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新入职员工应知应会岗前培训资料汇编

已

物业服务部

2008-1-1

新员工入职应知应会三十项

一、入职应掌握的十个问题或注意事项 1、部门的工作职能和人事管理架构 2、岗位分布及岗位相关基本操作流程（如：物业服务部职责等） 3、工作作息时间安排及换岗、吃饭时间安排 4、新员工的礼节礼貌、仪容仪表要求标准 5、岗位工作操作技能的掌握重点和先后顺序

6、告诉的基本制度介绍（如：考勤管理制度、员工通道管理规定） 7、掌握部门对讲机呼叫代码及使用方法 8、着装标准及相关要求 9、熟识公司领导及公司车辆号牌 10、突发事件的处理措施 二、试用期应掌握的十个事项 1、团队协作的重要性

2、岗位服务技能的实际应用技巧 3、岗位服务的细节督导

4、基本熟识掌握岗位各项设备、设施的操作 5、岗位服务案例的培训学习及应用 6、企业CI理念的认识推广

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7、公司、部门的其他规章制度（如：《酒店奖罚管理规定》等） 8、熟识酒店其他部门的服务范围及营业时间

9、能及时发现岗位问题，并采取合理有效的方法处理解决 10、根据新员工的学习理解情况，及时对所存在的不足给予指导 三、考核十项内容 1、员工的考勤打卡情况

2、员工的综合工作素质是否达到岗位工作要求 3、员工的团队协作意识

4、岗位工作任务是否能够按质、按量及时完成 5、员工是否有良好的岗位服务意识 6、员工是否能熟练操作岗位各项设施、设备 7、员工是否能采取正确措施，应对各种突发事件 8、员工是否熟悉、了解公司各项规章制度，并遵照执行 9、员工是否积极参加公司、部门组织的各项培训或集体活动 10、员工对酒店部门的分布及工作职能的了解，以及实际运用情况

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z海悦国际酒店组织管理架构图

z 总经理 z副总经理 z 总经理助理 z 主 任 z房务部总 监 z餐饮部 z俱乐部总 监 总 监 z 人力z财务部总 监 资源总 监 z娱乐部总 监 z 采z桑拿部购部总 总 监 监 z 营z物业部销部总 总 监 监 z汽车部总 监 z电脑部总 监 z工程部总 监 z中餐 z中餐 z宴会销售副总监 副总监 副总监 z z z z日餐部副总监 西餐部 副总监 副总监 副总监 文件编号：HG-01-A-001 第 1页 共16 页 副总监 z海悦国际酒店组织架构图 3页