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管理学复习资料

1管理者角色理论

人际关系方面的角色：组织代表或挂名首脑、领导者、联络者；信息情报方面的角色：监听者、传播者、发言人；决策方面的角色：企业家、调解人、资源分配者、谈判者。品德素质：思想政治品德、道德情操、理想抱负、言行作风；知识素质；智商和情商；基本技能：技术技能、人际技能、概念技能；体能素质。 2科学管理的主要思想

泰罗的科学管理理论标志着科学管理思想的正式形成,其基本出发点是提高劳动生产效率。①科学管理的中心问题是提高劳动生产率②能力与工作相适应③标准化原理④差别计件工资制⑤精神革命⑥职能化原理⑦工作定额原理⑧例外原则 3人际关系学说的主要观点

①工人是“社会人”②企业中存在着“非正式组织”③新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加,来提高工人的士气,从而达到提高效率的目的。④霍桑效应 4目标管理及基本特点

目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法,他首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标,并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标,明确规定每个人的职责范围,最后又用这些目标来进行管理、评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。基本特征：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效 5战略及其特征

战略是指在环境分析的基础上对组织作出的统领性、全局性、长远性发展规划。战略的内容：1.战略意图2.战略方针3.战略目标4.战略步骤5.战略重点。特征：全局性；长远性；相对稳定性；政策性；风险性；竞争性。 6程序化决策与非程序化决策

按问题出现的重复程度和解决问题经验的成熟程度不同,分为程序化决策和非程序化决策。 (一)程序化决策

程序化决策是对组织管理过程中经常重复出现的例行性问题按组织事先确定的程序所做的决策。程序化决策主要是解决结构性的问题,这类问题直观、经常出现、容易判断、有明确的目标、已有解决的方法和程序,管理人员可以凭借以往的决策经验特别是组织的决策要求与程序来解决问题。(交警处罚闯红灯) (二)非程序化决策

非程序化决策是对组织管理过程中的例外情况或不经常出现的问题所进行的决策。非程序化决策主要是解决非结构性的问题。这类问题往往是新的、不确定的、难以判断的,不常出现,具有很大的偶然性和随机性,如由于客观环境条件和组织改革与发展所带来的非常规性问题。(企业为地震捐款) 7组织设计的影响因素

组织战略；组织规模；技术；组织环境；权利控制 8管理幅度的影响因素

管理者的能力；下属的成熟程度；工作的标准化程度；工作条件；工作环境 9事业部制含义及优缺点

事业部制是实行分权管理的一种组织形式,主要特点是组织一般按地区或所经营的产品和事业来划分事业部；各事业部独立核算,自负盈亏,是独立的利润中心；组织总部按照“集中政策、分散管理,集中决策、分散经营”的原则来对事业部进行有效管理。优点：能够实现集权与分权的有效结合,有利于组织最高管理者摆脱日常行政事务而专心致力于组织的战略决策和长期规划；分权有利于调动各事业部的积极性和主动性,有利于增强事业部领导人的责任感,并使之能根据市场需求结构的变化,及时调整生产方向,以增强公司的适应性；有利于锻炼和培养高级管理人才。缺点：内部机构重叠,结构臃肿,资源重复配置,管理费用较高；各事业部独立性较大,很容易产生本位主义,只关心自己的利益,相互之间协作较差。 10领导者影响力的主要来源

①职位权力。这种影响力与职位相联系,是一种行政性权力,有职则有权,无职则无权,它包括惩罚权、奖赏权、合法权。

②非职位权力权力。这种影响力与职位无关,只取决于个人素质,是一种非行政性权力,它包括模范权,专长权,魅力权和感情权 11管理方格图理论

1.1型贫乏型管理：既不关心工作,也不关心人,多一事不如少一事,只维持自己职务所必需的最低限度的工作 9.1型任务型管理：只关心工作,不关心下属的成长和士气,强调有效地控制下属,努力完成各项工作 1.9型俱乐部型管理：只关心与下属搞好关系,不注重工作效果

5.5型中庸型管理：对人和工作都有适度的关心,但强调适可而止,缺乏进取心,乐意维持现状 9.9型团队型管理：既重视工作,又重视人的因素,通过沟通与激励,使下属自觉自愿齐心协力 12菲德勒的权变理论

