内容发布更新时间 : 2024/12/26 18:05:57星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
接待顾客流程
周林频谱仪终端讲解基础知识
一、 顾客上门： 笑脸相迎：“先生（大妈、老伯……）您好！欢迎您到周林公司来。”“您请坐。”随后递上一杯水，并陪坐交谈，如顾客不坐，可陪着面对面交谈。
“先生（大妈……）我能帮助您什么吗？”或“您需要了解我们的产品吗？”（根据顾客不同情况分别区分对待。） 二、 产品使用情况：
假如是一位已经使用过产品的，应问：“您使用我们的产品后，感觉怎么样？”（一般使用过周林频谱仪再买的，除了经销商或直销员，他本人使用过的效果一定不错，这样在询问使用情况后得到良好的信息时可向顾客提出收集病例和让他帮你推荐准顾客的请求，这时顾客一般都会帮助您的。）“现在我们又有新型号的产品，请看看。”（介绍产品型号、功能、特点等。）
假如是一位没有使用过产品的，应先询问是自己使用还是送人，若是自己使用，应说：“您有什么地方不舒服？有多长时间了？”然后针对一些病情，利用医学知识，说出病情的表现症状，结合周林频谱的功效治疗该病会产生的良好效果，举出自己知道的一些治好该病的实例，以打动顾客的心理，把顾客与产品的距离拉近，使之产生信任感，在整个介绍过程中尽量避免谈及产品价格，以推荐顾客购买大机。
确定型号：
顾客对产品产生信任感之后，要观察顾客的消费层次。高档次？中档次？还是低档次？（这主要根据顾客的交通工具、通讯工具、言谈举止、外表形象等来判断。）
使用方法：
开机方法：插上电源，打开开关，介绍强弱档在不同病种和部位下使用，定时装置的开启。 照射方法：
照射患部，裸露照射，照射时身体不要移动，每天二次，每次30—40分钟，时间不能过长，也不能过短。照射距离以感觉温和舒服为原则。
注意事项：
使用周林频谱仪，机身不能覆盖东西，机子附近不能有强磁场家用电器，如大的电扇、电视机等，否则效果不好。
* 如果是颈椎病、肩周炎患者，需要问一下是否在医院打过封闭针，若打过，则治疗效果相当慢。
* 如果是胃病患者，还要说明，照射时人体平躺床上，裸露胃部照射，照射过程中，不能反复移动，不能用手反复摸胃部，否则效果不佳，照后半小时内不能沾水。
一． 购机
1． 机型包装： 顾客确定机型后，应说：“先生（大妈……）请稍等，我去拿一台新的来。”然后拆开调试，合适后再包装。 2． 开收据或发票。 二． 购机登记
“请您在我们的《消费服务登记卡》上记下您的姓名、地址、电话号码、单位、购机型、治疗病种、数量等，这样便于我们进行售后服务，给您在使用过程中进行指导，以后机子出现故障时，打电话与我们联系（拿使用指南时盖上公司地址和电话号码并交上维修卡），负责保修一年。” 三． 送客
提机送顾客到门口，说：“坚持用一定会有好效果，用好了帮我们介绍几个熟人过来！”（这很重要；一、进一步加强顾客信心。二、形成口碑效应。三、为回访预热。）“您慢走，以后在使用过程中出现什么情况或遇到什么问题，欢迎您随时打电话来咨询，我们会及时帮您解决。”
最后，微笑送走顾客“感谢您使用我们公司的产品”道声再见（很热情的，也可握握手）。
营销宣传应知应会
1． 当与顾客或患者初次见面或交谈时的第一句话是什么？ （1） 不明顾客意图时：“您好！请问您想了解些什么？” “您好！请看看我们公司的产品介绍。” “您好！您需要什么吗？” （2） 当确认对方是患者时：“您好！请问您哪里不舒服？” “您好！您需要了解产品哪方面的功能？” 2． 顾客说“频谱仪价格太贵了”时应该如何回答？
黄金有价，健康无价，频谱仪治疗范围广、疗效好，使用寿命长，买上一台全家可以用上近十年，免去不少打针吃药之苦，又安全又方便可靠。再来给您算个帐，一家三口一年的医疗费用平均约2000元，十年要几万元，买台频谱仪最贵也不过3000多元，却能用上近十年。目前上医院看病收费日益昂贵，且来回奔波。相比之下，周林频谱仪是平民家庭的最佳选择。再说频谱仪三十来年经久不衰，一分钱一分货，效果好又是老名牌，这样的价格当然不算贵！ 3． 顾客说“能不能治好了病再买？”时怎么回答？
您在商场买东西拿回家用了再给钱也不行呀？况且周林频谱仪是高科技的医疗器械，它的治病范围、使用方法有严格要求，只有买一台回家，按照使用说明长期坚持照射，才能达到治病、保健的功效。加上我们免费治疗的时间有限，还有不少病人需要治疗、了解，所以您最好买一台在家里使用，又省事又方便，也不耽误病情。
