内容发布更新时间 : 2024/5/12 6:18:52星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

效能建设八项制度

为了进一步促进我院效能建设，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保群众满意，特制定效能建设八项工作制度。

一 岗位责任制

1．岗位责任制是指实行以岗定责，明确分工，强化责任的制度。

2．岗位责任制是我院依法履行职责，转变工作作风，提高工作效率的重要措施。

3．制订岗位责任要科学、合理、严密，着重体现效率原则和责权对应原则。要在保证工作质量和充分履行职能的前提下，尽量简化工作程序，有利于提高工作效率。

4．各部门及人员要按照我院确定的职责，将各自承担的工作任务、目标要求等进行细致分解，明确要求，责任到人，做到各司其职，各负其责。

5．各部门和人员履行岗位责任制情况将作为其年终考核的主要内容，考核结果与评优、评先和奖惩挂钩。

二 首问负责制

1．首问负责制是指首问责任人必须负责解答、办理或移交给其他部门（人员）办理的制度。

2．有关客户人员来我院办事（含来电），第一位接受询问的工作人员即为首问责任人。

3．首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任；必须做到使用文明、规范的用语，耐心听讲，认真受理，服务周到。

4．属于首问责任人职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人要负责及时向对方明确地告知有关承办部门和承办人。

5．属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与其他部门联系，帮助落实有关承办部门和人员。

6．办理事项若不属于我院职能范围的，首问责任人要耐心给予解释。

7．有关人员来电话咨询的事项，属于接电话的首问责任人本人业务范围的，应认真负责地回答；属于其他部门业务范围的，应将有关的电话号码告知来电人。接答电话都应热情礼貌，并尽可能地回答问题。

8．对于来投诉、举报的群众，应热情接待，认真受理，详细耐心地听取群众的陈述，并做好记录。

9．对客户投诉、举报的问题或由其他单位、部门经手办理的事项等，一时无法做出明确答复的，要认真做好登记工作，并及时查询落实，主动向客户做好说明解释工作和反馈工作。

10．首问责任人没有履行首问责任并造成不良影响的，要按照有关规定追究其相应责任。

三 服务承诺制

1．服务承诺制是指按照建设服务型机构的要求，结合工作职能，将我院向服务对象提供服务的事项及作出的相关服务承诺，通过媒体向社会和公众公开，接受社会监督，承担违诺责任的制度。

2．坚持科学、公正、廉洁、高效的原则，树立服务观念，改善服务质量，提高办事效率，切实改进工作作风。

3．采取门户网站、电子显示屏、公示牌等载体向社会公布单位机构设置、岗位职责、办理事项、办事流程等内容，提高工作的透明度。

4．承诺的办事程序力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件描述具体、明确。

5．工作人员要增强宗旨意识，做到举止文明、服务到位，并遵循工作程序。

6．工作人员要坚持廉洁自律，不推诿扯皮，不得利用手中权力和工作之便“吃拿卡要”。

7．对违反服务承诺，受到投诉或造成不良影响的，按照有关规定追究其相应责任。

四 限时办结制