内容发布更新时间 : 2024/12/25 14:42:51星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
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责任匹配。工作背景主要从工作作息制度、工作安全性、工作环境。工作群体主要从人员素质、工作的和谐度。工作回报主要从薪酬制度、工作的认可度、成长与发展。工作企业主要从企业的形象、企业的文化、企业管理制度。 3.2.2调查对象基本情况分析
研究调查问卷的人员全部是XX酒店员工，共发放问卷70份，收回69份，回收率98.6%回收率其中有效问卷64份，有效率为91.4%。分别对员工基本信息从性别、学历、年龄、工作年限、进行分析。
2844%男女3656%
图3-1 调查对象性别比例
由图3-1可知，女性比例高出男性比例12个百分点，原因是在酒店行业女性比例高于男性比例。
3, 5, 30%初中及以下高中、中专大专本科及以上13, 23#, 42% 图3-2 调查对象学历比例
由图3-2可知，酒店员工学历普遍相对不是很高，大专及中专占比较大比例。
6, 9%3, 5 岁以下20,315, 55 -25岁25-30岁30以上
图3-3 调查对象年龄比例
由3-3图可知，酒店员工年龄基本集中在20-30岁中间占据86%。
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3, 5%8, 13, 30%1年以下1-3年3-5年5年以上34, 52%
图3-4 调查对象工作年限比例
由3-4可知工作在3年以内的人员比例高达82%，这点可以证明酒店员工流动率大。
3.3员工满意度调查结果分析
3.3.1员工满意度调查结果数据统计
在XX酒店员工的配合下，顺利完成了员工满意度调查问卷的分析统计。统计结果详细见附录2。本章节所以表格均根据本文附录二的统计数据算出。 3.3.2员工满意度整体分析
酒店员工整体满意得分是3.54分，高于平均3分，可以看出酒店员工满意度处于比较满意水平。其中对工作背景满意度最高，达3.98分；对工作回报满意度最低2.84分，还没过平均3分，处于一般满意以下。其余影响因素分数从高到低分别是工作群体3.92分、工作企业3.81分，工作本身3.26分。
排序 表3-1员工满意度影响因素得分 影响因素 单分 平均分 1 2 3 工作背景 工作群体 工作企业 工作环境 工作的安全性 工作作息制度 人员素质 合作和谐度 企业形象 企业文化 企业管理制度 4.64 4.33 3.06 4.10 3.74 4.48 4.27 3.31 3.40 3.34 3.05 3.46 3.28 2.81 3.98 3.92 3.81 4 工作本身 工作的合适度 工作的挑战性 责任匹配 3.26 5 工作回报 工作的认可度 成长与发展 薪酬制度 2.84
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3.3.3工作背景满意度分析
表3-2工作背景满意度得分
影响因素 得分 工作环境 工作的安全性 工作作息制度 4.46 4.33 3.06 在构成员工满意度中，工作环境分数位于榜首，平均分达到3.98分。这是由于酒店行业特殊性决定的，XX属于国际级酒店，该酒店又是五星级酒店，工作均在酒店里面，所以环境毋庸置疑是很高的分数。工作环境得分有4.64分位于各大细分影响因素之首。工作的安全系数也很高，因为涉及危险性工作并不多，基本上属于无风险行。有4.33分的较高分数。而相对工作环境中工作的作息时间一项，得分并不理想，原因在于酒店行业属于服务夜，而且因其特殊性，基本上是24小时需要有人上班，像保安、前台、宴会等都需要晚上工作。餐厅工作人员虽然有固定的工作时间，但是遇到特殊顾客和事情的话，基本上回出现很多临时加班现象。虽然加班时间不长，但是由于可能这些时候加班是没有补偿的，所以满意度处于相对较低水准。
但是相比较而已，级别高的员工，在作息时间这块得分远远高于普通员工。这也是由于其一是习惯原因，其二是管理人员工作作息时间相对稳定，变动不大而且基本晚上工作的不多。
3.3.4工作群体满意度分析
3-3工作群体满意度得分