4． 顾客问“用了频谱仪无效能不能退货？”时怎么回答？
只要病症在频谱仪的治疗范围内，并且您能严格按照使用方法坚持每天照射治疗，肯定会有效果的，不过效果也是因人而异。这与病症轻重、病人的身体状况及照射方法、环境有关。频谱仪虽然治疗范围广、疗效显著，但并非包治百病，我想即使医院也难做到这一点。到目前为止，我们公司还没有一例用户因为无效而要求退货的。 5． 当顾客说“频谱仪这么神，也许是吹的吧”时怎么回答？
频谱仪的疗效和知名度是经过无数国内外临床病例证实，并经国家卫生部及各级医疗单位等权威部门的严格检验和多年使用认定的，它荣获九项国际大奖，并荣获国内医疗器械唯一发明奖，国务院、国家科委也专门发文推广周林频谱仪。许多国家领导人也都成为我们的用户。我们公司就有许多使用周林频谱仪治好疾病、解除病痛的案例（举一本地实例），您若有兴趣，可以按地址与他们联系，相互交流康复经验。 6．“别处比这里偏宜，能否降价？”
正宗的周林产品是全国统一零售价，不可能出现几种价格，当然也不能降价。但我们也不能排除有仿冒产品低价销售的可能。敬请消费者一定到指定的专卖店购买。 7．“你说了我会相信吗？”
您可以不相信我的话，但您不可以不相信国家领导人的肯定与支持（红皮书、照片、题词），不能不相信国务院、国家科委向全国推广应用的文件，更不能怀疑身边无数个真实有效的病例（举例说明），不了解不要紧，我们正在开展免费治疗活动，正是为了让更多人真实了解和感受频谱仪的神奇疗效，相信经过几次免费治疗，您会毫不犹豫地买一台回家，让全家人共享健康快乐。 8．“现在医疗器械这么多，都说自己好，干脆谁也不买。”
与众多的治疗仪器相比，周林频谱仪的治病原理先进独特，与其他红外线等产品有显著区别，并且疗效十分显著。十几年为千百万患者解除了病痛，成为国内外广大用户的最佳选择，先后获得九项国际大奖，并荣获国内医疗器械唯一发明奖，发名人周林先生也被评为“十大杰出青年”，中国发明协会副主席、全国人大代表。得了病应该尽早治疗，买到伪劣治疗仪，花了钱又误病更不可取，所以选用周林频谱仪是您最好的选择。目前，市场上有许多种治疗保健仪，究竟哪一种更适合广大消费者呢？大家不妨从以下几方面把握：
1、 看批准文号：周林频谱仪是真正的准字号医疗器械产品。（展示产品的医疗器械注册证、医疗器械注册登记表）
2、 看产品技术：周林频谱仪的生物频谱技术集仿生学、物理学、医学、生物工程学等多门学科于一体，享有多国专利。（展示各种专利证书）
3、 看声誉：周林频谱仪已经上市三十来年，屡获国内国际大奖，进入了中国近2% 的家庭,倍受广大用户的好评,多年来经久不衰。
4、 看主治范围：周林频谱仪对心脑血管病、呼吸系统疾病、消化系统疾病、神经系统疾病、运动系统、内分泌系统及五官科、妇科、皮肤科疾病都有较好的疗效。
5、 看效益：对于周林频谱仪这项健康投资，每次使用不过几角钱，一台仪器能用多年。一次求医的投资，全家健康的保障，一机在手，全家受益。
6、 看服务：周林公司开设了免费咨询、免费送货安装、一年保修、终生维修等服务，并且可以免费治疗，您的权益很有保障。 9．“周林频谱仪能否包治百病？”
绝对不能这样说。频谱仪尽管经大量基础实验和临床研究证实是有五大极具医疗价值的生物效应，治疗范围广、疗效显著，但决不可能取代所有药物疗法，也不可能代替手术治疗，对
先天性、遗传性疾病、肺结核等疾病都不能治疗。频谱疗法作为高科技的新理论，有待广大医务工作者在实际应用中进一步探索与开发，为更多患者解除痛苦。 10．用户声明无效果或有不适反应，甚至加重病情时怎么回答？
首先询问用户使用的仪器是否在公司专卖店或指定地点购买的，然后应了解病人的病症是否在治疗范围内，还应了解使用方法是否正确，若无问题应耐心、诚恳进行解释：频谱仪的疗效是经过千万患者使用证明，并得到国家各级医疗部门的肯定与支持，这点是不容怀疑的，只要病人坚持使用肯定有效果，但有效程度应视每人的病情程度及机体素质高低而定。特别是迁延多年的慢性病，应坚持照射会收到疗效的。频谱仪本身没有副作用，如有不适反应，可适当调整治疗方法，先弱后强照射，一旦适应就好了。对使用后加重病情的参照本应知应会第21条退病现象进行解答。
