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导、规范约束作用，如果在计划里不做相应规定，就没有这一作用。 3.5W 1H
案例2：北斗公司的目标管理 答案要点：刘总犯了以下几个错误：
1.对于如何制定合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制定就可以了。 2.对于目标的标准定多高认识错误，他认为目标越高越好。 3.在实施目标管理时没有给下属相应的权力。 4.没有鼓励下属自我管理自我控制。
5.考核和奖励机制没有制度化仅停留在口头上。 为了实现目标管理刘总必须遵循科学的程序。
第四章 战略管理
一、单选题
1、D； 2、A； 3、C； 4、C； 5、A。
二、多选题
1、ADE； 2、ABD； 3、ABE； 4、ABCDE； 5、ACE。
三、名词解释
1.战略——战略是组织的一种总体行动方案，是为实现总目标而做的重点部署和资源安排。
2.差异化战略——差异化战略是指使企业在行业中具有独特性，并利用有意形成的差异化建立差别竞争优势，以形成对“入侵者”的行业壁垒，并利用差异化带来的较高的边际利润补偿因追求差异化而增加的成本。
3.多元化战略——多元化战略是一种增长战略，是相对专业化战略而言的，是指企业进入与现有事业相关或者无关的其它事业领域以寻求企业发展的一种增长战略。
四、简答题
1.简述波特提出的五力模型。
答：波特提出，在行业分析中，有五种力量左右着企业的战略选择。这五种力量分别是：现有竞争者间的竞争；来自新参入企业的威胁；使用替代产品和服务的可能性；供应商的交涉能力；顾客或买主的交涉能力。
2.简述波特的价值链模型。 答：波特的价值链模型是一种对内部环境进行分析的方法。波特将企业所有的价值增值活动分为两种：基本活动和支持性活动。基本活动涉及：企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。支持性活动涉及：是人事、财务、计划、研发、采购等。基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。
五、论述题
1.结合实际说明企业制定战略的重要性。 答：（1）战略是最重要的计划形式之一。战略是组织的一种总体行动方案，是为实现总目标而做的重点部署和资源安排。战略规定了企业的总方向，反映着外界环境与自身资源和能力的现实结合。战略还具有对抗的含义，总是针对竞争对手而制定的。
（2）制定战略是企业战略管理的一个主要环节。企业战略管理包括战略计划制定、战略实施、战略调整与变革等环节。制定战略包括明确组织的使命与愿景；战略分析（包括外部环境分析和内部环境分析）；战略的选择或制定。制定战略计划是战略实施的基础，也是战略调整与变革的重要参考。 （3）结合实际事例说明。
2.试分析战略选择的基本原则。
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六、案例分析题
案例：格兰仕的成功之路 参考答案：
1. 格兰仕采用的是总成本领先战略。格兰仕可以：（1）通过大规模生产带来的规模经济效应来降低成本；（2）利用经验曲线来全力以赴降低成本；（3）尽量压缩管理费用等。 2. 格兰仕所采用的总成本领先战略可能会遇到下列挑战：（1）竞争者可能模仿，使得差异消失；（2）产品或服务差异对消费者来说失去了重要意义；（3）与竞争对手的成本差距过大；（4）采用差异化集中战略者能在细分市场上实现更大的差异化。
第五章 决策
一、单选题
1、A ；2、C ； 3、B ； 4、B ； 5、A ；
6、C ；7、D ；8、D ；9、D ；10、D ；11、C 。
二、多选题
1、ACD；2、AD； 3、ABCE； 4、ABD。
三、名词解释
1.决策——决策是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析、判断的过程。
2.程序化决策——程序化决策是指那些例行的、按照一定的频率或间隔重复进行的决策。 3.非程序化决策——非程序化决策是指那些非例行的、很少重复出现的
