内容发布更新时间 : 2024/5/23 10:58:57星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

C、请人代理 D、委托人代理 >>>点击展开答案与解析

【知识点】：第6章>第4节>调解委员会调解的程序 【答案】：A 【解析】：

通过调解的形式处理劳动争议的程序一：申请和受理

发生劳动争议，当事人可以口头或者书面形式向调解委员会提出调解申请。申请内容应当包括申请人基本情况、调解请求、事实与理由。口头申请的，调解委员会应当当场记录。 40.绩效考评应考虑的问题有考评周期的确定和( )。

A、工作程序的确定 B、绩效管理活动的方法 C、绩效管理考评准备 D、绩效反馈的内容与条件 >>>点击展开答案与解析

【知识点】：第4章>第1节>绩效管理系统总体设计流程 【答案】：A 【解析】：

一般来说，在明确了“考评谁，谁负责考评，用何种方法考评，考评的指标和标准是什么”等一系列问题之后，需要对绩效管理的运行程序、步骤提出具体明确的要求。主要应考虑以下几个问题。 (1)考评周期的确定。 (2)工作程序的确定。

二、多选题

1.下列各选项属于简历中客观内容的是( )。

A、个人信息 B、受教育经历 C、工作经历 D、个人成绩 E、个性描述 >>>点击展开答案与解析

【知识点】：第2章>第1节>筛选简历的方法 【答案】：A,B,C,D 【解析】：

简历的内容大体上可以分为两部分，主观内容和客观内容。在筛选简历时注意力应放在客观内容上。客观内容主要分为个人信息、受教育经历、工作经历和个人成绩四个方面。个人信息包括姓名、性别、民族、年龄、学历等；受教育经历包括上学经历和培训经历等；工作经历包括工作单位、工作起止时间、工作内容、参与项目名称等；个人成绩包括学校、工作单位的各种奖励等。

2.企业的组织结构包括( )等多种形式。

A、职能制 B、直线制 C、集团统一制 D、事业部制 E、直线职能制 >>>点击展开答案与解析

【知识点】：第1章>第1节>现代企业组织结构的类型 【答案】：A,B,D,E 【解析】：

企业的组织结构承担着企业的决策支持、决策实施及业务控制等项任务。在企业发展的历史上，企业的组织结构出现过直线制、职能制、直线职能制、事业部制等多种形式。故选A,B,D,E。

3.下列各选项属于头脑风暴法优点的是( )。

A、可以帮助学员解决工作中遇到的实际困难 B、培训中学员参与性强

C、集中了集体的智慧，达到了相互启发的目的

D、主题的挑选难度大，不是所有的主题都适合用来讨论 E、小组讨论有利于加深学员对问题理解的程度 >>>点击展开答案与解析

【知识点】：第3章>第3节>参与式培训方法 【答案】：A,B,C,E 【解析】：

本题考查的是头脑风暴法的优点。

4.管理者与被管理者在考评活动中，直接主管总是从下属自身的素质、能力、态度和实际表现等方面来考查评定，而下属总是忽视自我检查和自我评价，把注意力放在外部的环境和条件上，认为，如( )是导致双方的矛盾和冲突的基本原因。

A、自身能力不足 B、上级主管支持不力 C、同事之间缺乏合作精神

D、没有得到及时的信息反馈 E、上下级之间在认知上的差异 >>>点击展开答案与解析

【知识点】：第4章>第2节>绩效考评中的矛盾冲突分析 【答案】：B,C,D,E 【解析】：

在考评活动中，直接主管总是从下属自身的素质、能力、态度和实际表现等方面来考查评定，而下属总是忽视自我检查和自我评价，把注意力放在外部的环境和条件上，认为绩效不高完全是由于别人的原因引起的，如上级主管支持不力、同事之间缺乏合作精神、没有得到及时的信息反馈等，上下级之间在认知上的差异是导致双方的矛盾和冲突的基本原因。 5.一般知识和能力包括一个人的( )等。

A、社会文化知识 B、智商、语言理解能力 C、数字才能、推理能力 D、理解速度和记忆能力 E、专业知识和能力 >>>点击展开答案与解析

【知识点】：第2章>第1节>笔试的适用范围 【答案】：A,B,C,D 【解析】：

对基础知识和素质能力的测试，一般包括两个层次，即一般知识和能力与专业知识和能力。一般知识和能力包括一个人的社会文化知识、智商、语言理解能力、数字才能、推理能力、理解速度和记忆能力等。

