内容发布更新时间 : 2024/4/18 13:16:20星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

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退货处理程序

（QC080000-2017）

1.0目的：

确保客户退货得到及时有效的处理。 2.0范围：

适用于公司所有退货。 3.0定义：无 4.0职责：

4.1生管部：负责本制度的全面贯彻实施；

4.2销售部：负责内外联络，接受和将品管部拟定的回复报告传给客户，并与客户进行不合格品兑换与结算；

4.3财务部：负责本制度的财务监督管理； 4.4相关部门：负责本制度的具体执行。

4.5 品管部：负责退货品的分析反馈及对策的监督导入。 5.0内容：

5.1抱怨管理：按照《客户抱怨管理程序》的有关规定执行。

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5.2退货处理流程：

流程 客户退货 办事处 退货核对登记 安排退货处理 退货分检与检测 品质分析与判定 责任部门 国内外客户 销售部 生管部（成品仓） 生管部 相关部门 品管部／相关部门 客户责任 填写表单 退货单 退货处理单 生产指令直接填在退货处理单上 退货流程卡/不良品退货处理单 退货不良明细表/退货处理报告 公司责任 客户/品管部 报废 相关部门 品管部 兑换结算 生产部/生管部 品管部/相关部门 销售部 品管部 客户确认 同意 修复可返修的好品 确认是否返修 NG YES NO 退回客户 检验 PASS 入仓 提出纠正和预防措施 退货流程卡/退货处理报告 不合格品处理申请单 进仓单 退货处理报告 出货通知单 好好学习社区

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5.3退货处理流程说明： 5.3.1客户退货到办事处，办事处业务员必须及时协同仓管员共同认别品种型号，清点退货数量，查明退货原因，及该型号的同时期出货数量（或该批退货率），一同填写《退货单》，一联作存根登记，一联随货包好（一品一单）寄回公司处理；

5.3.2客户直接寄回公司的退货品，销售部业务员要与客户沟通、咨询，要查实填好产品型号、数量和退货原因，及该型号的同时期出货数量（或该批退货率），一同填写《退货单》，以便公司及时检测处理并改善。

5.3.3 销售应在《退货单》上注明退货是否需处理，若需要处理，在退货单上备注最迟需完成时间。

5.3.4客户退货到公司后，由销售部业务助理通知生管部成品仓仓管员依《退货单》收货，成品仓收到客户退货品后，一律存放在成品仓“退货品区”，由成品仓仓管员立即电话通知退货组领货，领取退货时间以通知时间算起不超过4小时。退货组领货员与成品仓仓管员一同清点退货数量，若在清点时有发现任何与退货单上不一样的内容，仓管员及时反馈给销售部业务助理确认，待确认一致后再通知退货组领取退货品。仓管员把退货单一联转生管部生产计划员开出《不良品退货处理单》，同时要连同收货日期和处理时限一同填写与《不良品退货处理单》上，后交退货组。

5.3.5 退货组领取退货（附相对应的退货单和不良品退货处理单）到退货组进行分析不良现象及给出处理方案，需于8小时内出《退货处理分析报告》（若一

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