4.德尔菲小组——德尔菲小组是指就某一问题向一组相互独立的专家征求意见，然后对他们的意见进行综合和平均。
四、简答题
1.简述决策的主要影响因素。
答：影响决策的主要因素有：（1）决策中的政治因素；（2）直觉和执著；（3）对待分析的倾向；（4）伦理观。
2.简述决策的步骤。 答：（1）辨识和确定问题；（2）确定决策的目标；（3）拟定解决问题的备选方案；（4）对备选方案进行评估；（5）选择方案；（6）实施方案并追踪、评价其效果。
3.群体决策与个人决策各有哪些优缺点。 答：与个人决策相比，群体决策的优点是：（1）能够获得更多的信息、知识和解决问题的方案；（2）群体成员之间相互评价各自的想法，有助于避免重大的错误；（3）参与群体决策的成员了解决策的意义和必要性，更容易接受所作出的决策并促进其在组织中的沟通。 群体决策的缺点是：（1）比个人决策要花费更多的时间和费用；（2）在群体决策中往往会产生妥协，个别成员主导这个决策群体，以至于最后的结果仍只是其个人的主张；（3）群体决策优势会产生“群体思维”现象，即群体成员为达成一致、避免冲突而做出既不符合群体利益也不符合组织利益的决策结果。
五、论述题
答：（1）决策是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析、判断的过程。
（2）管理者为了有效地解决问题、达成目标，在决策时应遵循以下步骤，：①辨识和确定问题；②确定决策的目标；③拟定解决问题的备选方案；④对备选方案进行评估；⑤选择方案；⑥实施方案并追踪、评价其效果。
（3）管理者在决策时还应注意到，现实中的决策者只具有不完全和不完整的信息，并且受到有界理性的限制，很难做到完全理性。所以不能为了追求过于完美而延误决策良机。另外，决策中很容易受到决策者的直觉的影响，直觉虽是经验和能力的积淀，但是如果不经过理性决策的步骤而迅速“拍脑袋”做出决策，也很容易遭遇失败。基本建设项目中“三边工程”违背了工程建设决策的基本程序，难以保证工程质量、工期、工程成本等目标得以实现。
六、案例分析题
案例1：开发新产品与改进现有产品之争 答：（1）南机公司拥有的机会是农业机械产品很有市场潜力。南机公司面临的威胁有：一是消费的需求已有所改变，企业需要增加新的产品种类来应对新的需求；二是新产品的开发成本很高，周期较长。
（2）袁先生的决策虽然考虑了外部环境变化带来的机会和威胁，但是决策的目标更倾向于选择短期的利益，决策选择中缺乏对外部环境长期变化趋势的有效应对。任何一个企业组织，要生存、发展，并保持较强的竞争力，除了保证产品的质优价廉以外，更重要的是要根据市场需求的变化，及时推出新产品，吸引更多的消费者，提高市场占有率。一个有远见的管理者，不能只看眼前利益而忽视企业的长远发展。
案例2：新任厂长的产品决策 答：（1）该厂长的决策有错误，总的来说是没能遵守科学的决策程序以致决策失败。具体表现在以下三方面：一是没能把握问题的要害，确立明确的决策目标，A产品出现滞销的原因是国家经济政策的暂时性调整和客观条件的变化，而不是产品质量本身或市场需求的改
变，他没有仔细地分析和评估环境变化对企业经营带来的机遇与风险，采取积极的应对措施，仓促决定A产品停产。二是没有在掌握信息情报的基础上去拟订可供选择的方案，也缺乏评价和选择方案标准，他之所以选择B产品纯粹只是以前有与其他部门合作过。三是对于试图改变企业经营方向的这种战略决策他既缺乏风险意识，又缺乏战略发展的思路，头痛医头，脚痛医脚，被动地应对变化注定会失败。
（2）如果我是厂长，我会严格遵守科学的决策程序：①辨识和确定问题；②确定决策的目标；③拟定解决问题的备选方案；④对备选方案进行评估；⑤选择方案；⑥实施方案并追踪、评价其效果。
运用SWOT分析方法去发现外部环境带来的机遇与威胁，结合自身的优势与劣势，制定适合企业发展的决策方案。
第六章 组织职能概述
一、单选题
1、B ；2、D ； 3、C ； 4、B ； 5、C ；6、 C 。
二、多选题
1、ABE ；2、ABC ； 3、ABCDE ； 4、BCE
三、名词解释
1.组织职能——组织职能是指通过建立、维护并不断改进组织结构以实现有效的分工、合作的过程。
