内容发布更新时间 : 2024/12/23 14:54:58星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
精品文档
06年下半年 国家职业三级资格考试秘书试卷 录像题第二题评析 这里解读的是根据录像中宏远公司总经理助理高叶的工作情景,指出其工作环境、工作表现和个人行为中至少巧处正确或错误的地方,每处两分,共30 分。 情景叙述:
宏远公司总经理助理高叶办公室,电脑和打印机摆放有序。高叶着便装坐在办公桌前办公。办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹,身后的椅子上也摆放着一堆文件。
电话铃响过两声,高叶左手拿起电话,右手准备记录:“喂,你好,这是宏远公司。啊,王总,我是小高… … 嗯… … 好,行,可以!没问题,您放心好了。再见!”挂下电话。 高叶看了一下手表,拿起电话拨打:“喂,钟秘书吗?我是高助理,现在是9 : 30 ,请通知销售部吴经理、公关部马经理,还有保卫处的方主任,10 : 00 到1 号会议室开个碰头会。好,就这样。再见!”高叶挂上电话。
会议室的时钟指着9 : 50 ,高叶身穿职业装和同事钟秘书在会议室调试投影仪。 高叶:“怎么还不亮啊?钟秘书,这个投影仪有问题啊!你通知一下行政部的技术人员,马上过来检查一下,别耽误了开会。”钟秘书出去进来一位技术人员。检查后说没问题了。 钟秘书进来:“好了吗? 高叶:“应该没问题。把开会的相关资料准备好,马上要开会了。
1 号会议室。会议桌椅摆放整齐、美观。高叶主持会议,两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经理、方主任等四人。 高叶:“今天会议的内容是这样的,我们集团公司和威世公司正在谈判的合作项目已经进入关键阶段,这是我公司和威世公司已有的一些合作项目和合作情况,请大家看一下相关录像。”这时会议室的多媒体屏幕上出现图像,继而图像消失。 高叶继续发言:“下周一,威世公司亚太地区总裁要来我公司考察,王总委托我跟大家一起在此前筹备一个小型的展示会。这个展示会一定要给外商留下深刻的印象,而且要花费少。我们大家讨论一下。 马经理:“我有一个建议。作为公司内部的展示会,我们没有必要在外面租场地,可以把那个荣誉室布置成展示厅,这样既可以节约开支,又能让外商体验到我公司的工作气氛,效果一定好,事后恢复原样就行了。怎么样? 高叶边记录边接着说:“大家看马经理的建议如何… … 吴经理您觉得呢? 吴经理:“马上要开人大会议了,荣誉室是人大代表常参观的地方,这样换来换去不太方便。公关部出去租个地方并不费事呀。
马经理听后,气冲冲地扫了吴经理一眼,从座位上站起来反驳道:“出去租地方就会离公司太远,既不合适又花钱。”说完要走,高叶连忙摆手示意他坐下。 高叶:“马经理是为了节约开支,吴经理是为了不影响荣誉室的正常工作,各有各的道理。从王总既要给外商留下深刻印象,又要花费少的要求来看,他也有把荣誉室暂时布置成展示会的意思,只是担心实施起来有困难。这就需要我们多想办法。我想,只要大家分工协作,展示会后能尽快恢复荣誉室,是完全能够做到产品展示和人大代表参观两不误的。吴经理、马经理、方主任,你们觉得怎么样?方主任:“没问题。” 高叶对着马、吴两位经理:“那你们二位呢? 吴经理有些勉强:“行。 马经理点头说:“可以。 高叶:“那好。展览会的场地布置和宣传工作由马经理负责,吴经理负责提供相关的技术资料和产品样品,方主任负责接待外宾和保卫工作。大家有什么意见吗? 大家说:“没意见。
.
精品文档
高叶边整理材料边说:“好,事情就这么定了。散会。”众人离席。 高叶:“吴经理,稍等,能不能再麻烦您几分钟?您请坐。 高叶示意吴经理坐下,说:“马经理年轻,有时说话比较冲,其实他还是动了脑子的。吴经理:“小高呀,我在这个公司二十多年了,你不是不知道,就没见过这么自以为是的人。他眼里还有谁呀?
高叶端了杯水给吴经理:“吴经理,您先喝水。这话又说回来了,谁都年轻过啊!我刚来的时候,不也和他差不多吗?要不是您手把手地教我,我哪有今天啊! 吴经理:“真不愧是经理助理,都会拐弯抹角地做我的工作了。 高叶:“哎,您是老同志,对我们年轻人还
要多帮助。我有说得不对之处,您也别往心里去。咱别为一点儿小事影响了工作。吴经理:“嘿,我要不懂得这点道理,四十多岁就白活了。好了,我该走了。高叶站起:“那行,您多休息。今天还真谢谢您了。”两人离开会议室。数天之后,办公楼。高叶一边上楼一边接电话:“噢,王总呀,小钟接上您了?行,我们都布置好了,一小时后您直接到会场吧。您放心好了… … 再见!
