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精于业务，善于管理第三部分

三节客户关系管理实用表单 一、标准客户开发步骤表 表

235 第

10-1 标准客户开发步骤表

编号 1 5

6 2 3 4 步骤 自 打 提 当 估 预 我 听 示 场 达 介 资 来 236 市场营销管理制度表格流程规范大全

演 约 成 绍 讯 意 示 率 顾客名称

二、开发对象判定表 表 10-2 开发对象判定表 公 司 名 称 住 址 注意事项 A B CD E 1.

成长率 2.信用度 A B C A BC 3.总利润率 点 4.综合判定 位 5.顺序评核 三、强化客户

关系计划表 表 10-3 强化客户关系计划表

顾客名称 推动的 和竞争同 和竞争同 本公司 顾客 强化对策 时间表 检查对策 影响力 业间的关系 业间的关系 负责人员 决定每月 无特别 保龄球 本月开拍 总经理 总经理 小 拜记及电 同好 关系 话次数 决定一年 到下个 的交易金 无特别 副经理 大 经 理 额和付款 月底 关系 条件 每月大约 无特别 科长 营业代表 接 洽 大 同 学 一次 关系 姓名 本月开始 无特别 负

责人 技术情报 每日一次 中 技术部 朋 友 关系 提供 姓名 本月一次

237 第三部分 精于业务，善于管理 续表

推动的 和竞争同 和竞争同 本公司 顾客 强化对策 时间表 检查对策 影响力 业间的关系 业间的关系 负责人员 下个月 其他 质量 新制品

中 回扣传闻 高尔夫球友

到年底

姓名 管理科 讲习会 为止 备注 四、重要客户对策一览表 表 10-4 重要客户对策一览表

公司名称 销售顺

位 问题点 对 策 扩大重要客户人数的基本方针 五、固定客户

交易对策表 表 10-5 固定客户交易对策表 移动方向 公司名称 问题点 对

策

238 市场营销管理制度表格流程规范大全 六、

问题客户检核表 表 10-6 问题客户检核表 公司名称 销

售负责范围及所在位置 移动方向 问题点 对 策

239 第三部分 精于业务，善于管理

七、客戶信用调查表 表

10-7 客戶

信用调查表No. 电话 公司行号 地址 电话 住所

负责人 独资（）合伙（）公司（） 创业日期 营业项目 经营方式 年 月 日 年 月 日 营业区域 经营地点 市场（）住宅（）郊外（） 开始交易日期 温柔（）开朗（）古怪（）自大（） 性格 气质 兴趣 名誉职位 大学（）高中（）初中（）小学（） 学历 负 出身地 责 经历 能说（ ）口拙（ ）普通（ ） 说话要领 人 稳健派（ ）保守派（ ） 嗜好 能说（ ）口拙（ ）普通（ ） 思想 革新急进派（ ） 长处 特长 熟练（ ）不是很熟练（ ）不熟练（ ） 技术 短处 很好（ ）好（ ）普通（ ） 银行往来 银行帐号： 银行信用 差（ ）很差（ ） 很好（ ）好（ ）普通（ ） 帐簿组织 同业者评为 完备（ ）不完备（ 差（ ）很差（ ） 会 股份公司（ ） 很好（ ）好（ ）普通（ ） 近邻评价 经营组织 个人经营（ ） 计 差（ ）很差（ ） 有限公司（ ） 方 合资公司（ ） 面 爽快（ ）普通（ ） 元 付款态度 资本额 尚可（ ）迟延（ ） 为难（ ）赊欠尾款（ ） 营业执照 备 注 登记号码

240 市场营销管理制度表格流程规范大全

八、客 户 分 布 状 况 表 表 10-8 客户分布状况表 销售

量 摘要 地区 户数 备注 年度 金额（元） 比率（%）

九、客 户 增 减 分 析 表 表 10-9 客 户 增 减 分 析 表 直