内容发布更新时间 : 2024/5/17 18:42:47星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
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关于中国农行网络银行的顾客满意度调查问卷
亲爱的同学：
您好！我是2011级金融服务与管理实验班的同学，为完成我的期末课程作业，特展开本次关于农行网络银行的顾客满意度的调查问卷。麻烦耽误您几分钟时间，希望您能配合我填写此份问卷，我会为调查中所涉及的个人信息保密，绝不外泄。请放心填写，感谢您配合完成此次调查！
请问您选择中国农行网络银行的原因是？（多选）
A.品牌形象良好值得信赖 B.学校距离农行网点较近，开通方便 C.同学推荐 D.开通费用低 E.与学校农行卡绑定，使用方便 F.其他
一、预期水平
1.在未使用农行网络银行前，您认为该网络银行能为您提供安全便捷的服务 非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 非常同意
2.在未使用农行网络银行前，您认为使用该网络银行费用低
非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 非常同意
3.在未使用农行网络银行前，您认为使用该网络银行能为自己的工作生活带来极大便利
非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 非常同意
4.您在使用了农行网络银行后的实际感受与预期水平相比
远低于预期水平 1 2 3 4 5 6 7 8 9 远高于预期水平
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二、实际感知
请您对以下几个指标按重要性排序：
①有用性 ②安全性 ③功能性 ④易操作性 ⑤使用成本 ⑥视觉性 ＞ ＞ ＞ ＞ ＞ （一）有用性
1.相同的业务，通过网络银行办理也能达到柜台办理的效果
非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 2.利用网络银行办理业务比较节省时间
非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 3.我可以选择在任何时间利用网络银行办理业务
非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 4.在使用网络银行之后我明显减少了去柜台办理业务的次数
非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 5.只有网络银行办理不了的业务我才去柜台办理
非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9
（二）安全性
1.利用网络银行办理业务有较大的安全风险
非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 2.我只选择私人的电脑进行网络银行业务操作
非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 3.办理转账、汇款等与现金相关的业务，我还是选择去柜台办理
非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 4.网络总是安全和稳定的
非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 5.农行网络银行业务的证书安全措施让我感到放心
非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 6.农行网络银行的主页及其链接非常安全，没有病毒和木马
非常同意非常同意非常同意非常同意非常同意非常同意非常同意非常同意非常同意非常同意- 17 -
非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 非常同意
（三）功能性
1.利用农行网络银行的主页我基本上就能查询到我想知道的业务信息 非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 非常同意
2.农行网络银行目前的功能基本上能满足我的需求
非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 3.我希望今后能利用网络银行办理更多的业务，如投资理财等
非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9
（四）易操作性
1.开通网络银行及其安全证书的下载安装都非常方便
非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 2.农行网络银行的登录界面很容易找到
非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 3.农行网络银行的登录界面需要输入的个人信息很多
非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 4.农行网络银行的操作界面简洁易学、方便使用
非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 5.我能够操作使用农行网络银行的大多数功能
非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9
（五）使用成本
1.开通网上银行不应该收费
非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 2.农行网络银行业务的收费低于其他银行
非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 3.通过网络银行办理很多业务的手续费都比柜台低
非常同意 非常同意 非常同意 非常同意 非常同意 非常同意 非常同意 非常同意 非常同意 - 18 -
非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 非常同意
（六）视觉性
1.农行网络银行的界面让人感觉简洁，一目了然
非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 非常同意 2.农行网络银行的界面让人感觉很舒服
非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 非常同意
三、顾客忠诚
1.您使用农行网络银行的时间是：
A.1年以下 B.1~3年 C.3~5年 D.5年以上 2.您愿意推荐他人使用农行网络银行
非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 非常同意
四、基本信息 1.您的性别是： A.男 B.女 2.您是：
A.本科生 B.研究生 C.博士生 3.您大概多久使用一次网络银行？
A.一周 B.一个月 C.1-3个月 D.4-6个月 E.7-12个月 F.一年以上 4.您使用网络银行办理的业务主要有：（多选）
A.网购 B.个人汇兑结算 C.话费、网费充值 D.购买基金业务 E.购买银行理财产品业务 F.其他
再次感谢您的配合！祝您生活愉快，事事顺心。
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