内容发布更新时间 : 2024/5/18 6:06:59星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
质量、低成本、服务绝对领先随想
同样的质量比价格，同样的价格比服务，这是常常挂在我们嘴头上的一句
话，却道出了质量、价格、服务对于企业的重要性。质量、成本、服务构成了企业核心竞争力的三个方面，只有质量领先、低成本领先、服务领先的企业才能在市场竞争中立于不败之地。质量领先是构筑企业竞争优势的保证，低成本领先是构筑企业竞争优势的基础，服务领先是构筑企业竞争优势的软实力。为使企业得到可持续发展，必须在质量、低成本、服务上下功夫，做到质量上绝对领先、低成本绝对领先、服务绝对领先。 一、 质量绝对领先。
在市场竞争激烈的今天，要想求生存、图发展，必须不断提高产品质量水平，创造一流的质量，把质量贯穿于产品实现的全过程，确立公司的质量领先的战略方针。为实现质量领先战略，可从以下几方面入手： 1．
质量意识教育。员工的质量意识不强，责任不完全在员工自己，关键在
于我们的培训与教育 ，质量意识教育的目的是促进员工质量意识的形成、巩固与发展，使员工素质不断得到提升。质量意识教育可通过演讲、培训、讲座，营造一种强烈的质量意识的氛围，以改变员工的观念，达到对员工潜移默化的教育。
2． 优化流程体系，构筑质量管理体系，使公司各过程运转更轻松、更顺畅。 3． 在职工中建立质量监督网络，这个网络遍布全公司的各个班组，让职工代表参与对质量进行监督，及时发现工作中存在的各种细节问题，如产品的磕碰损坏，违反工艺规程，陶瓷塞不紧、焊不牢等问题。 4．
每月树立一个好的典型，评选一到二个优秀员工，适当进行奖励。俗话
说：榜样的力量是无穷的，达到鼓励先进，鞭策落后的目的。 5． 强化全体员工的责任心，
6． 做好持续质量改进，公司要在市场中取胜，必须重视持续改进工作，通过不断的创新与改进，使企业的质量始终领先地位。
7．质量领先，最终还要靠责任，靠每名员工立足岗位、尽职尽责。俗话说，魔鬼总在细节处。一个细小的疏忽，都可能酿成质量大事故。因此，每位员工要
在岗位上认真负责、严格把关、精细操作，严控每一道工艺工序，紧盯每一个环节细节。在质量提升、风险防控上，想方设法充分调动全体员工的积极性，编织一张密实的质量防护网。只有每名员工都肩负起责任，才能为客户提供一流的产品、，落实“质量绝对领先”的方针 二．成本绝对领先。
针对日益压缩的利润空间,企业在提高自身产品和服务质量的同时,必须努力降低成本,使自己的成本低于竞争对手，达到成本绝对领先，才能获得比较高的市场份额，保持及提高自己的竞争优势。为实现低成本领先，可从以下几方面入手：
1． 从设计上压缩成本，在符合客户要求的基础上，简化产品设计，优化产品结构，优化产品用料，最大限度地降低包装成本。 2．
减少采购成本，a.比质比价，在满足产品要求的前提下，选用低价的供
应商b.优化库存，压缩资金占用。c 与上游供应商建立长期稳定的合作关系，以获得廉价质量稳定的资源
3． 控制领料，完善产品定额，按照定额领料，避免浪费，目前车间不同程度上多少存在着浪费现象，对物料的控制不严格，这一块成本降低上有一定的空间。
4． 加强生产技术创新，实现生产过程的革新，提高生产效率以降低生产成本。 5． 物流环节降低运输成本，优化装车方案，尽量使车辆装载，经济合理。 6． 精益生产，消除浪费。生产过程中存在着各种各样的浪费，应减少并消除。 a. 待料的浪费，生产过程由于物料未到，产生的工时浪费 b. 不良品返工返修产生的浪费，要一次性把事作好。
c. 搬运的浪费，由于规划不合理，产生的放置、移动带来的搬来搬去的浪费。 d. 等待的浪费，由于生产安排不合理前后工序衔接不上，设备维修不及时的待工浪费。
e. 不必要加工或工艺不合理反复加工、动作顺序不合理造成的浪费。
f. 管理上的浪费。 三．服务绝对领先。
服务是一个企业的灵魂，是一个企业的软实力的体现。公司要树立客户为中心的观念，时时刻刻牢记尊重客户。所有的员工必须不断强化服务观念，把为客户服务升华为公司的企业文化。
1． 建立一种为客户导向的机制，引导公司所有的员工在不同的岗位上都在从客户的角度去思考，去开展工作。
2． 对所有员工进行感恩教育。客户是我们的衣食父母，我们的订单是客户给我们的，没有客户的订单，我们也就没有办法生存。我们要心存感恩之心，感恩客户给我们订单。
3． 客户给我们订单是客户对我们的信任，我们要保质保量把订单做好，来回报客户对我们的信任。
4． 对客户提供个性化的服务。我们不仅要细分市场，还要细分服务。要一对一进行个性化的服务，我们要不断挖掘客户的需求，同时对客户的需求要积极响应，快速反应。
5． 积极应对客户的投诉。顾客投诉是加强顾客品牌忠诚的一次契机，必
须认真对待。开发一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，而流失一个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补。同时，把客户投诉转化为改进、提升、完善服务质量的动力。
6． 做好服务创新，客户的需求和期望是不断变化的，要坚持客户导向，
不断地进行服务创新，甚至不断超越客户的要求，这样才能拿到客户的订单。
7．在如今开放的市场里，产品的竞争越来越激烈，产品的竞争逐步转移到服务的焦点上，公司将置身在服务的浪潮中，市场竞争不再单单是品牌质量，更重要的是品牌服务了。