内容发布更新时间 : 2024/12/25 14:35:13星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

毕业论文 参考文献

1 顾永强著.企业未来系于员工满意度[N].中国质量报，2010年

2 王爱莲著.服务业员工满意度与顾客满意度关系研究[J].中国商贸期刊，2010年 3 李莎莎.无锡市星级饭店员工满意度评价实证[D].江南大学硕士论文，2010年 4 卢静怡.高星级饭店顾客满意度影响因素分析[J].中国商贸期刊，2010年 5 张中华.企业文化影响员工满意度的实证研究[M].中国社会科学出版社，2012年 6 徐喆.授权对员工满意度、感知顾客满意度度影响研究[D].吉林大学，2011年 7 张建宏著.用“6C”提升员工满意度[N].中国旅游报，2011年 8 宋广海著.如何进行员工满意度调查[N].中国劳动保障报，2011年 9 刘静著.X油田员工满意度研究[D].西南大学硕士论文，2011年 10国义香.基于职业生涯管理的员工满意度研究[D].吉林大学，2011年 11程浩.员工满意度调查实施与管理[N].中国旅游报，2012年 12郑海.现代饭店员工期望管理的探讨[J].企业活力期刊，2012年 13祖鹏.饭店内部营销对员工满意度影响研究[J].中国商贸期刊，2012年 14陈小燕.“南风式”管理提升酒店员工满意度的法宝[J].中国商贸期刊，2012年 15张建民，王建玉.关于企业薪酬管理问题探析[J].科技创新与应用期刊，2012年 16冯常生.浅析企业员工关系管理[J].企业活力期刊，2012年

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毕业论文 附录一

XX员工满意度调查问卷

XX员工工作满意度综合调查问卷

尊敬的XX酒店员工：

您好，我是琴岛学院的一名工商管理类即将毕业的学生，经过和公司的沟通和同意后。进行本次调查，目的是了解公司的客观情况、您们真实的想法。您的见解和意见对公司未来发展至关重要，对学术研究也有很大的帮助作用。本问卷匿名填写，只在学术范围做统计和分析使用。感谢您的积极支持与参与。

答案没有正确与错误之分，您只需要根据自己的实际想法进行回答，不受他人影响，在此我向您们致谢。

1. 您是否在最近两个月内接受过关于员工满意度调查？ □是—谢绝，并不予以调查 □否 继续

2. 您或者你的家人是否有从事新闻、媒体、广告公司上班？ □是—感谢，并不予以调查 □否 继续 3. 您来本公司时间超过半年？

□是—继续（予以下面正式调查） □否 谢绝，并终止调查。 调查可能耽误您10-15分钟，现在调查问卷正式开始。 满意度调查 ：

本次调查采用5分制进行打分。5分为最高，1分为最低。在对应的方框中打勾就行。每题都是单向选择。

具体说明：5分——非常同意、非常满意、非常合理； 4分——比较同意、比较满意、比较合理、；3分——一般同意、一般满意、一般合理；2分——不同意、不满意、不合理、；1分——非常不同意、非常不满意、非常不合理。 ? 下面是关于工作本身的相关调查 分值 细分 序号 1 工作的合适度（1） 2 3 工作的挑战性(2) 4 5 责任匹配6 您的个人能力得以发挥的程度？ 您对公司分配的工作量是否满意？ 您对工作时拥有的压力是否满意？ 您工作的的挑战性与自身能力的匹配性？ 您对自己职位存在的责任，感到满意吗? 18

