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大数据背景下电力营销的管理探究

作者：赵罡

来源：《经营者》2018年第19期

摘 要 随着科学技术的发展，大数据成为新时代企业决策的重要支持。电力企业在多年的营销中积累了大量的策略方案，但随着时代的不断创新，也面临着新的挑战。在电力营销中，通过运用大数据，可以将生产系统与营销环节结合起来。这有助于解决电力行业多年累积的弊病，满足社会生产、居民生活对优质电力服务的需求。本文以电力营销为切入点，分析电力营销管理的现状，指出其中存在的问题，并以大数据支持为背景，提出相应的解决对策。 关键词 大数据 电力营销 管理策略 一、前言

社会飞速发展，新技术层出不穷，大数据作为一种技术工具，不仅能收集大量的数据信息，而且能据此进行专业化分析、预测。因此，大量的行业、企业十分青睐大数据技术。电力关系到国计民生，电力企业也已经发展成我国重要的支柱产业，在其营销管理中，融入大数据技术，有助于提高电力企业的服务方式，推动整个行业的创新与变革，从而满足社会生产、生活的需求，推动社会信息化发展。

二、大数据背景下电力营销管理的现状分析

电力营销是指在我国电力市场中，电力企业以用电客户为核心，在双方建立的供需关系中，为后者提供安全、稳定的电力产品和优质服务。[1]电力营销作为一种营销服务，与其他服务行业一样，为整个社会生产、生活提供电力资源，具备服务性。同时，电力营销的管理依赖于庞大的电网系统，这区别于其他服务行业，具有独特的技术性和极强的整体性。 在大数据背景下，电力营销的数据管理主要分为生产数据、运营数据和管理数据三种。生产数据是指电力企业在发电量、供电量、实时负荷量、电压等方面收集的数据。运营数据主要是指在与用户交易过程中，产生的诸如用户信息、电费、抄表等数据。管理数据则是电力企业内部所用的协同办公、一体化平台等应用产生的数据。[2]加强对这些数据的收集和管理，有助于解决电力企业在运营管理中面临的各种问题，推动整个电力行业的创新性改革。 三、大数据背景下电力营销管理的问题分析 （一）用大数据进行电力营销的服务意识不够主动

电力营销的传统设计理念是以业务为导向，在多年的营销管理中，一直忽视了市场变化和用户需求。而在新技术、新环境下，数据收集可以延伸至用户。从用户需求入手，才能有针对性地找到营销突破口，提升电力营销的效果。

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（二）用大数据进行电力营销的机构设置不够完善

传统电力营销企业主要以生产和销售为主导，市场信息收集统计、用户使用效果反馈等方面存在机构设置空白。[3]电力企业在营销战略制定、用户信息采集、市场推广策略等方面的机构设置不够完善。尤其是随着大数据技术发展日渐成熟，机构设置的缺失会导致电力企业没有足够的人力、物力来进行数据收集与分析。 （三）用大数据进行电力营销的效率不够高效

电力生产与电力营销环节的分离有损整个企业营销的整体性，规划部、生产部对营销方面的支持不够充分。同时，在面对大面积停电，进行故障抢修时，没有大数据的监测，容易让电力企业陷入被动状态。

（四）用大数据进行电力营销的管控不够优化

电力企业在进行分层级营销的过程中，各层级管理机构指挥步调不一致。这导致基层工作开展不够顺畅，影响日常生产、生活用电。这种营销管控的不优化还体现在对日常故障的检修和对突发事故的预防上。一般而言，电力企业基本轻事前预防，重事后处理。 四、大数据背景下电力营销管理的策略分析 （一）增强大数据监测的使用意识

电力企业在新形势下，运用大数据手段，统计并分析客户的用电信息，发挥大数据的监测优势，了解客户对电力产品的真实需求。同时，以此为基础，建立健全用户需求服务体系，将这种意识带入对用户的服务中，切实优化电力企业的服务方式。以此为切入点，提升企业的信誉度和美誉度，从而带来更广泛的客源。 （二）完善大数据有关部门的机构设置

随着大数据技术的不断普及，电力企业应该加强对这方面人才的引进措施。通过不断完善相关部门机构设置，让具备大数据分析技术的人员能够发挥所长，为企业营销战略的制定、市场销售推广等方面提供强有力的数据支撑。

（三）利用大数据开展多元化、高效率的营销服务

电力企业在建立系统数据库的基础上，也应该开展多元化的营销服务。通过数据统计，分析并描摹用户画像，提供具有针对性的电力服务。通过开设微博、微信、客户端等新型运营方式，在方便用户查询、缴费的同时，了解用户用电情况，收集相关数据，对整个电网后期的维护和检修起到一定的指导作用。

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（四）发挥大数据优势进行电力营销管控服务

在大数据背景下，电力营销服务有了数据支撑，可以针对性地开展个性化服务。电力企业通过分析用户的消费行为，制定具体的营销策略，拓宽电力产品服务，开发新的业务和市场。同时，利用大数据为配电网和用电设备制定科学的定期计划性检修。这样有助于及时排查用电过程中存在的安全隐患，以确保整个配电网安全稳定的有效运行。 五、结语

现代电力企业的营销管理应该紧跟时代发展潮流，运用大数据技术，收集、统计、整理、预测、规划整个电力行业的营销策略。增强使用大数据的营销意识，在实践发展中，完善有关机构部门的设置。同时，运用现代化推广方式，开展多元化营销。从而，推动整个电力行业朝着信息化、数字化方向不断迈进。 （作者单位为国网镇江供电公司）

[作者简介：赵罡（1978—），江苏镇江人，高级经济师，从事财务管理工作，研究方向：营销管理。] 参考文献

[1] 肖莉，周囡囡，刘佳辉.大数据背景下电力企业营销管理创新研究[J].电力电子技术，2017.

[2] 曾子民，吴训.基于大数据背景的电力营销管理研究[J].华东电力，2017. [3] 王亮.大数据背景下电力企业营销管理创新研究[D].华北电力大学，2015.