内容发布更新时间 : 2024/5/19 15:47:21星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

范文 范例 指导 参考

目 录

第一章 整体管理方案策划............................................ 4

一、项目调研 ...................................... 4 二、管理目标——构建“文化社区” ....................... 4 （一）倡导“全员参与”的管理文化............................ 5 （二）推广“平等互动”的服务文化............................ 2 （三）营建“和睦亲善”的社区文化............................ 6 三、皓月花园小区管理模式 ............................. 3 四、拟采取的管理服务措施 ............................. 4 （－）实施“质量、成本双否决”运作机制...................... 4 （二）建立“加油站式”的员工培训机制........................ 4 （三）建立“物业管理信息岛”................................ 5 （四）倡导开放式的管理服务.................................. 5 （五）提供个性化的装修套餐服务.............................. 6 （六）构建服务平台——客户服务中心.......................... 7 （七）构建网络化的物流链——虚拟仓库........................ 7 第二章 管理机构设置和规章制度............................... 8 一、机构设置、部门职责等 ............................. 8 （一）机构设置.............................................. 9 （二）管理框架的组织框图................................... 10 二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标 ................ 13 (一)管理规章制度........................................... 13 (二)岗位工作标准........................................... 15 (三)考核办法及落实措施..................................... 13

word版 整理

范文 范例 指导 参考

(四)近期目标和远期规划..................................... 14 三、物业用房经营管理方案 ............................ 16 （一）物业用房的配备和利用................................. 15

第三章 管理人员的配备和管理..................................... 18

一、人员配备及培训计划和内容 ......................... 18 （一）“皓月小区”人员配置表............................... 18 （二）员工基本培训方案..................................... 19 二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制 ................... 20 （一）录用................................................. 20 (二)考核................................................... 20 (三)员工奖惩............................................... 21 三、人员上岗仪表、行为、态度标准 ...................... 21 (一)仪表................................................... 21 (二)行为................................................... 21 （三）态度................................................. 22

第四章 企业创优规划和具体实施方案................................. 23

一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案 ............. 23 二、房屋设施、设备管理，维修管理方案 ................... 24 三、市政等公共设施管理具体实施方案 .................... 27 四、环境卫生的具体实施方案 .......................... 28 五、绿化养护管理的具体实施方案 ....................... 29 六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案 .............. 30 七、各类管理档案的建立与管理 ......................... 32 第五章 社区建设................................................... 32

word版 整理

范文 范例 指导 参考

一、文明社区创建工作、配合社区活动安排 ................. 32 (一)文明社区创建工作....................................... 32 （二）社区活动的设想及活动计划............................. 33 （三）场地安排............................................. 33 二、支持、配合业主委员会及社区居委会工作 ................ 33 第六章 物业维修养护计划和措施..................................... 49

一、共用部位和共用设施的维修养护计划及措施 .............. 50 （一）共用部位、共用设施的维修养护计划..................... 50 (二)相关措施............................................... 50 二、住户报修、维修回访制度。 ......................... 50 第七章 创新措施................................................... 51

一、监控系统安装管理、维护 .......................... 51

word版 整理