题目 您对目前工作感兴趣的程度？ 5分 4分 3分 2分 1分 毕业论文

(3) 7 8 9 您对自己职位享有的权利，感到满意吗? 当有顾客投诉您时候，公司处理方式您感到满意吗? 当有顾客投诉您时候，直接领导的态度您感到满意吗? 下面是关于工作背景的相关调查 细分 序号 10 工作作息制度(4) 11 12 13 14 15 16 工作环境(6) 17 18 19 题目 5分 您对目前工作的作息时间是否满意? 您对公司加班的频率是否满意？ 您对公司加班补偿制度是否满意？ 工作作息对您正常生活的影响? 针对您工作中可能存在的安全问题，企业是否重视？ 工作中可能导致的某些职业病产生，您对这事接受度如何？ 您对公司整体的环境是否满意？ 您对工作场地的舒适度是否满意？ 您对公司提供的员工宿舍是否满意？ 您对公司提供的员工餐是否满意？ 下面是关于工作群体的相关调查 细分 序号 20 人员素质(7) 合作和谐度(8) 21 22 23 题目 5分 您对公司员工整体的人际关系是否满意？ 部门同事对您工作存在的影响是否满意？ 您认为公司整体员工的素质如何？ 您对您的直接上司的总体表现是否满意？ 下面是关于工作回报的相关调查 薪酬制度(9) 24 25 您对目前工资待遇是否满意? 相比较同行业其他公司福利待遇是否满意? 4分 分值 3分 2分 1分 4分 分值 3分 2分 1分 工作的安全性(5) 19

毕业论文

您工作表现良好的时候，会有什么物质（包括金26 钱）的奖励（填写在后面空格） 您对该奖励是否满意？ 27 28 29 30 31 32 33 工作的认可度(10) 成长与发展(11) 34 35 36 您对公司的考核制度是否满意? 您对公司薪酬制度是否满意？ 公司在绩效管理制度的执行上您是否满意? 您对公司薪酬公平性是否满意? 您认为薪酬与您的职位是否匹配？ 您对过去一年,工资的涨幅是否满意? 您对不同等级员工工资之间的差别接受程度? 只要您努力工作就会获得更多回报是否赞同？ 您对公司给予的晋升机会是否满意? 您公司对您制定的培训计划是否满意？ 下面是关于工作企业的相关调查 细分 序号 37 企业形象(12) 38 39 40 企业文化(13) 41 42 43 44 企业管理制度(14) 45 46 47 48 题目 5分 您认为顾客对公司的满意度如何? 如果让您对公司提供的产品打分是多少？ 如果让您对公司提供的产服务打分是多少? 您对公司的知名度是否满意? 您对公司的宗旨是否满意？ 您对公司的内部机构设置是否满意? 您对公司组织人员是否满意？ 您对公司的用人机制是否满意? 您对工作中管理人员公正性是否满意? 您对公司在内部员工矛盾调解方式上是否满意? 您对公司处理突发事件是否满意? 您对公司管理创新方面是否满意? 20

分值 4分 3分 2分 1分 毕业论文

? 以下是对企业的陈述，均是打分制，最高为5分，最低为1分。 序号 1(1) 2(1) 3(5) 4(7) 5(7) 6(8) 7(8) 8(8) 9(8) 10(10) 11(10) 12(11) 13(11) 14(13) 15(13) 16(14) 陈述语句 您对您的工作有一种成就感。 您能按时完成自己的工作。 您所从事的工作没有危险。 您公司员工都有强的责任心。 您公司人员都能热心的为顾客服务。 您与同事之间都能非常团结。 您和同事之间的交流畅通。 您们部门有强的团体荣誉感。 您所在部门和其他部门之间关系好。 您在公司受重视。 当顾客肯定您的时候，您能获得直接上司的表扬。 培训对您实际能力和业绩有很大帮助。 公司给您提供了一个清晰的职业发展规划。 公司有鲜明的文化。 您认同公司的文化。 公司的管理制度能严格的执行。 5分 4分 3分 2分 1分 个人基本信息：

1. 您的性别

□ 男 □ 女 2.您的学历

□初中及以下 □高中、中专 □大专 □本科及以上 3.您的年龄

□20岁以下 □20-25 □25-30 □30-35 □35-40 □40以上

4.您在本公司工作年限

□1年以下 □1-3年 □3-5年 □5年以上

5.您的职位：□总监 □部门经理/副经理 □部门主管 □基础员工 6.您所在的部门___________

不知您是否存在一些问卷未涉及的观点需要表达，如果有，把他们写在下面的空白处，只要记住一点：不要签署您的名字。

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