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×××大学

IT运维综合管理平台建设方案

【参考方案】

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目 录

第一章 概述 ................................................................................................................................ 7 1. 2. 1. 2. 3.

项目目标 .......................................................................................................................... 7 设计原则 .......................................................................................................................... 8 ×××大学运维管理体系建设思路 ............................................................................. 10 ×××大学运维管理体系建设原则 ............................................................................. 10 ×××大学运维管理体系建设方法 ............................................................................. 11 3.1. 以运维所服务客户的需求为导向 ........................................................................ 13 3.2. 以运维团队日常业务场景为中心 ........................................................................ 14 3.3. 以七位一体流程可执行性为基础 ........................................................................ 15 3.4. 基于落地执行的流程表单化设计 ........................................................................ 17 3.5. 关注推进障碍的分阶段推进方式 ........................................................................ 18 4.

×××大学运维管理体系建设流程 ............................................................................. 20 4.1. 项目启动规划 .......................................................................................................... 20 4.2. 宣贯和认知培训 ..................................................................................................... 23 4.3. 现状评估 .................................................................................................................. 25 4.4. 体系和流程设计 ..................................................................................................... 28 4.5. 体系试运行阶段 ..................................................................................................... 48 4.6. 认证 .......................................................................................................................... 50 第三章 ×××大学IT服务管理系统建设方案 ..................................................................... 52 1.1.

方案架构 .................................................................................................................. 52

总体架构 .......................................................................................................... 52 软件实现 .......................................................................................................... 53 系统接口 .......................................................................................................... 55 架构特点 .......................................................................................................... 56 信息主管领导内容展示 ................................................................................. 57 运维人员内容展现 ......................................................................................... 58 一般用户内容展现 ......................................................................................... 58

1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 1.1.4. 1.2. 1.2.1. 1.2.2. 1.2.3. 1.3.

第二章 ×××大学运维体系建设方案 .................................................................................... 10

统一门户子系统 ..................................................................................................... 57

IT运行监控子系统 ................................................................................................ 58

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