内容发布更新时间 : 2024/5/2 7:42:32星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

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营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定 理 论 知 识 试 卷

1、考试时间：90分钟。

2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销） 国家职业标准》命制。 3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 5、文明答卷，试卷满分100分。

一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)

1. 综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是( B )。

A、人类科学管理理论 B、行为科学管理理论 C、综合科学管理理论 D、客观活动管理理论

2. 属于公关推广在品牌传播中作用的是( C )。

A、提高品牌的上柜率 B、提高品牌的动销率 C、树立良好的品牌形象 D、建立独特的品牌定位

3. 客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是( A )。 A、客户分类调整记录 B、客户档案的维护 C、拜访日志的撰写 D、市场分析报告的撰写

4. 品牌维度的分析中，属于\品牌的社会动销分析\内容的是( A )。

A、库存走势 B、市场覆盖率 C、动销率 D、断货率 5. 企业筛选目标市场一般要考虑( D )。

A、细分市场本身的特征 B、本企业的营销目标、资源

C、本企业产品的特性、特征 D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面

6. 属于零售客户维度分析的内容是( C )。

A、市场规范度 B、假烟/非法渠道卷烟情况 C、客户满意度 D、社会库存情况

7. 营业推广具有( D )等特征。

A、长期性、战略性和多样性 B、长期性、连续性和多样性 C、短程性、战略性和多样性 D、短程性、非连续性和多样性 8. 对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取( C )推荐。

A、情感营销法 B、目标销量法 C、\吊胃口\法 D、对比激将法 9. 样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解( D )。 A、客户需求 B、市场状态 C、消费规律 D、消费者行为 10. ( B )是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。

A、消费者自主提报信息并获得劳务费用 B、营销人员走访客户，取得一手市场信息

C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享

11. 下列关于品牌定位，描述正确的是( C )。

A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值

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的位置

B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果 C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性 D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义 12. 向别人介绍时，下列顺序正确的是( A )。

A、先普通，后高贵 B、先年老，后年轻 C、先职位高，后职位低 D、先主，后宾

13. 要使社会安定、秩序正常,除法律手段以外，还需要一定的规则和规范来约束人们的行为，调整人们的关系，这种规范就是( A )。

A、道德 B、职业道德 C、纪律 D、教育

14. 涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解( D )，知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。

A、信息来源 B、信息种类 C、获取信息的方法 D、信息收集的目的 15. 属于卷烟品牌档案中品牌文化信息的是( C )。

A、卷烟吸味特点 B、消费者 C、品牌核心价值 D、品牌评价信息 16. \如可以派发品吸烟，设座椅让顾客坐下来细谈，请顾客喝杯水，趁机呈递品牌资料、联系名片\，这属于促销活动配套工作中的( D )。

A、促销与陈列配合 B、顾客情感服务 C、配合人员推介 D、延长顾客停留时间

17. 卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析是( A )。

A、市场状态调研的分析 B、终端信息监测的数据分析 C、工业企业角度的市场分析D、月度市场分析

18. ( B )就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。

A、人性化 B、个性化 C、社会性 D、竞争性 19. 在\推销模式中，促使客户采取购买行动的做法不包含( D )。

A、采取\假定客户要买\的说话心态 B、通过问些小问题，让客户自己做决定 C、通过\说故事\降低客户的疑虑 D、说一些拉近感情的话赢得客户亲近 20. 取得烟草专卖批发企业许可证的企业，应当在许可证规定的( D ) 内，从事烟草制品的批发业务。

A、经营范围 B、地域范围 C、时间范围 D、经营范围和地域范围 21. 下列不属于客户经理进行品牌形象维护工作内容的是( C )。

A、商品陈列维护 B、形象展示维护 C、进行品牌延伸 D、配合专卖管理 22. 移情倾听包括四个步骤，其中( B )是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。

A、复述 B、转述 C、体会 D、转述并体会 23. 顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向的是( B )。

A、客户导向 B、市场导向 C、服务导向 D、满意导向 24. 定量调研的能够满足对于数据代表性和( B )的要求。

A、及时性 B、精确性 C、完整性 D、多元性

25. \零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升\，这属于( B )的影响。

A、经济环境 B、政策环境 C、自然环境 D、商圈环境 26. ( A )属于卷烟产品属性调研的主要指标。

A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等 B、吸味、包装、名称、标志和价格敏

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感度等

C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等 D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等

27.不属于工商信息协同的实现方式的是( C )。

A、信息共享平台 B、工商沟通制度 C、工业品牌广告 D、工商协同调研 28. 不属于市场价格监测作用的是( D )。

A、市场规范管理 B、了解市场供需情况 C、及时调整货源政策 D、提升渠道管理水平

29. 不属于服务的有形展示内容的是( A )。

A、理念 B、标志 C、地点 D、价格

30. 营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的( C )，做到心中有\方\。 A、特点 B、优点 C、卖点 D、缺点

31. 服务营销与一般的市场营销有所不同，这种不同表现在内容、手法、范围和过程上，它们在本质上是(A)。

A、一致的 B、不同的 C、稍有差别的 D、无法比较的 32.将成熟、次强品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间,采用的促销技巧是( C )

A、充分利用\黄金带\的广告效用 B、开展分层陈列，提高整体销售 C、使用\中心保护法\推广弱势品牌 D、促进新品、滞销品发展 33. 顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有( A )。 A、不可感知性 B、差异性 C、不可分离性 D、不可贮存性 34. 客户数据库能强化企业跟踪服务和( A )能力，使客户得到更快捷和更周到的服务，有利于企业更好地保持客户。

A、自动服务 B、互动反馈 C、市场信息查询 D、服务管理 35. 根据《中华人民共和国广告法》，下列属于禁止烟草广告公众场所的是( B )。

A、候车室、影剧院、会议厅堂、卷烟零售终端 B、候车室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆

C、候车室、影剧院、会议厅堂、商场超市 D、候车室、影剧院、零售终端、体育比赛场馆

36.不属于有效表达的要求的是( D )。

A、有自信 B、对市场的认识 C、对需求及产品的了解 D、确立\权威地位\

37. 不属于从业人员基本安全生产权利的是( D )。

A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利 B、得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利

C、对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利 D、紧急情况下可以冒险作业 38. 在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，所辖区域市场零售客户状态情况，如当月区域市场暂停供货零售客户数等属于( C )层面的知识。

A、卷烟零售客户特性 B、品牌特性 C、市场特征 D、消费者特性

39. 客户数据库概念描述不准确的是( C )。

A、运用数据库技术 B、全面收集客户的综合数据资料

C、追踪和掌握市场需求信息 D、是使营销工作更有针对性的一种工具 40. 有关卷烟陈列的描述中，不正确的是( D )。

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