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天府新区成都直管区 网格化服务管理工作制度

(试行)

天府新区成都直管区网格化服务管理

建设工作领导小组办公室 2014年9月24日

目 录

网格化服务管理信息平台简介………………………………3 天府新区网格化服务管理信息平台工作流程图……………5 天府新区成都直管区网格服务管理中心工作职责…………7 天府新区直管区网格服务管理中心工作人员职责…………8 镇（街道）网格化服务管理中心工作职责…………………9 镇 (街道)网格服务管理中心工作人员职责……………….11 村（社区）网格化服务管理站工作职责…………………..12 村（社区）网络管理站工作人员职责………………………..13 手持终端机管理办法……………………………………….15 网格服务管理信息保密制度……………………………….16 天府新区社区网格化服务管理考核办法（试 行）…….17 附件…………………………………………………………..19 天府新区成都直管区村（社区）网格服务管理员考核办法（供参考）…………………………………………………….…24

网格化服务管理信息平台简介

2013年，四川省综治办、四川省电信公司联合研发了网格化服务管理信息平台（简称平台），将其作为深化改革和创新社会治理方式的一项重要举措，今年在全省各区（市、县）全面推行。省、市两级高度重视此项工作，纳入了各县（市、区）党委、政府目标考核的重要内容。

该平台采用了中国电信云计算技术，总体分为13大模块，分别是组织机构模块、人口信息模块、房屋信息模块、单位场所模块、城市管理模块、网格地图模块、事件处理模块、日常办公模块、数据管理模块、系统管理模块、互动交流模块、三本台账模块、党建模块。

该平台在西昌市、武胜县、成华区等地先行试点，取得了良好的效果，并逐步形成了网格化服务管理系统“6411”工作模式。即：6类基础数据库、4级工作体系、1套“闭环式”工作管理流程、1个社会化服务平台。

6类基础数据库：建立组织机构、人口信息、房屋信息、重点场所、网络地图、城市管理6类基础数据库，这是信息平台运行的基础，涉及大量数据信息，基础信息采集由各部门、镇（街道）、村（社区）、网格采集上报为主，专项采集为辅；信息采集汇总后，由全直管区集中组织人员或聘请专业机构统一整合、导入、录入数据。逐步完成数据库构建，年底前全面完成数据库建设。

4级工作体系：建立“区网格化服务管理监管中心—镇（街道）网格化服务管理中心—村（社区）网格化服务管理站—网格服务管理员”4级工作体系，这是信息平台运行的整体框架，按4级管理机制、逐级管理、分类负责，区监管中心建在党工委政法委（总值班室）、镇（街道）管理中心建在镇（街道）政务中心或综治办、村（社区）管理站建在便民服务站，规范了网格员8项工作内容。同时，将把直管区各部门纳入工作体系中，确保各项工作得到有力支撑和落实。

1套“闭环式”工作管理流程：是信息平台运行的制度保障，通过健立健全发现、处置、上报、交办、办结、反馈、回访联动运行机制，在区监管中心、镇（街道）、村（社区）、网格和各区级部门之间建立闭环式工作管理流程，确保各类事件按要求及时得到有效办理。

1个“互动式”服务平台：是信息平台联系群众的桥梁纽带。下一步将突出民生服务，在充分学习借鉴社会治理先进经验的基础上，结合我直管区实际，整合现有资源，采取政府购买社会服务等方式，逐步打造具有天府新区特色的社会化服务平台，作为“6411”模式的最后一个“1”，有机融入网格化服务管理信息平台中，满足人民群众日益增长的物质与文化生活的需要。

网格化服务管理四级网络权限体系图

天府新区成都直管区监管中心：

领导（A） 领导（A） 职能 管理员（D） 管理员（D） 部门 专干（B） 专干（B） 专干（B） 镇（街道）管理中心： 领导管理员（D） 专干（B） 村（社区）工作站： 专干（B） 网格员： 网格员

各级账号权限：

领导（A）：查看和统计数据，生成相关报表、对督办事件进行加急或批示。

专干账号（B）：录入基础数据，对督办事件进行流转处理

和办理。

职能部门账号（C）：

处理流转到其账号

的督办事件。

管理员账号（D）： 维护管理其层级以