吴经理,方主任,钟秘书走到高叶身旁。方主任:“高助理,会场布置得真不错,挺像回事的。
这时保安慌张地跑上楼来:“高助理,高助理,有辆大卡车坏在大门口了,影响了交通的出入。
高叶听后说:“噢,我的应急方案里应该有这项吧? 方主任:“对,可以从西门进来。高叶:“噢,西门?那边路有点窄,你赶快派个人引导一下吧,别把绿地轧坏了。方主任:“行。”随保安下楼。高叶领着吴经理与钟秘书:“走,看看会场去。
试卷情景分析:
该情景题涉及到办公环境管理、会议管理、商务沟通等方面知识。 一、办公环境管理
办公环境包括硬环境、软环境两大要素。硬环境包括办公宣含会客室、接待室)内的空气、光线、颜色、办公设备及室内布置等外在条件。 要求:
1 在会客室或办公室摆放一些鲜花或绿色植物; 2 做好室内通风和温湿度的调节; 3 防止光线太弱或过强;
4 保持室内整洁和安全。录像中高叶的办公室缺少绿色植物,办公桌零乱,文件随意堆放在椅子上是错误的;办公自动化设备摆放合乎规范,室内光线自然是对的。 二、会议管理 (一)会前 在会议召开前,秘书要根据会议需要做好准备工作。录像中高叶对碰头会的准备还是比较充足的。表现在:其一,根据王总的指示拟定会议议题― 商量小型产品展示会事宜;其二,确定参与人员― 销售部吴经理、公关部马经理、保卫处方主任等;其三,确定会议的具体时间和地点― 10 : 00 在1 号会议室;其四,把开会的时间地点通知到每个人其五,提记录,把握好会议进程,处理好突发事件等等。录像中高叶做得还是比较好的。其一,大家入座后即宣布开会,明示会议议题,要求大家发表意见;其二,能把握会议进程:讨论一归纳一统一意见一布置任务一宣布散会,整个会议紧凑且效率高;其三,安排钟苗秘书做好会议记录;其四,能处理突发事件,即当吴、马两位意见不和时能及时加以制止和引导,化干
.
精品文档
戈为玉帛。但是,高叶会前检查的多媒体设备直到散会也不见其发挥作用,不知是没准备好资料还是忘了。这一点显然是错误的。 (三)会后
会议结束后,秘书还有许多工作要做。就高叶召集的“经理碰头会”而言,要关闭多媒体设施,整理会议室,落实会议精神,检查工作进展情况。录像中高叶能亲自检查会场布置情况,对。至于关闭多媒体设施和整理会议室,因自己忙于与吴经理个别交谈,可安排钟秘书去做。
三、商务沟通
办文、办会、办事都离不开沟通。有效沟通对推动各项工作顺利进行有重大作用。秘书人际沟通有横向沟通与纵向沟通。横前到会场检查多媒体设, 备情况,发现问题马上请相关人员检修。这些都是做得对的。 (二)会中
在会议期间,秘书也有许多工作要做。就高叶召开的“部门经理碰头会”这种小型会议而言,要安排好座次,宣布会议议题,做好会议
或通知、会议和演示等形式。上行沟通主要采取当面汇报、听取意见、设意见箱、开小组会、收集信息反馈表等形式。
如何实现有效沟通?首先要尊重对方。要以平等尊重的态度让对方进入轻松的、无障碍的交流。其次要理解对方。要通过换位思考、现身说法使对方心悦诚服。录像中高叶在与会人员之间出现矛盾冲突时,能运用柔性管理策略积极化解矛盾,会后能主动找受委屈一方― 吴经理面对面地沟通,沟通中又能尊重对方,并通过换位思考、现身说法化解对方的心理障碍,化被动为主动,这些都是对的。
参考答案:
根据以上梳理,我们可以对高叶的工作环境、工作表现和个人行为作出如下判断: 1 办公室内缺少绿色植物,错;
2 办公室内环境自然,能用窗帘遮住强光,对;
3 将电脑、打印机等用电设备放置在一起,便于电源接线和管理,对; 4 办公桌未加整理,桌上、椅子上堆放文件,错; 5 电话铃响三声内接听,用语规范,对; 6 一边接电话一边记录重要信息,对; 7 对总经理布置的工作能马上落实,对;
8 能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与会人员,对;
9 能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员,对; 10 提前进入会场检查并调试设备,对;
11 能在会议中先宣布会议议题,引导大家充分发表意见,对;
12 能在与会者之间出现矛盾冲突时采用柔性策略化解矛盾,保证会议顺利进行,对; 13 能在会议中安排钟秘书做好会议记录,对;
14 准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥其作用,错;
15 能及时总结会议发言,形成会议决议,并责任到人、分工明确,对; 16 注重横向沟通,使员工为共同目标而合作,对;
17 以面谈的形式与吴经理进行横向沟通,尊重对方,有理有节,对; 18 在小型展示会举办前能对会场进行现场检查,对; 19 有处理突发事件的应对能力,对。
.