内容发布更新时间 : 2025/1/11 9:31:04星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

物业管理体系文件

1 / 113

目录

第一部分 流程优化 ..................................................................... 8 第1章 市场调研与拓展流程 ...................................................... 9

1.1 物业市场调研工作流程与标准............................................................................. 9 1.1.1 物业市场调研工作流程...................................................................................... 9 1.1.2 物业市场调研工作标准.................................................................................... 10

第2章 业户服务流程 ............................................................... 11

2.1 业户投诉处理工作流程与标准........................................................................... 11

2.1.1 业户投诉处理工作流程 ..................................................... 11 2.1.2 业户投诉处理工作标准 ..................................................... 12

第3章 工程管理流程 ............................................................... 13

3.1 设备维修管理工作流程与标准........................................................................... 13

3.1.1 设备维修管理工作流程 ..................................................... 13 3.1.2 设备维修管理工作标准 ..................................................... 14

第4章 秩序管理流程 ............................................................... 15

4.1 可疑人员盘查工作流程与标准........................................................................... 15

4.1.1 可疑人员盘查工作流程 ..................................................... 15 4.1.2 可疑人员盘查工作标准 ..................................................... 16

第5章 环境管理流程 ............................................................... 17

5.1 保洁设备保养工作流程与标准........................................................................... 17

5.1.1 保洁设备保养工作流程 ..................................................... 17

2 / 113

5.1.2 保洁设备保养工作标准 ..................................................... 18

第6章 质量管理流程 ............................................................... 19

6.1 质量评审工作流程与标准 .................................................................................. 19

6.1.1 质量评审工作流程 ......................................................... 19 6.1.2 质量评审工作标准 ......................................................... 20

第7章 财务管理流程 ............................................................... 22

7.1 财务预算管理工作流程与标准........................................................................... 22

7.1.1 财务预算管理工作流程 ..................................................... 22 7.1.2 财务预算管理工作标准 ..................................................... 23

第8章 行政人事管理流程 ........................................................ 24

8.1 签订合同管理工作流程与标准........................................................................... 24

8.1.1 签订合同管理工作流程 ..................................................... 24 8.1.2 签订合同管理工作标准 ..................................................... 25

第二部分 制度规范 ................................................................... 26 第9章 市场调研与拓展管理制度 ............................................. 27

9.1 市场调研管理制度 .............................................................................................. 27

9.1.1 物业市场调研管理办法 ..................................................... 27

9.2 市场拓展管理制度 .............................................................................................. 29

9.2.1 市场拓展控制办法 ......................................................... 29

第10章 业户服务管理制度 ...................................................... 32

10.1 业户入住与档案管理制度................................................................................. 32

10.1.1 业户入住筹备工作制度 .................................................... 32

3 / 113