内容发布更新时间 : 2024/6/2 1:27:23星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

工业化进程对管理提出了新的要求 怨恨 2．经济危机的出现引发了一系列的矛盾。 6、万里长城工程建设中体现的管理特点。 3．大量外来移民的涌入，既为美国提供了劳动力，也使培训答：万里长城是秦始皇于公元前214年，命令大将蒙恬率兵和管理企业的员工成为人们必须面对的问题。。 30万北击匈奴时，役使40多万人把原来燕、赵、秦等国修筑的长4．工业革命以来管理思想的积累为科学管理理论的产生提供城连接并加以扩建而成的。万里长城总长6000多公里，气势雄伟。了思想基础。 长城建筑在地势险峻的山巅，工程复杂而浩大，而当时施工仅凭肩13、简述泰勒提出的“心理革命”的主要内容。 挑手抬，其困难可想而知。长城的建设，第一是有严谨的工程计划。答：泰勒认为，真正的科学管理和只追求效率的一阵风式的做对工程所需土石及人力、畜力、材料、联络都安排得井井有条，一法是完全不同的，这种不同就在于雇主和工人之间都必须进行一场环扣一环，使工期不至于延误。第二，严格的工程质量管理。主要“心理革命”。这场伟大的革命就是双方把注意力从分配剩余的问是工程验收制度，如规定在一定距离内用箭射墙，箭头碰墙而落，题上移开，转向增加剩余上，以友好合作和互相帮助来代替对抗和工程才算合格。否则返工重建。第三，有效的分工制。长城建设在斗争，共同使剩余额猛增，以致工人工资和制造商的利润都大大增事先确立走向前提下，分区、分段、分片同时展开，保证工程进度加。 5

14、简述拔佳制的基本原则 管理理论。这就为行为科学的产生奠定了社会经济基础。 答：拔佳制是由拔佳（Bata.Tomas）在学习福特管理思想的3．行为科学产生的人文背景。资本家为了摆脱危机，缓解劳基础上发

展起来的一种符合科学管理精神的管理制度，拔佳制的基资双方的矛盾，开始对传统的经济学理论和泰罗的科学管理进行了本原则是： 思考：反思的结果是，在经济学方面，凯恩斯主义的兴起为资本主1．“让工人思维，让机器工作”。 义持续发展开出了药方，在管理学方面对人的研究，梅奥开辟了行2．“建立自己的供产销系统和全球经营战略”。 为研究的方向。行为科学就在大萧条中的霍桑实验后开始兴旺起来3．“顾客是企业的主人”、“为公众服务”。 了。 4．“生产和利润不是目的，而是改善职工生活的手段。” 19、霍桑实验的主要内容。 5．“提高职工的生活质量是企业的首要职责”。 答：（1）车间照明试验。试验目的是研究照明情况对生产效15、根据法约尔的理论，“经营”和“管理”有何不同。 率的影响。 答：法约尔第一次明确区分了“经营”和“管理”的概念。 （2）电话继电器装配试验。试验目的是了解各种工作条件的法约尔认为，“经营”是指导或引导一个组织趋向某一既定目变动对小组生产效率的影响，以便能够更有效地控制影响工作效率标，包括技术、商业、业务、安全和会计等五大职能,它的内涵中的因素。 包括了管理。法约尔通过对企业全部活动的分析，第一次将管理活（3）访谈计划试验。试验目的为了解职工对现有管理方式的动从经营职能中提炼出来，成为经营的第六项职能，处在六项职能意见，为改进管理方式提供依据。 的核心地位。法约尔提出了普遍意义上的管理定义，即“管理是普（4）电话线圈装配工试验。为了研究非正式组织的行为、规遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管范及其奖惩对工人生产率的影响而设计出来的一组试验。 理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。为了突出管理的实