①上下级关系。指领导者受到下级爱戴、尊敬和信任以及下级情愿追随领导者的程度。根据以上三个因素,将领导所处的环

境从最有利到最不利分为八种类型。

②任务结构。即工作任务的明确程度和部下对任务的负责程度。任务清楚,工作的质量就比较容易控制,也更容易为组织成员规定明确的工作职责。

③职位权力。这是指领导者所处的职位具有的权力和权威的大小。一个具有明确的并且高的职位权力的领导比缺乏这种权力的领导者更容易得到他人的追随。 13双因素理论

据双因素理论,满意的对立面是没有满意,不满意的对立面是没有不满意。因此,影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素,这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。

保健因素,就是那些造成职工不满的因素,它们的改善能够解除职工的不满,但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它们只带有预防性,只起维持工作现状的作用,也被称为“维持因素”。

激励因素,就是那些使职工感到满意的因素,惟有它们的改善才能让职工感到满意,给职工以较高的激励,调动积极性,提高劳动生产效率。它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。 双因素理论是针对满足的目标而言的。保健因素是满足人的对外部条件的要求；激励因素是满足人们对工作本身的要求。前者为间接满足,可以使人受到内在激励；后者为直接满足,可以使人受到内在激励。因此,双因素理论认为,要调动人的积极性,就要在“满足”二字上下工夫。 14公平理论

也称社会比较理论,认为人与人之间存在社会比较,且有就近比较的倾向。 公平理论主要是讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响,其主要观点是：人是社会人,一个人的工作动机,不仅受其所得报酬绝对值的影响,而且受相对报酬的影响,相对指和别人以及和自己的过去进行比较。 15强化理论

也称行为修正理论,是在对有意识行为特性深入研究的基础上提出的。这种理论以学习的强化原则为基础,特点是它只考虑外部刺激与实际行为之间的相关关系,而不涉及个体的内在心理过程,主要着眼于如何激发人的动机,使其产生组织所希望的行为。强化手段三种类型：正强化、负强化和消退 1、管理者应具备哪些基本技能？

1.技术技能 2.人际技能 3.概念技能 2、 简述人际关系学说的主要观点。 1.工人是“社会人”。 2.企业中存在着“非正式组织”。非正式组织是企业成员在共同工作的过程中,由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。

3.新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加,来提高工人的士气,从而达到提高效率的目的。 4.霍桑效应。试验表明,工人对于新环境的好奇与兴趣,可以导致较佳的成绩,至少在最初阶段是如此。 3、简述组织设计应遵循的基本原则。

1.目标原则。任何组织都应有其特定的战略及目标。

2.分工与协作原则。要实现组织目标,在组织机构设置方面,应贯彻分工与协作的原则。 3.统一指挥原则,即按照管理层次建立统一指挥、统一命令系统。 4.权责对等原则,即要求职责与职权保持一致。

5.合理幅度原则。管理幅度在很大程度上决定了组织管理层次和管理人员的数目。 6.信息沟通原则。组织的有效运作必须以顺畅的信息沟通为保障。

7.稳定性和适应性相结合原则。应在保持组织结构一定稳定性的基础上,提高其适应性。 8.有利于人才成长的原则。人是组织中最重要的一项资源。 4、 简述决策的含义及决策的一般步骤。

决策可理解为对某一事情做出决定。狭义的决策是为实现一个目标,从几种可以互相代替的行动方案中选定一个满意方案的行为。广义的决策是指人们为了实现特定的系统目标,根据客观条件,通过调查研究,在掌握大量信息和经验的基础上,借助一定方法和手段,通过计算,比较和判断,从提出的若干备选方案中选择一个合理或满意的方案的完整动态过程。 过程为:1、明确问题 2、确定目标 3、探索拟定各种可行性方案 4、可行性方案评估 5、选择满意方案 6、方案的实施与反馈 5、管理的基本职能有哪些？它们之间有什么关系？

1．计划职能,是指管理者事先对未来应采取的行动所做的计划和安排。计划是管理的首要职能。2．组织职能,是指管理者有效组织和调配资源,形成一个有机整体,实现计划任务。

3.领导职能,是指管理者建立有效的组织指挥体系,指导、激励与协调组织成员。

4.控制职能,是指管理者按计划目标制定管理标准,对过程和结果进行控制,及时纠偏,保证组织目标的实现。

管理各职能之间是相互联系、相互制约的。管理正是通过计划、组织、领导、控制这些基本过程来展开和实现的。为了达到组织目标,管理者首先要根据组织内外部环境条件,确立组织目标,并制订出相应的工作计划和行动方案；其次,管理者要进行组织工作,落实计划,充分调动组织成员的积极性,加强领导工作；最后,管理者要控制偏差,确保各项工作的顺利进行。 6、 什么是管理环境？管理环境由哪几部分组成？