专业知识和能力即与应聘岗位相关的知识和能力，如财务会计知识、管理知识、人际关系能力、观察能力等。

6.内部培训师的优点是( )，从而有效地实现经验和成果的共享。

A、能够以企业欢迎的语言诠释培训内容 B、能够以成熟的本企业案例故事诠释培训内容 C、能够总结、提炼并升华自身的经验和成果

D、能够总结、提炼并升华周围事物有益的经验和成果 E、能够有效地传播和扩散企业真正的知识与技能 >>>点击展开答案与解析

【知识点】：第3章>第1节>培训项目的开发与管理 【答案】：A,B,C,D,E 【解析】：

内部培训师能够以企业欢迎的语言和成熟的本企业案例故事诠释培训内容，能够总结、提炼并升华自身和周围事物有益的经验和成果，能够有效地传播和扩散企业真正的知识和技能，从而有效地实现经验和成果的共享。

7.调解是企业内的劳动者对本单位运行的劳动关系进行( )的有效形式。

A、自我谴责 B、自我管理 C、自我调节 D、自我化解矛盾 E、自我监督 >>>点击展开答案与解析

【知识点】：第6章>第4节>企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解 【答案】：B,C,D 【解析】：

调解的特点：自治性，调解是企业内的劳动者对本单位运行的劳动关系进行自我管理、自我调节、自我化解矛盾的有效形式。 8.培训评估主要解决的问题是( )。

A、评估的可行性分析 B、明确评估的目的

C、明确评估的操作者和参与者 D、明确培训评估方案 E、撰写培训评估报告 >>>点击展开答案与解析

【知识点】：第3章>第1节>培训效果评估方案的设计 【答案】：A,B,C 【解析】：

培训评估主要解决三个问题：一是评估的可行性分析；二是明确评估的目的；三是明确评估的操作者和参与者 9.绩效面谈的类型有( )。

A、绩效计划面谈 B、绩效指导面谈 C、绩效考评面谈 D、绩效反馈面谈 E、绩效过程面谈 >>>点击展开答案与解析

【知识点】：第4章>第2节>绩效面谈的类型 【答案】：A,B,C,D 【解析】：

本题考查的是绩效面谈的种类。

10.绩效计划准备阶段应先要让员工了解“大目标”，即( )等。

A、企业的战略 B、企业的战术 C、近几年的发展目标

D、年度计划及其所在部门的战略 E、经营目标和经营计划 >>>点击展开答案与解析

【知识点】：第4章>第2节>绩效计划的实施流程 【答案】：A,C,D,E 【解析】：

只有员工对企业的目标和实现目标的途径有了清晰的认识之后，他才可能调整自己的方向和行动，以适应企业的要求，个人的目标才有可能与企业目标结合起来。所以，先要让员工了解“大目标”，即企业的战略、近几年的发展目标、年度计划及其所在部门的战略、经营目标和经营计划等。一般而言，员工拥有的“大目标”信息越多，就越能将个人目标与企业和部门的需要结合起来。

11.为了提高对人员录用的质量的评估，还可以采用录用合格比和录用基础比两个统计指标，其公式是( )。

A、录用基础比=(录用人数／应聘人数)×100％ B、录用合格比=(录用人数／计划招聘人数)×100％ C、录用基础比=(应聘人数／计划招聘人数)×100％

D、录用合格比=(已录用胜任岗位人数／实际录用总人数)×100％ E、录用基础比=(原有人员胜任岗位人数／原有人员总数)×100％ >>>点击展开答案与解析

【知识点】：第2章>第2节>人员录用数量评估 【答案】：D,E 【解析】：

为了提高对人员录用的质量的评估，还可以采用以下统计指标。 录用合格比=(已录用胜任岗位人数／实际录用总人数)×100％ 该指标大小反映了人员招聘有效性以及准确性。

录用基础比=(原有人员胜任岗位人数／原有人员总数)×100％

录用合格比和录用基础比之差，反映了本次招聘的有效性是否高于以前招聘有效性的平均水