内容发布更新时间 : 2024/5/17 20:08:12星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

第一章 现代培训与开发导论

1、掌握现代培训与开发和传统的区别（重点） （1）现代培训更关注企业的战略目标和长远发展；

（2）不是对于单个个人的独立的培训，团队合作意识、组织目标和核心价值观； （3）更注重激发员工的学习动机；

（4）更关注人的生理和心理的特点，强调以人为本； （5）更注重提高人的胜任能力； 2、掌握胜任力模型（重点）

胜任力概念：Competency ，又称“素质”、“能力”等，是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合；反映的是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等。胜任力是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。

戴维麦克兰德教授的冰山模型把行为、知识技能等看得见的特征视为冰山上的课件部分，动机、价值观等潜在的深层次特征视为冰山下的不可显见的特质。

3、理解现代培训对培训师的要求

部门培训经理的关键能力：口头表达能力、沟通能力、问题解决能力、创新能力、IT应用技能 五种角色： （1）需求评估者：

? 了解组织绩效需求 ? 观察发掘绩效问题 ? 掌握员工培训需求 ? 实地进行需求访查 ? 倾听收集各方意见 （2） 知识服务者

? 确定学员，针对需求

? 沟通协调，提升参与 ? 收集信息，提供服务 ? 开发教材，建立知识库 ? 善用科技，网络学习 （3）制度执行者

? 参与规划，培训体系 ? 培训蓝图，落实执行 ? 开课纪律，落实要求 ? 标竿学习，修改制度 （4） 资源整合者 ? 内部讲师，建立队伍 ? 向上管理，高层支持 ? 培训计划，拟定预算 ? 教学设备，有效管理 ? 收集信息，善用外包

（5） 绩效评估者

? 培训评估，追踪成效 ? 评估讲师，提升效能 ? 绩优讲师，肯定激励 ? 行动学习，沟通追踪 ? 不断改善，绩效顾问

4、了解现代培训与开发的发展趋势

（1）培训组织的多样性；（企业大学进一步发展、产学合作、培训职能部分外包） （2）以胜任力为导向的培训； （3）战略高度进行领导力的开发； （4）持续学习和JIT培训；

（5）培训的技术支持手段更加先进； （6）培训内容注重国际化与本土结合；

5、培训与开发在人力资源管理中的作用

? 视员工为第一资源 ? 组织和员工利益的共同实现 ? 重视培训开发 ? 非常丰富 ? 战略层

第二章 战略性培训与开发

1、 掌握影响培训与开发的组织因素（重点） （1） 组织战略：

（2）组织结构：集权式的管理，培训由公司总部统一制定和设计；分权式的管理，总部下属的分公司和分支机构可以根据自己的需要自行制定培训目标和计划、培训内容和实施方式。 （3）技术因素

（4）对培训与开发的态度

2、 理解培训与开发的战略性选择（难点）

? 生产效益部门 ? 以人为中心 ? 强调民主、参与 ? 中长期导向为主

3、了解战略性培训与开发人员的胜任力特征

（1）专业知识：心理学，教育学，人力资源管理知识，企业文化，价值观和战略目标，人力资源法律法规、政策等。

（2）专业技能：工作分析技能、员工能力分析、问卷设计、教授基本课程、评估反馈，项目管理等。

（3）其他胜任力：团队合作、沟通协调，整合能力等。 4、战略性人力资源管理的涵义：