管理环境是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和,包括组织外部环境和内部环境。 管理环境由外部环境和内部环境组成。

外部环境分为一般环境因素和特殊环境因素。一般环境因素包括政治法律、经济、文化、科学技术、自然等因素。特殊环境因素包括资源供应者、竞争者、服务对象(顾客)、政府管理部门及社会的各种利益代表组织。 内部环境因素包括组织文化和组织经营条件。 7、 影响管理幅度的主要因素有哪些？(P275)

管理幅度是指一名管理人员直接而有效的领导和指挥下属的人数。 管理幅度主要取决于以下几个因素：

管理者的能力 下属的成熟程度 工作的标准化程度 工作条件 工作环境 8、 双因素理论的基本内容是什么？

双因素理论又称为“激励——保健理论”,是美国心理学家弗雷德里克?赫茨伯格于20世纪50年代后期提出。这一理论的研究重点是组织中个人与工作的关系问题。通过对调查结果的综合分析,他发现,使员工感到满意的,都是属于工作本身或工作内容方面的内在因素,是由工作本身所得的；使员工感到不满的,都是属于工作环境或工作关系方面的一些外在因素。他把前者叫做激励因素,后者叫做保健因素。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素,主要包括成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任,以及成长和发展的机会。保健因素是指那些与人的不满情绪有关的因素,主要包括公司的政策、管理措施和监督、人际关系、工作条件、工资、福利、工作保障等。双因素激励理论促使企业管理人员注意工作内容方面因素的重要性,特别是它们同工作丰富化和工作满足的关系,促使管理者重新思考与设计工作职务与工作内容,使其具有更强的刺激性。 9、什么是经营战略？它具有哪些特征？

战略的概念是指在环境分析的基础上对组织作出的统领性,全局性,长远性发展规划。特点是全局性,长远性,相对稳定性,政策性,风险性和竞争性。

10、有哪些类型的公司层战略？他们适用于哪些企业？

按企业所处的经营态势分：①发展型战略,主要适合行业龙头企业、有发展后劲的企业及新兴行业中的企业选择；②稳定型战略,一般适应于外部条件相对稳定,内部条件又没有明显的优劣势或者资金、技术、原材料供应等还不具备发展条件的企业；③紧缩型战略,主要适合处于市场疲软、通货膨胀、产品进入衰退期、管理失控、经营亏损、资金不足、资源匮乏、发展方向模糊的危机企业选择。

按企业经营领域分：①专业化战略,适合高度集中的专业化企业；②多元化战略,适合大中型企业选择。 按企业资源配置和增长方式不同分粗放型战略和集约化战略。 11、 什么是目标管理,它有哪些基本特点？

目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法,它首先由目标管理的概念：一个组织中的上级管理人员下级管理人员与员工一起制定组织目标,并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标,明确规定每个人的职责范围,最后用这些目标来进行管理,并评价和决定每一个部门和成员的奖惩。 特点：明确目标,参与决策,规定时限,评价绩效 12、简述领导者影响力的主要来源。

领导者影响力主要来源于两个方面：职位权力和非职位权力。

职位权力是由组织正事授予管理者的一种法定权力,这种权力与特定的个人没有必然联系,它是同职务的联系。如果没有这种权力,管理者就难以有效影响下属。这种权力主要包括合法权、奖赏权和惩罚权。

非职位权力与领导者所处职务无关,是由于领导者自身的某些特殊权力才具有的。例如领导具有的高尚品德、良好的人际关系、某种技能特长等。这种权力不随职位变化而变化,但对人的影响发自内而深远,让下属甘心追随。这种权力主要包括模范权、专长权、魅力权和感情权。

13、领导特质理论与领导行为理论有哪些区别？

领导特质理论认为领导者的特质是天生的,研究的主要内容是领导性格特质。人们认为特质论的研究成果将有利于选择组织选拔“正确”或“最合适”的领导岗位人。

人们理论发现领导才能与追随领导者的意愿都是以领导方式为基础的,所以很多人开始从研究管理者的内在特征转移到外在行为上。这就产生了领导行为理论。

特质论与行为理论在实践意义方面的差异源于两者深层的理论假设不同：领导特质论的研究基础是：认为领导与非领导的