影响因素 得分 人员素质 合作和谐度 4.10 3.92 工作群体平均分为3.92，仅次于工作背景，其中的人员素质与合作和谐度分数均较高，都超过平均分3.54。公司之间气氛相对较好，人员之间默契很高。相互之间的评价也很不错。这和公司文化有关，工作宣传的到位，就像XX酒店说：今天你微笑了吗？无论是对顾客，还是对同事都真心的去做到微笑对待他人。好的人际关系氛围有利于公司员工真心的为顾客提供最优质的服务。 3.3.5工作企业
表3-4工作企业满意度得分
影响因素 得分 企业形象 企业文化 企业管理制度 4.48 4.27 3.31 工作企业形象与文化得分均处于较高水平，分别是4.48分与4.27分。这来源于酒店的品牌，XX酒店物流对于员工内还是其他人员，企业形象一直很好，在最优质的硬件设施上，配上每天微笑着服务的工作人员。企业形象一直良好。员工也都处于很高的满意状态。针对企业文化宣传也很到位。在员工经常通道张贴着公司的文化宣传，人力资源经常组织人员进行公司文化方面的宣讲。大大提高了公司员工对企业文化的认同。而相对这些而已，企业的管理制度远远不足，虽然过了3分，但是企业管理制度在很多问题上得分教
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低，需要进行改进。 3.3.6工作本身满意度分析
表3-5工作本身满意度得分
影响因素 得分 工作的合适度 工作的挑战性 责任匹配 3.40 3.34 3.05 工作本身得分较低，平均分只有3.26分。并且全部因素得分均处于平均3.54分以下。 根据赫兹伯格的双因素理论，工作本身对于员工满意度上起关键作用，工作的适合度、挑战性、责任匹配都很大层度决定员工是否能长期干下去和有热情的为顾客提供服务。酒店普通员工基本没有任何权利，绝大工作都是无条件的执行上级的命令。这也导致责任匹配分数处于最低。酒店行业一般采用师傅带徒弟制度，基本上年轻人不能当上领导。在师傅没有违反严重问题情况下，师傅一般比徒弟要提前晋级。这也决定了酒店行业想混时间一样，只有干时间久了基本上有戏，而且酒店管理人员基本来源于内部提拔。从基层员工到一个小主管少则也要1-2年，多则3-4年。当个经理以上少说也要6年以上。 3.3.7工作回报满意度分析
表3-6工作回报满意度得分
影响因素 得分 工作的认可度 成长与发展 薪酬制度 3.46 3.28 2.81 工作回报得分最低，平均分只有2.84分，全部影响因素分数也都低于平均分3.54分。但是工作回报是员工满意度最关键因素，更是决定员工是否长期做的最关键因素。这也是为什么酒店行业人员离职率高的原因。酒店行业薪酬普遍低，而相对于高消费的青岛来说，无疑使员工压力更大。据员工反映，酒店工作时间较长，员工很难获得正常双休甚至基本上没有假期。而对于成长发展来说，从工作本身满意度分析也可以看出，酒店行业晋升需要很长时间，所以对于成长与发展这块得分也不高。 3.3.8调查对象对满意度分析
本文采用大调查对象中只有工作年限相差比较大。其他相差不大。工作年限在1年以下，5年以上的人员处于满意度较高水平。造成的原因主要是，刚加入公司的员工，充满好奇和对未来充满自信，对工作还保留较强的兴趣，而且公司是五星级饭店更加让他们感觉到满意；而参加5年以上的人员基本职位较高，都是副经理以上级别。收入相对较高，未来改变也不大，处于相对满意状态。
3.4员工满意度调查总结
XX酒店员工满意度整体处于较高水平，来源于酒店品牌与酒店的硬件设施都很好，员工对各方面满意层度不一，员工满意主要集中在工作背景与工作群体上，工作不满意主要集中在工作本身与工作回报上。
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酒店在公关，宣传方面做的很到位，这也是在酒店工作的人员体现在对工作环境、工作群体、工作企业上给予高分的原因。
然而在肯定酒店外部条件各方面不错的情况下，也无疑显现出酒店存在明显的问题，特别是在工作回报上。主要表现一下几点：
第一酒店员工薪酬普遍较低，对于在高消费城市来说，无疑是很大的致命伤，
.第二酒店行业晋升机制，酒店给予晋升的机会少，需要长时间呆下去才有可能晋升，对于绝大多数人员来说是一个不小的考验。
第三管理机制上，酒店大多数采用总经理管制，各大总监负责各个大块，细分到由经理负责。而这些人数占的比例小，普通基本工作员工多，而且普通员工的权利很小很小。
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