权 C、以身作则 D、计划 2、赵总对小徐采用的领导方式，适用的范围为（ ）。 A、公司遇到危机境遇 B、介绍任务目的

C、紧急任务 D、作决定前听取意见

3、赵总建议小包在会议上发言时能把论点集中起来，突出重点，这体现了赵总对小包采用了（ ）的领导方式。

A、命令 B、支持 C、说服 D、参与

4、小包具有较高的工作热情，但谈话杂乱无章，工作能力较低，为了提高其工作效率，赵总需要选取（ ）的方式。

A、指令少低支持 B、指令少高支持 C、指令多高支持 D、指令多低支持 5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。 A、下属的工作能力 B、自己的个人偏好 C、下属承担工作的意愿 D、工作的难度 答案：1、A；2、D；3、C；4、D；5、B； 解析：

第4、5题的考核知识点是“GXK10：影响领导方式的因素”。当下属工作意愿高，但能力不足时，领导多给出命令，可适当减少支持，如赵总对小包的领导方式，但领导个人的偏好不应该影响领导方式的选择。

第1、2、3题的考核知识点是“GXK47：五种领导的方式及其使用范围”。团队领导方式主要包括五种：命令、说服、协商、参与和授权。其中协商的领导方式主要适用于作决定前收集信息、听取意见，或获得解决问题的办法；说服的领导方式主要是指出想法或建议的好处，希望得到对方的同意。

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附录：《个人与团队管理（第二版）》考核知识点索引

表1 《个人与团队管理（第二版）》（上册）考核知识点

对应编号 GSK01 GSK02 GSK03 GSK04 GSK05 GSK06 GSK07 GSK08 GSK09 GSK10 GSK11 GSK12 GSK13 GSK14 GSK15 GSK16 GSK17 GSK18 GSK19 GSK20 GSK21 GSK22 GSK23 GSK24 GSK25

考核知识点 正式与非正式学习机会 长期、中期、短期目标的概念及关系 如何认识做计划 信息技术提供的沟通形式及特点 书面沟通的方式方法 非语言沟通的分类（身体语言沟通） 工作报告的三种形式 谈判的不同结果 组织的定义及各部门的基本职责 组织目标和价值观的概念 增强自我认知能力的两种方式 克服学习中的障碍的方法 职业生涯规划的基本步骤 活动跟踪表内容，如何使用 自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点 优质信息的特点 口头语言沟通的方式 副语言沟通的概念及特点 抓住听众心理的方法 处理谈判中的困难局面 内部外部利益相关者 PEST的概念及分析模型 客户需求分析 Ansoff矩阵的概念及四种战略 组织文化的类型 教学程度 了解 了解 了解 了解 了解 了解 了解 了解 了解 了解 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 所属章节 3.2学习的形式 4.1职业目标思考 6.1做好计划 8.3信息技术与沟通 10.1书面沟通五要素 11.1非语言沟通的分类 13.1工作报告 14.1谈判概述 15.1什么是组织 16.1组织的目标和价值观 2.1增强自我认知能力 3.4学习障碍 4.3职业生涯规划 5.1活动跟踪表 7.1自信果断 8.2沟通中的优质信息 9.1口头语言沟通的五要素 11.3副语言沟通 13.2抓住听众的心理 14.4谈判冲突处理 15.3组织的利益相关者 16.2组织的现状分析 16.2组织的现状分析 17.1战略制定 18.1组织文化的构成和教材页码 32 40 78 116 129 140 173 184 214 223 16 35 44 60 89 112 120 146 175 199 217 227 228 237 255 42

编号 考核知识点 教学程度 类型 所属章节 对应教材页码 GSK26 GSK27 GSK28 GSK29 GSK30 GSK31 GSK32 GSK33 GSK34 GSK35 GSK36 GSK37 GSK38 GSK39 GSK40 GSK41 GSK42 GSK43 GSK44 GSK45 GSK46 GSK47 GSK48 GSK49 GSK50 头脑风暴法的步骤 电子头脑风暴法的优缺点 SWOT分析法的概念 个人SWOT分析法的应用 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点 反思 S、M、A、R、T五个方面 改进工作方式的几种方法 任务优先级划分 各个工作优先级的特点 提高工作效率的方法 建立自信的几种方法 沟通的五个要素 沟通技巧四个方面 商业沟通文件的特点 道具沟通的概念 办公室设计 会议各个阶段的协调 解决困难局面的方法 如何准备工作报告的内容 控制谈判进程的技巧 谈判中的沟通技巧 竞争对手分析 组织的SWOT分析法 平衡计分卡的概念和使用方法 重点掌握 1.2有效的思考方法 重点掌握 1.2有效的思考方法 重点掌握 2.3 SWOT分析法 重点掌握 2.3 SWOT分析法 重点掌握 3.1 KOLB学习周期 重点掌握 3.1 KOLB学习周期 重点掌握 4.2设置SMART目标 重点掌握 5.2工作方式的影响 重点掌握 6.3 时间管理矩阵 重点掌握 6.3 时间管理矩阵 重点掌握 6.3 时间管理矩阵 重点掌握 7.2建立自信的方法 重点掌握 8.1沟通五要素 重点掌握 9.2口头语言沟通的障碍和技巧 10 11 24 24 29 30 41 64 82 82 86 91 106 123 135 147 147 163 165 180 191 195 229 231 249 重点掌握 10.2结构和版式 重点掌握 11.4道具沟通 重点掌握 11.4道具沟通 重点掌握 12.2 会议控制 重点掌握 12.2 会议控制 重点掌握 13.3 撰写工作报告 重点掌握 14.3 谈判的技巧 重点掌握 14.3 谈判的技巧 重点掌握 16.2 组织的现状分析 重点掌握 16.2 组织的现状分析 重点掌握 17.2 战略评估 43

