内容发布更新时间 : 2024/12/24 9:25:51星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

3.2 工程服务

3.2.1蓄电池组的安装及工程调测

（1）满足旧电池的拆卸并放置在该机房的指定位置，满足利旧拆除的电缆并在拆除的电缆不可利旧的情况下免费提供新的电缆等所需的所有辅材。

（2）满足蓄电池组及安装所需要的附件从落地点到安装位置的二次搬运以及安装，满足蓄电池租的启动充放电、补充电、容量试验等调测工作。

（3）满足参加设备安装调测的人员熟悉合同设备和合同内容，并具备相关资质和丰富的实践操作经验。

（4）满足设备安装工作后的对各项指标的测试，且测试结果满足技术规范书和投标应答的要求。并将测试记录全部移交给招标人，在招标人同意后作为验收依据。

（5）满足提供的蓄电池间连接电缆符合YD/T 1173-2016《通信电源用阻燃耐火软电缆》的规定。

3.2.2安装工作中满足的事项

（1）满足蓄电池安装平稳，间距均匀；同一排、列的蓄电池槽应高低一致，排列整齐。 （2）满足蓄电池在搬运过程中不触动极柱和安全排气阀。 （3）满足连接蓄电池连接条时使用绝缘工具，并佩戴绝缘手套。

（4）满足连接条的接线正确，连接部分涂以电力复合脂，螺栓紧固时，用力矩扳手，力矩值符合产品技术文件的要求。

（5）满足电缆的引出线正、负极的极性及标识正确。

（6）满足蓄电池组电源引出电缆采用过渡板连接，不直接连接到极柱上。 （7）满足电缆接线端子处安装绝缘防护罩。 3.3 质保服务

3.3.1质保期

（1）投标人所提供本招标设备的质保期为36个月。质保期自《到货验收单》签订之日起开始计算。

（2）质保期内，若单体出现漏液、变形、容量低于80％等情况，投标人应免费更换。 （3）质保期内，一台-48V直流电源蓄电池组出现漏液、变形、容量低于80％等情况的单体电池数达到2只或累计更换数量达到4只，UPS蓄电池组出现漏液、变形、容量低于80％等情况的单体电池数达到10％或累计更换数量达到20％，投标人应免费用近两月生产的新电池组更换整组蓄电池，更换时限从招标人书面通知发出之日起不应超过15个日历日。 3.3.2设备巡检服务

（1）投标人应对在招标人正式运行的设备定期（质保期内每年不少于2次）巡检服务，巡检比例为供货量的100％。投标人应派出技术经验丰富的工程师，及时到现场调查，若发现投标人设备运行有故障隐患或缺陷，应分析原因并采取必要的措施消除其隐患，保证网络中设备稳定运行。

（2）投标人提供的巡检内容包括但不限于外观检查（包括连接条）、测量单体浮充电压、检查均浮充电压设置、测量电导（或内阻）等。

（3）投标人在实施巡检服务前，需用户配合，共同制定巡检计划。投标人也应依据用户在巡检服务联系单中所提出的要求，就地解决部分常规性的设备故障或隐患，进行一些基本的维护作业。

（4）巡检服务包括对设备的运行整体状况检查和环境检查以及用户的特别要求等。 （5）投标人应在巡检结束后24小时内向招标人的运行维护部门提交巡检备忘录，包括发现的故障隐患清单，处理故障隐患的说明，未能完全处理的故障隐患原因和提出解决方案，为招标人日常维护工作提供参考依据。

（6）为了帮助招标人提高设备维护效率，投标人应向用户提供规范、高效的日常维护方法及维护制度建议。

3.3.3故障响应及技术支持服务

（1）投标人应在本市建立稳定可靠的维护队伍和维护保障运作体系，配备足够的备品备件、维护人员、维修工具和车辆，并向招标人提交上述证明文件。 （2）故障级别定义

1）一般故障：指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障。 2）重要故障：指设备在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能或业务部分退化的故障，或设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。

3）重大故障：设备在有效运行年限内，因设备质量原因、功能、性能劣化导致供电中断或服务中断的故障，包括设备原因导致的起火、所服务设备（系统）瘫痪或设备毁损等。 （3）在质保期内，投标人应免费提供电话故障诊断服务和现场故障排除服务。 1）电话故障诊断服务应为24小时电话支持服务。

24小时电话支持：指用户在使用投标人提供的产品时，无论何时遇到疑难问题或设备出现不正常状态，通过此方式寻求技术支持和帮助，投标人设专门的高级技术人员，快速响应用户的服务请求进行故障定位，及时指导用户排除故障。投标人24小时电话支持服务热线提供每周7天，每天24个小时的电话故障诊断。 2）现场故障排除服务

用户在投标人电话支持方式不能解决设备技术故障时，投标人应派技术支持工程师以最短时间赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，最终排除故障，全部实际发生的费用由投标人承担（包括交通费和住宿费等）。