20、人际关系学说的内涵。 质，法约尔又进一步将管理的要素划分为：计划、组织、指挥、协答：（1）职工是社会人。“社会人”是人际关系学说对人性的调和控制。 基本假设。梅奥等人认为，职工是社会人，必须从社会系统的角度法约尔认为管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。 来对待他们。 管理的五大职能并不是企业管理者个人的责任，它同企业经营（2）在正式组织中存在着“非正式组织”。 梅奥认为，在正的其它五大活动一样，是种分配于领导人与整个组织成员之间的工式的法定关系掩盖下都存在着非正式群体构成的更为复杂的关系作。法约尔认为领导和管理不同，领导是从企业拥有的所有资源中体系。它同正式组织相互依存，对生产率的提高有很大的影响。 获寻尽可能大的利益以引导企业达到目标，就是保证六项基本职能（3）新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度。梅奥的顺利完成 认为，工作条件、工资报酬并不是决定生产效率高低的首要因素，16、简述韦伯的行政组织体系的特点 首要因素是工人的士气，而工人的士气又同满足率有关。工人的满 答：韦伯认为理想的行政组织是通过职务和职位来管理的。足率越高，生产效率就越高。新型的管理者的管理能力在于提高职理想的行政集权组织的主要特点如下： 工的满足度，以鼓舞职工的士气，提高劳动生产率。 (1)有确定的组织目标。 21、需要层次理论的主要观点 (2)明确的分工。 答：马斯洛于1943年和1954 年先后发表了《人类动机理(3)自上而下的等级系统。 论》和《动机和人》两部著作，阐述了他的需要理论。马斯洛也认(4)人员的考评和教育。 为，人有各类需要，人的行为过程就是需要满足的过程。 (5)职业管理人员。管理者有固定的薪金和明文规定的升迁制

1．人类需要是有层次的。马斯洛把人的各种需要归纳为五个度，是一种职业管理人员。 层次即生理上的需要、安全上的需要、感情和归属上的需要、地位(6)遵守规则和纪律。 或受人尊重的需要、自我实现的需要。 ⑺组织中人员之间的关系。组织中人员之间的关系完全以理性2．这些需要的层次并不都是一定按这个顺序，有时候人的需准则为指导，不受个人情感的影响。 要是模糊不清的，对某种需要表现的强度也不一样，需要因人而异。 17、简述古典管理理论的基本原则 3．人们一般按照这个等级系列从低级到高级地来追求各项需 答：概括地说，古典管理理论的基本原则有： 要的满足。 1．为组织机构配备合适的人员。 4．一般讲来，只有在较低级别的需要得到合理满足以后，较2．一个最高的主管或一个人管理的原则。即不要用委员会来高级别的需要才会发展起来，起推动作用。但当较低级别的需要受进行管理。 到威胁时，也会向相反的方向发展。 3．统一指挥。 5．人的需要还带有发展的、动态的性质。同年龄和地位的发4．专业参谋和一般参谋。 展变化，以及社会发展的不同时期有关。 5．工作部门化原则。 22、复杂人假设的主要内容 6．授权原则。 答：复杂人的假设是沙因提出的。沙因认为，前面三种假7．责权相符原则。。 设，各自反映出当时的时代背景，并适合于某些人和某些场合。但8．控制幅度原则。 是，人有着复杂的动机，不能简单地归结为一两种。沙因提出，复以上的8项管理原则基本上代表了古典管理理论在管理原则杂人假设的内容有五点： 这一问题上的观点。 （1）每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机不但古典管理理论阶段的研究侧重于从管理职能、组织方式等方面是复杂的而且变动性很大。 研

究效率问题,对人的心理因素考虑很少或根本不去考虑。 （2）一个人在组织中可以学到新的需求和动机，因此一个人18、行为科学产生的历史背景 在组织中的表现的动机模式是他原来的动机模式与组织经验交互答：1．行为科学产生的政治背景。第一次世界大战和俄国十作用的结果。 月革命使得世界经济体系出现了全新的格局，资本主义国家政治矛（3）人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式，盾激化，阶级斗争和革命运动一度出现高潮，这是行为科学产生的在正式组织中与别人不能合群，可能在非正式组织中能满足其社会政治背景。 需要和自我实现的需要。 2．行为科学产生的经济背景。经济和科学技术的发展以及周（4）一个人是否感到心满意足，肯为组织出力，决定于他本期性经济危机的加剧，使得企业主感到单纯用传统管理理论已不能身的动机构造和他同组织之间的相互关系、工作的性质、本人的工有效地控制工人、提高劳动生产率和增加利润。有些管理学家和心作能力和技术水平、动机的强弱以及与同事间相处的状况。 理学家意识到社会化大生产的发展需要有一种与之相适应的新的（5）人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方 6

式做出不同的反应。 5．决策理论学派的决策方法 23、归因理论的主要内涵 32、简述数量管理学派的理论特点 答：（1）行为的归因。指根据人的行为和外部表现，对其答：（1）以经济效果作为评价标准。 心理活动的解释和推论。 （2）采用量化方法进行决策。 （2）心理活动的归因。指研究人们心理活动的产生应归结成（3）依靠电子计算机进行各项管理。 什么原因。 33、简述科特的管理新规则 （3）对人们未来行为的预测，