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顾客满意度调查分析报告

2014年共发出顾客满意调查表8份，全部收回，客户满意度大于80分。

1、天水铁路电缆有限公司两份（电缆护套料，内垫层料） 2、中铁电气化局集团第三工程公司三份（轨道连接线，电缆接头盒，跳线）

3、兰州贝福铁路器材有限公司一份（电缆接头盒） 4、宝鸡亚东防腐有限责任公司一份（防腐料） 5、宝鸡烽火集团公司电线电缆分厂一份（绝缘料）

目前我们还不能完全满足顾客的要求；需要今后在生产、质量控制等方面努力降低成本，切实满足顾客需求。

2014年全年无顾客投诉情况。

销售部 2015年1月9日

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顾客满意度调查情况报告

序号 1. 2. 3. 4. 5. 6 7 用户名称 天水铁路电缆有限责任公司 天水铁路电缆有限责任公司 中铁电气化局集团第三工程公司 中铁电气化局集团第三工程公司 中铁电气化局集团第三工程公司 兰州贝福铁路器材有限公司 宝鸡亚东防腐有限责任公司 宝鸡烽火集团公司电线电缆分厂 调查产品 电缆护套料 内垫层料 轨道连接线 电缆接头盒 跳线 电缆接头盒 防腐料 顾客满意度（实测值） 98 96 96 98 98 98 98 满意度达标情况 （≥85分） 已达到 已达到 已达到 已达到 已达到 已达到 已达到 8 绝缘料 98 已达到 本次调查共发放8份，收回8份，回收率100% 2014年全年无顾客投诉情况。

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2014年销售部质量目标完成情况报告

2014年质量目标完成情况如下： 1、全年没有顾客投诉； 2、顾客满意度大于85分；

3、员工培训进行了四次，其中销售部内部培训两次，公司培训两次。

4、增量客户全年达到，新增较大客户一家（中铁十二局集团公司西安项目公司）。

5、新增一般客户两家（中铁电气化集团第三工程公司和中铁一局宁西线项目部）。

6、客户价值贡献率，目前天水铁路电缆有限公司老客户的依赖度还在90%；

7、客户价值贡献率，目前其他客户还是10%.

2015年1月9日

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