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《管理学基础》
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目 摩西审案
麦当劳缘何业绩出现大幅滑坡 金融航空母舰花旗银行 白沙的简单管理 太阳不落的销售帝国 “价格屠夫?之称的格兰仕 目标管理三阶段 乔森家具公司五年目标
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第一章 管理与管理学
【案例1-1】 摩西审案
摩西带领以色列人出埃及后,有一天他的岳父叶贰罗来访,看见摩西终日坐着审判百姓,百姓从早到晚到要站在摩西的左右。摩西的岳父看着摩西做完了一天的工作后,就对他说:你这样做并不妥当,你和你的百姓都会非常的疲惫,这样做你的工作太重,独自一个人是办理不了的。
现在你要能听我的话,要从百姓中选出有才德的人,也就是那些能敬畏神、诚实不欺、不取不义之财的人,指派他们做千夫长、百夫长、十夫长,把部分的工作交由他们去做,这样你就可省下时间只审判一些难判的案件,其它较小的事件给千夫长、百夫长、十夫长随时处理,百姓们就不必终日围绕在你的身旁。
案例分析:
1、管理者的工作,不是靠自己一个人的力量完成任务,而是要创造并提供能使部属专心完成任务的环境条件,激发他们的能力与意愿,从而共同实现组织的既定目标。
2、摩西作为一名领袖,也就是我们今天所说的管理者,他的工作方法违背了管理过程中应遵循的职能。
3、管理者应善于凝聚部属及相关人员的整体力量,进行工作分配并充分授权,保持并促进?组织中的人?向正确的方向前进,做正确的事情。
管理者在进行自己工作的过程中,存在一个明显的特点:那就是?管理者的工作一定要与自己的部属共同进行和完成?。
一名合格的部属,只要他具有一定的专业才能和诚实、勤奋的工作态度即可;但是,作为一名合格的管理者,他不但要具备完整的人格,而且还要正确对待组织中各个阶层的每一个人。
管理者有时难免需要抑制自己直接完成某项工作的冲动;有时又必须在上级详细指示之前,直接指挥部属执行工作。所以说,如果部属的工作效率不高,主要的原因就是管理者的?领导无方?。
管理者的使命,并不是靠自己一个人的力量完成任务,而是应该创造并提供能使部属专心完成任务的环境及条件,激发他们完成任务的能力与意愿,共同实现组织的既定目标。
为了更有效地达成目标,充分发挥部属的才能,管理者首先需要分析他们在组织中的具体角色。管理者除了自身应认真考虑如何开展工作外,还要随时检讨工作上需要改进的地方。
为了充分了解自己担负的职责,管理者必须不断地进行自我总结,这才是迈向良好管理的起步。
AMC安盛管理观点: *主管是劳心而非劳力者。
*主管不是主官而是引导别人把事做好的人。
管理者的工作,在于凝聚部属及相关人员的整体力量,从而实现组织的既定目标。 【案例1-2】麦当劳缘何业绩出现大幅滑坡
据来自美国《华尔街日报》关于麦当劳的最新消息表明,全球快餐业?巨无霸? 麦当劳出现了其上市37年来的首次季度亏损:在2002年第4季度,麦当劳每
股亏损27美分。
在此之前,麦当劳公司2002年11月8日宣布,由于销售业绩不理想,公司决定关闭美国以外的175家连锁店,并在全球范围内裁员600人,同时撤出中东和拉丁美洲3个国家的业务,停止在4个国家的?圈地?项目。
世界快餐业?巨无霸?麦当劳缘何业绩出现大幅滑坡?高层缘何发生如此震荡?这些问题最主要的原因是麦当劳的管理失误。而这些管理失误,并不是你所想象的那么宏大和一发不可收,相反地,麦当劳的这些管理失误,对这个百年老店来说几乎?微乎其微?。正是这些?微乎其微?的管理漏洞,让麦当劳几乎陷入万劫不复的绝境。
?蚁穴?之一:价格纷争丧失把握市场的能力
两个月以前,一向只卖汉堡包、炸鸡和薯条的麦当劳,开始在台湾的350个营业点?卖饭?。从来不可能出现米饭的麦当劳,革命性地朝?本土化?经营。麦当劳在台湾卖饭并非首创,去年3月麦当劳在新加坡早餐时段卖粥,7月在香港晚餐卖饭,台湾的午晚餐都卖饭,则是麦当劳的第三波动作。
这些盲目地?本土化经营?,由于价格的虚高而失去了很多顾客。据悉,麦当劳卖的饭,初阶段提供咖哩猪排、蘑菇鸡腿、和风烧肉和泰式辣鸡等四款米饭套餐,价位锁定129元台币,比超级市场供应的快餐盒饭贵2.5倍。这对经济本就不景气的台湾来说,这样的价格无疑使它失去了不少?领地?。
与此次价格虚高相反的是,即使降低价格,也没为企业萎缩的经营带来希望。1998年,麦当劳业绩连连下滑,引起了高层管理者的恐慌,他们病急乱投医,举起了全面降价这一法宝,大打价格战。麦当劳大降价使老顾客得到实惠,但并未吸引更多的潜在顾客,甚至让一般大众产生了降价与劣质滞销货的联想。因此,麦当劳的降价措施反而引起业绩的更大滑坡。
在降低价格和提升价格都不能提高经营业绩的情况下,百年老店麦当劳就像一个老态龙钟的迟暮之人,丧失了把握市场的能力。
?蚁穴?之二:盲目开设分店丧失核心品牌
由于麦当劳对外投资速度过快,导致顾客满意度大幅度下降,市场占有率有降无升。在2002年麦当劳缩减扩张计划之前,麦当劳在世界新建分店的速度最快时一度达到每3小时一家。然而,从1987年到1997年间,虽然麦当劳的分店增加了50%,但销售总额却下降了2%,单个分店的利润也急速下降。麦当劳盲目开设分店