表2 《个人与团队管理（第二版）》（下册）考核知识点

编号 考核知识点 教学程度 了解 了解 了解 了解 了解 了解 了解 了解 了解 了解 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 掌握 所属章节 19.3 团队的优势 20.1 团队角色安排 21.2 团队决策 24.1 支持团队的发展 25.1 训练与培训的区别 26.2 各级目标制订 29.3 工作评估 31.2 检查期望 33.2 领导者与管理者 34.2 领导方式的影响因素 19.1 团队的条件和类型 21.2 团队决策 22.4 处理冲突 23.4 发展周期 24.3 支持经验学习 26.2 各级目标制订 28.2 监督 29.1 评估标准 30.1 需求层次理论 30.2 期望理论 30.3 双因素理论 32.3 组织文化与激励 33.4 领导者的能力 35.2 信任的标志 36.1 授权的原因 对应教材页码 6 18 37 69 81 98 127 149 180 196 4 38 45 62 76 100 116 124 137 140 142 171 183 202 211 10 23 27 GXK01 团队工作的优势 GXK02 八种团队角色 GXK03 创造性决策和理性决策 GXK04 团队领导在支持员工发展方面扮演的角色 GXK05 训练与培训的区别 GXK06 组织目标、团队目标和个人目标的关系 GXK07 正式评估和非正式评估 GXK08 X理论与Y理论 GXK09 领导者和管理者的区别 GXK10 影响领导方式的因素 GXK11 团队的类型 GXK12 达成协议的方式 GXK13 团队之间产生冲突的原因 GXK14 组织目标和发展目标 GXK15 正式审查与非正式审查 GXK16 SMART目标的五个特征 GXK17 监督的标准 GXK18 绩效评估标准 GXK19 需求层次理论 GXK20 期望理论 GXK21 双因素理论 GXK22 组织文化的内容 GXK23 领导者三个方面的能力 GXK24 信任的标志 GXK25 不授权的原因 GXK26 团队四个阶段及其特征 GXK27 六顶思考帽 GXK28 面对冲突的五种行为 重点掌握 19.5 团队发展的阶段 重点掌握 20.4 解决问题的方法 重点掌握 20.4 解决问题的方法 44

编号 考核知识点 教学程度 所属章节 对应教材页码 28 36 44 60 66 74 77 82 98 106 109 120 126 155 167 170 172 187 193 204 212 216 GXK29 解决冲突的方法 GXK30 决策的步骤与方法 GXK31 团队之间融洽相处的方法 GXK32 发展循环周期（IASPIRE） GXK33 常用学习方式 GXK34 团队领导帮助团队成员学习的方法 重点掌握 20.4 解决问题的方法 重点掌握 21.2 团队决策 重点掌握 22.3 团队之间融洽相处 重点掌握 23.4 发展周期 重点掌握 23.4 发展周期 重点掌握 24.3 支持经验学习 重点掌握 24.3 支持经验学习 重点掌握 25.2训练的五个步骤 重点掌握 26.1 目标管理 重点掌握 27.2 确定任务 重点掌握 27.4 获取资源 重点掌握 28.3 控制 重点掌握 29.2 反馈信息 重点掌握 31.3 支持型团队环境 重点掌握 32.1 工作本身的激励 重点掌握 32.2 工作条件和薪酬 重点掌握 32.3 组织文化与激励 重点掌握 33.6 领导者的任务 重点掌握 34.1 领导方式的类型 重点掌握 35.3 信任的要点 重点掌握 36.2 授权的步骤 重点掌握 36.3 授权的过程 GXK35 评估学习效果的方法 GXK36 训练的五个步骤 GXK37 目标管理计划的典型步骤 GXK38 工作分解结构（WBS）的概念及步骤 GXK39 获取资源的方式 GXK40 控制过程的步骤 GXK41 反馈的方法 GXK42 交流的过程与技巧 GXK43 提高激励水平的方法 GXK44 处理员工不满的方法 GXK45 解决文化冲突的方法 GXK46 领导者的三项任务 GXK47 五种团队领导的方式及其使用范围 GXK48 营造信任氛围的方法 GXK49 授权的步骤 GXK50 如何营造团队授权的气氛

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