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品牌管理标准化手册

【2009版】

浙江绿城房产营销策划有限公司

二〇一〇年元月

目 录

前 言 .......................................... 错误！未定义书签。 第一部分 品牌内涵与品牌管理组织架构 ............. 错误！未定义书签。

第一章 绿城品牌内涵 ........................... 错误！未定义书签。 第二章 品牌管理架构与职责范围 ................. 错误！未定义书签。 第三章 绿城品牌城市影响力分析 ................. 错误！未定义书签。 第二部分 品牌形象建设 ............................ 错误！未定义书签。

第一章 品牌形象建设的定义和原则 ............... 错误！未定义书签。 第二章 项目销售展示中心布置规范 ............... 错误！未定义书签。 第三章 项目工地现场布置规范 ................... 错误！未定义书签。 第四章 品牌形象导入方案 ....................... 错误！未定义书签。 第五章 重点工作提示 ........................... 错误！未定义书签。 第三部分 品牌活动管理 ............................ 错误！未定义书签。

第一章 品牌（产品）说明会的组织与管理 ......... 错误！未定义书签。 第二章 新品发布会的组织与管理 ................. 错误！未定义书签。 第三章 品牌联动活动的组织与管理 ............... 错误！未定义书签。 第四章 重点工作提示 ........................... 错误！未定义书签。 第四部分 媒体关系管理与危机处理 .................. 错误！未定义书签。

第一章 编制《媒体环境分析报告》 ............... 错误！未定义书签。 第二章 日常新闻传播管理 ....................... 错误！未定义书签。 第三章 危机管理内容 ........................... 错误！未定义书签。 第四章 媒体网络监控 ........................... 错误！未定义书签。 第五章 重点工作提示 ........................... 错误！未定义书签。 第五部分 项目网站管理 ............................ 错误！未定义书签。

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第一章 项目网站管理的意义和原则 ............... 错误！未定义书签。 第二章 项目网站建设模式 ....................... 错误！未定义书签。 第三章 日常网站维护要点 ....................... 错误！未定义书签。 第六部分 绿城会建设与品牌忠诚度培养 .............. 错误！未定义书签。

第一章 绿城会组织架构 ......................... 错误！未定义书签。 第二章 绿城会工作职能 ......................... 错误！未定义书签。 第三章 绿城会品牌忠诚度培养方式 ............... 错误！未定义书签。 第四章 重点工作提示 ........................... 错误！未定义书签。 第七部分 项目品牌管理考评办法 .................... 错误！未定义书签。 第八部分 辅助文件 ................................ 错误！未定义书签。

辅助文件001：绿城项目城市分布概况 ............. 错误！未定义书签。 辅助文件002：《XX项目品牌导入策划书》体例 ..... 错误！未定义书签。 辅助文件003：红叶行动方案 ..................... 错误！未定义书签。 辅助文件004：《媒体环境分析报告》编制指引 ..... 错误！未定义书签。 辅助文件005：《项目属地相关媒体登记表》 ....... 错误！未定义书签。 辅助文件006：GT/QD12-04 网站建设维护流程图 .... 错误！未定义书签。 辅助文件007：GT/QR12-06 项目网站开通申请表 .... 错误！未定义书签。 辅助文件008：GT/QR12-07 网站后台系统权限增加/变更申请表错误！未定义书签。

辅助文件009：GT/QR12-08《项目公司网站版面 / 栏目更新申请表》 .. 错误！未定义书签。

辅助文件010：GT/QR12-09《项目公司网站通讯申报单》错误！未定义书签。

辅助文件011：GT/QR12-09《项目公司网站论坛投诉回复申报单》错误！未定义书签。

辅助文件012：项目品牌管理巡查考评表 ........... 错误！未定义书签。 辅助文件013：项目品牌管理巡查整改通知单 ....... 错误！未定义书签。 辅助文件014：项目品牌工作年度考评表 ........... 错误！未定义书签。 辅助文件015：项目年度品牌工作执行情况自评报告体例错误！未定义书

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签。

前 言

品牌管理是指有效的运用各种内外部资源么通过计划、组织、领导、控制等管理职能创立、维护、塑造品牌以使品牌价值最大化的过程。品牌管理是建立、维护、巩固品牌的全过程，是一个有效监管、控制品牌与消费者之间的管理的全方位管理过程，只是通过品牌管理才能实现品牌愿景、最终确立品牌的竞争优势。品牌管理是基于建立、增进、维护与增强品牌的艺术、手段，使企业行为更忠于品牌核心价值与精神，从而实现品牌长青不坠。

绿城集团的品牌力量在项目开发的售价和销售速度上可见一斑，但集团整体品牌管理工作不够体系化、制度化、标准化，为实现集团3-5年内成为全国最具完整价值的房地产开发企业，营销策划系统应担负起集团品牌管理的重任，建立以绿城营销策划公司为领导，绿城营销策划公司为平台，各项目品牌管理为落地机构的品牌管理体系，依据本次编制的《品牌管理标准化手册》，有效推进项目品牌推广工作，实现集团品牌战略的发展目标。

第一部分 品牌内涵与品牌管理组织架构

第一章 绿城品牌内涵

一、绿城集团品牌理念

我们是绿城人，是理想主义的实践者 “以人为本”，是我们最基本的认知。

我们相信：讲道义，走正道，得正果；种瓜得瓜，种豆得豆。

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