内容发布更新时间 : 2024/11/18 20:14:05星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

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客户关系管理系统的设计与实现

作者：程宇 雷国旭 胡钦宇 马自伟 来源：《今日财富》2018年第06期

本文是基于企业客户关系管理的实际需求，结合企业客户关系管理的现状，设计并实现及基于Web的客户关系管理系统，目的是提高企业客户关系管理的工作效率，降低人力成本，为企业产品的销售提供更好的服务支撑。 一、背景与简介

随着市场的扩大，企业之间处于激烈的竞争中，企业的差异决定了企业各自扮演的角色，各个企业相互之间存在许多的互补的信息。对异常情况的解决方案，主要有两种：一种是对现有数据的动态管理，第二个是对各种资料的静态管理。对于普通的企业来说，资金和人力都很有限，因此对于定制比较复杂的供应链管理来说是不现实的。中小企业更倾向于首先把资料、协议有效的管理起来，实现初步的提高工作效率和企业信息化建设的进程。因此，在这样一种市场需求下，一款实用性高、通用性强、操作易上手，面向全行业的企业管理系统就产生了。 通过本系统的开发设计，能够把客户关系维护者从繁重、传统的事务性工作如：客户档案增加、客户档案查询、客户档案修改、客户档案删除、客户现状查询，漫无目的地访问客户等工作中解放出来，使得他们更专注于最需要智慧和经验的工作，因而提高人事管理的质量和效率。通过准确、智能、高效、创新的营销策略，协助企业不断提高销售额、提升客户忠诚度。 二、功能介绍

系统使用简洁的框架结构，可以进行客户的查看、信息录入等操作，实现客户的管理、客户的统计分析、系统维护等模块组成。以及一些常规的设置和数据库管理等操作。 下图为结构权限示意图： 三、主要界面 主要界面如下图所示： 四、具体功能 （一）用户登录

登录界面需要用户填写相对应的用户名与密码。从而保证了用户信息的私密性。管理员也在此界面登录，有专门的管理员用户名与密码。

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（二）客户管理

资料管理界面包括了对自己与下属的个人资料进行修改，删减。 （三）事件管理

事件管理界面包括了添加新的事件，对旧时间进行修改，查看等功能。 五、结束语

客户是企业的上帝，企业的客户资源的正当管理，是任何一个企业的生存与发展的头等大事。该系统就是应对这一问题而设计。客户关系管理系统作为管理企业和客户之间的业务关系的主要管理平台，不仅仅对企业的业务关系进行系统管理，还可以记录企业同客户之间的业务交流活动，同时可以使得客户关系信息更加集中，管理人员可能通过分析这些客户交易信息，更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现的问题、最新的趋势，以及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。（作者单位为上海电力学院数理学院）

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