2.组织结构——组织结构是指组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，体现了组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。
3.管理宽度——管理宽度是指每个管理者能有效地直接指挥和监督的有限的下属人数。
4.职位设计——职位设计是指将若干工作任务（tasks）组合起来构成一个完整的职位（job）。
四、简答题
1.简述影响管理宽度的基本因素。 答：影响管理宽度的基本因素有：（1）上下级双方的素质和能力；（2）计划的完善程度；（3）面临变化的激烈程度；（4）授权的情况；（5）沟通的手段和方法；（6）面对问题的种类；（7）个别接触的必要程度；（8）其它因素，如下属的空间分散情况、下属的责任意愿和风险态度等。
2.简述职位设计的基本要求。 答：（1）着眼于顾客满意。职位的设计必须能够确保了解、理解并沟通顾客的需要。（2）着眼于雇员满意。雇员满意与顾客满意常常存在正相关关系，雇员满意可以提升顾客满意。（3）着眼于组织的利益。组织设计应确保组织能够实现卓越的绩效。
五、论述题
试比较扁平型结构与高耸型结构的优缺点。
答：（1）当组织规模一定时，管理层次和管理幅度之间存在着-种反比例的关系。管理幅度越大，管理层次就越少；反之，管理幅度越小，则管理层次就越多。这两种情况相应地对应着两种类型的组织结构形态，前者称为扁平型结构，后者则称为高耸型结构。 （2）高耸型组织结构的优缺点。
高耸型组织结构的优点是偏重于控制和效率，具有管理严密、分工明确、上下级易于协调的特点。
高耸型组织结构的缺点有：①管理层次较多，导致管理人员增加，管理费用上升；②管理层次多使得组织的指挥链较长，导致组织高层与基层的沟通困难，破坏了组织的整体性；③指挥链较长，彼此之间的协调工作也会急剧增加，容易出现互相推诿；④由于管理严密，上级对下级的控制严格，影响了下级人的主动性和创造性。 （3）扁平型组织结构的优缺点。
扁平型组织结构的优点：①有利于缩短上下级距离，密切上下级关系；②指挥链较短，信息纵向流快；③管理人员减少，管理费用低；④由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积性、满足感，同时也有利于更好地选择和培训下层人员。 扁平型组织结构的缺点：①由于不能严密监督下级，上下级协调较差；②管理宽度的加大，也加重了同级间相互沟通络的困难。
第七章
一、单项选择题
1、C 2、A 3、C 4、C 5、C 6、B 7、B 8、A 9、B 10、B 二、多项选择题
1、ABCDE 2、ACD 3ABE 4、ABDE 5、ABCDE 三、名词解释
1.部门：组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特定领域。
2.委员会管理：指组织中的最高决策权，由一个两名以上的人所组成的集体来行使。 3.事业部制：在直线职能制框架基础上，设置独立核算，自主经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，分散经营。是一种分权化体制。
4.矩阵结构：由按职能部门化建立的结构和按产品（或项目）部门化所建立的结构重合而成的一个双重结构。
四、简答题
1.简述事业部制的优缺点。
优点：有利于发挥事业部积极性、主动性，更好地适应市场；公司高层集中思考战略问题；有利于培养综合管理人员。
缺点：存在分权带来的不足：指挥不灵；机构重叠；对管理者要求高。
2.划分部门的原则：精简原则、弹性原则、确保目标的实现原则、任务平衡原则及监督与执行的部门分立原则 。 3.简述直线职能制的优缺点。
优点：既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。 缺点；各部门容易过分强调本部门的重要性而忽视与其他部门配合，忽视组织的整体目标。为了使组织顺利运营，最高主管必须对各部门活动进行有效的协调。 五、论述题 答案要点：
①按照职能划分部门，有利于确保组织的主要基本活动得到重视，有利于提高人员使用的效率，同时也简化了培训工作，为最高层实施严格控制提供了手段。 ②按照产品划分