11.“频谱仪看上去这么简单，能治病吗？”
周林频谱仪外观简便、灵巧，其内在结构却比较复杂，其核心技术科技含量非常高，获得了中、美、日、澳及欧洲多国专利。它结合了电子技术与仿生技术，配备模拟人体频谱的“体效应宽频振子”，模仿人体皮肤、肌肉、骨骼、器官配以仿生层、半导体层、绝缘层，并加上各类调节、控制、保护装置制作而成。它采用先进的频谱医学理论进行治疗、保健，具有治疗范围广，疗程短，效果明显等特点，已经过市场三十来年的考验，经过了全世界数以千万计的用户验证，很多大城市已普及到30%以上的家庭和医疗机构，深受国内外用户的信赖。 12.“仪器出现故障怎么办？”
一般正常使用都不太会出问题，凡在我公司专卖店或指定地点购买的频谱仪，用户可凭保修卡在指定地点或当地专卖店享受“一年保修，终身维护”的无风险承诺。我公司建立了完整的用户档案，将以热情周到的服务帮助用户解除后顾之忧。 13.“我现在身体很好，没有疾病，买了用不上。”
身体健康没病当然好，但频谱仪除了治病的功能外，还具有防病功能和四大保健功效，它除了能帮助家里其他人解除病痛外，还能使健康者长期拥有健壮而富有活力的身体。 14.“我虽然患有xx病，但能吃能动，买不买无所谓。”
这种想法是不对的，有病不及时治疗，现在虽然不严重，但随着年龄增长，病情也会逐渐发展甚至恶化，到了一定时间就会严重危害身体健康，并且再做治疗困难也大的多。黄金有价，健康无价。有病及时治疗，不让小病成大病，这既是您生活幸福美满的前提条件，也是您家人的共同心愿。
15.“101、311型机与301型原理、功能相同，怎么卖这么贵？”
101、311型是在301型的应用基础上进一步完善、改进研制而成，它采用了意大利外形设计，美国高新材料与中国生物频谱技术相结合制造而成，新型产品的核心元件更先进，对人体的渗透性强，疗效更为显著，疗程更短，见效更快，虽然价格贵一些但治疗更合算。 16.“频谱仪与xx治疗仪看似差不多，价格却贵很多。”
这种认识是不正确的。xx治疗仪是种常见的红外线治疗仪，而频谱仪则是采用先进的频谱医学理论，结合电子学与仿生学研制而成，它不仅具有红外线的治疗功效，还能模仿人体频谱产生一种微毫米波，通过人体内生热效应达到治病目的，其治疗范围广、疗效更显著、功能多、科技含量高，是三十来年长盛不衰的“东方魔机”，得到包括国家领导人在内的广大用户的信赖。它的价格稍高是物有所值，是疗效重要还是价格重要，您可以自己选择。 17.“现在同类产品很多，不少都是仿冒伪劣产品，怎么证明你的是真的？”
辩明真伪很重要，买到伪劣或仿冒产品不仅耗费金钱，带来经济上的损失，而且耽误病情，危害身体健康，严重的还危及生命。所以认明真品很重要。只要在指定经销处购买，我们都附送精致的保修卡和使用光盘VCD一套，如有疑问可直接到各专卖店或打电话进行咨询。 18. 宣传中遇到竞争对手的攻击，或出现反宣传时，怎样处理？
针对竞争对手的无端攻击，我们首先应坚定立场，不卑不亢，义正词严地向广大用户强调产品的科学原理与神奇疗效，用大量的病例来增强说服力，并通过宣传公司形象，产品实效以及国家各级领导的支持来抨击对手气焰，坚信邪不压正，广大群众是会分辨真伪的。对于对手的过分行为，除了坚决维护公司信誉外，还应向对方指出其行为是违反《反不正当竞争法》的，造成后果由其负责。同时应将材料向总公司及时反映，必要时通过法律手段来解决。
针对个别人的反宣传言行，首先请他远离宣传现场，然后搞清其真实动机和原因，针对不同情况采取相应措施，但应对自己产品有信心，要诚恳、耐心解释，打消对方疑虑和误会，避免负面影响扩大。
19 . 义诊宣传的重点对象是什么人？
宣传重点人群是40至70岁的老年和中年人，并从中选出家庭地位高、有消费能力的作为重中之重进行销售宣传，并选择疗效好、见效明显的病人进行现场治疗，提高诊疗说服力。 20. 当用户提问多长时间能治好或能否根治时怎么回答？
治疗疾病的见效时间长短应视病情和患者本身体质而定，与治疗方法和环境也有关系，一般外科疾病、急性病及有症状感觉的疾病见效较快，治疗前后对比明显，慢性病或潜伏期多年的疾病需一至数个疗程方会见效。具体可参照产品说明书。至于能否根治，这同样与病种、病情以及本人免疫力有密切关系，没有任何一家医院能保证百病都能根治。使用频谱仪具有提高免疫力等五个功效，只要正确使用，相信会缓解或消除您的疾病。