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Xxxx物业服务有限公司 编号：XXXX –QES/SC-2019
受控文件
受控状态:
质量、环境、职业健康安全
管理手册
GB/T 19001—2016《质量管理体系 要求》
GB/T 24001—2016 《环境管理体系 要求及使用指南》
ISO 45001：2018 《职业安全健康管理体系 要求及使用指南》
版本号：A/0
编 制：
审 核：
批 准：
发布日期: 2019.3.1 实施日期: 2019.3.1
XXXX 服务有限公司 管理手册 编号：xxxxx-QES/SC-2019
目 录
手册修改页 .................................................................... 4 0.1 前言 ...................................................................... 5 0.3 管理者代表任命书 ......................................................... 7 0.4 职业健康安全事务代表聘任书 ............................................... 8 0.5质量、环境、职业健康安全方针、目标指标发布令 ................................ 9 0.6公司简介 ................................................................. 10 0.7公司组织机构图 ............................................................ 11 1.目的、适用范围 ............................................................. 12
1.1 目的 ................................................................................................................................................12 1.2适用范围 .........................................................................................................................................12 2.引用标准 ................................................................... 12 3.术语和定义 ................................................................. 13 4 组织环境 ................................................................... 13
4.1 理解组织及其环境 ........................................................................................................................13 4.2 理解相关方的需求和期望.............................................................................................................14 4.3 质量、环境、职业健康安全管理体系范围 .................................................................................15
4.4 管理体系及其过程 ..............................................................................................................15
5 领导作用 ................................................................... 16
5.1 领导作用和承诺 ............................................................................................................................16 5.2质量、环境和职业健康安全方针 ..................................................................................................16
5.2.1 制定质量、环境和职业健康安全方针 .............................................................................16 5.2.2 沟通质量、环境和职业健康安全方针 .............................................................................17 5.3 组织的岗位、职责和权限.............................................................................................................17 5.4 工作人员的协商和参与.............................................................................................................21 6 策划 ....................................................................... 22
6.1 应对风险和机遇的措施 ................................................................................................................22
6.1.2 环境因素识别评价.............................................................................................................24 6.1.3 危险源的识别评价.............................................................................................................25 6.1.4 合规义务 ............................................................................................................................26 6.1.5 策划应对质量和环境、职业健康安全的风险和机遇 .....................................................27 6.2管理目标及其实现的策划..............................................................................................................27
6.2.1 质量、环境和职业健康安全管理目标 .............................................................................27 6.2.2质量、环境和职业健康安全目标、指标和管理方案的制定 ..........................................28 6.2.3质量、环境/职业健康安全管理方案的检查与修订 ........................................................28 6.3管理体系变更的策划 .....................................................................................................................28 7 支持过程 ................................................................... 28
7.1 资源 ................................................................................................................................................28
7.1．1总则 ...................................................................................................................................28 7.1.2 人员 ....................................................................................................................................29 7.1.3 基础设施 ............................................................................................................................29 7.1.4 过程运行环境 ....................................................................................................................29 7.1.5 监视和测量资源.................................................................................................................30
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XXXX 服务有限公司 管理手册 编号：xxxxx-QES/SC-2019
7.1.6 组织的知识 ........................................................................................................................31 7.2人员、能力和意识 .........................................................................................................................31 7.3 沟通 ................................................................................................................................................32 7.4 形成文件的信息 ............................................................................................................................33 8 运行 ....................................................................... 35
8.1 运行策划和控制 ............................................................................................................................35 8.2 清洁服务的要求 ............................................................................................................................35
8.2.1 顾客沟通 ............................................................................................................................35 8.2.2 与清洁服务有关的要求的确定 .........................................................................................36 8.2.3 与清洁服务有关的要求的评审 .......................................................................................36 8.2.4清洁服务要求的更改..........................................................................................................37 8.3 清洁服务设计 ................................................................................................................................37 8.4 外部提供过程、清洁服务的控制 .................................................................................................38
8.4.1总则 .......................................................................................................................................38 8.4.2 控制类型和程度...................................................................................................................38 8.4.3.2 公司与外部供方的沟通可以包括： ................................................................................41 8.4.4采购活动中危险源运行控制 ........................................................................................................41
8.4.4.1总则 ....................................................................................................................................41 8.4.4.2 承包方（经识别组织无承包方） ............................................................................................41 8.4.4.3 外包（经识别组织无外包方） ................................................................................................42 8.5 清洁服务提供 ................................................................................................................................43
8.5.1、清洁服务提供的控制 .......................................................................................................43 8.5.2 标识和可追溯性.................................................................................................................44 8.5.3顾客或外部供方的财产 ......................................................................................................44 8.5.4 防护 ....................................................................................................................................45 8.5.5 交付后的活动 ....................................................................................................................45 8.5.6 更改控制 ............................................................................................................................45 8.6 清洁服务的放行（清洁服务质量检查与验收） .........................................................................45 8.7 不合格输出的控制 ........................................................................................................................46 8.8 环境和职业健康安全管理运行控制 .............................................................................................46 8.8.1总则 ...............................................................................................................................................46 8.8.2控制要求 .......................................................................................................................................47 8.8.3 变更管理 ....................................................................................................................................48 8.8.4支持性文件 ...................................................................................................................................48 8.9 应急准备与相应 ............................................................................................................................48 9 绩效评价 ................................................................... 49
9.1 监视、测量、分析和评价.............................................................................................................49 9.2 内部审核 ........................................................................................................................................51 10 持续改进 .................................................................. 52
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