内容发布更新时间 : 2024/11/15 4:40:30星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

和专著等 导游服务 黑导、野导现象突出的，此项不得分 导游员和讲解员 数量满足需要 导游员和讲解员数量与游客接待规模和景区性质相适应，酌情打分 公布资料 公布所有在岗导游员和讲解员的照片、姓名、编号及语种 具有高级导游员或讲解员 设语音导游 导游或讲解语种 含可为游客服务的高级馆员和研究员等，须作为正式讲解员公布 携带方便，易于使用，声音清晰 有英语或主要客源地语种（含粤语、闽南话），得3分；每多一种加1分，最高得5分 导游词 讲解水平 导游词科学、准确、有文采 讲解清晰、生动、吸引人，根据游客特点进行有针对性的讲解，能满足特殊人群的特殊需求 导游管理 导游行为管理 符合行业规范要求，无故意消费引导，无低俗讲解内容，无胁迫游客 7 5 6 5 2 5 2 4 10 4 35 言行；态度热情，行为有度 导游秩序管理 导游员、讲解员纳入景区统一管理体系，有序承接任务。 标识系统 全景图与导览图 全景图 景区入口或景区内适当位置设置景区全景图，正确标注主要景点和游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等服务设施的位置，明示咨询、投诉、救援电话，少一项扣1分 导览图 在景区内游客集中区域和交通节点设置导览图，标明当前位置及周边景点和服务设施，明示咨询、投诉、救援电话 标识牌与景物介绍牌 标识牌 指景区内指引方向或方位的标志标识。要求数量充足且布局合理 景物介绍牌 指介绍主要景点、景观或相关展示内容的介绍说明牌。要求数量充足、布局合理、内容丰富、科学准确 6 6 12 6 55 2 11 5 提示与警示标牌 提示标牌 5 2 材质环保、位置适当、提示到位、 内容温馨 安全警示标牌 设计制作 应齐全、醒目、规范 3 图案3分，外形3分，材质3分， 效果3分 12 图案 图案直观明了，体现主题文化特色，酌情打分 3 外形 材质 外形别致，具有艺术感，酌情打分 从档次、生态性、与景观协调性考 查，酌情打分 3 3 效果 维护保养 好 一般 中外文对照 按照制作精致和一般，酌情打分 无脱落、无毛刺、无腐蚀 基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等 无中英文（或主要客源地语种）对照的，不得分；有中英文（或主要客源地语种）对照的得4分。文不符图或文字错误，发现一处扣1分 3 4 4 2 4 公共信息图形符号 7 位置与数量 在道路、停车场、出入口、售票处、 购物点、医疗点、厕所、餐饮点等位置，合理设置公共信息图形符号。未按要求设置的，发现一处扣1分 5 图形规范性 参照现行国家标准，发现一处不规范扣1分 2 环境卫生 总体印象 出入口可视范围和景区内干净整洁，无污水、污物，无乱搭乱建、乱刻乱画、乱堆乱放、乱丢乱吐现象，建筑物及各种设施设备无损坏、无剥落、无污垢，空气清新、无异味，施工场地维护良好。发现一处不合格扣1分 50 15 污水排放 有完善的排污设施，不污染地面、 河流、湖泊、海滨等。发现一处不得当的，视情节严重程度扣1～3分 5 垃圾清扫与处置 日产日清 流动清扫 处理场地 不留隔夜垃圾 跟踪清扫 垃圾处理场或垃圾集中场地远离 11 2 3 2 景区 处理方式 游客回收 分类处理，不就地焚烧或掩埋 建立鼓励游客自行带走垃圾的制度或措施 垃圾箱（桶） 外观 数量 整洁，发现一处不合格，扣1分 数量充足，布局合理，发现一处有明显不足，扣1分 造型 美观，与景观环境相协调，酌情打分 分类 吸烟管理 垃圾箱（桶）分类设置 3 5 3 14 3 5 2 2 划分吸烟区与禁烟区且管理到位， 或景区全部为禁烟区且管理到位，酌情打分 厕所 厕所数量与布局 数量充足，布局合理，步行30分钟内须有设置。位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于通风、排污 60 6 厕位数量与比例 厕位总量 厕位总量占景区承载量5‰以上 8 6