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智慧景区基础设施建设研究

作者：吉世虎 王俊红 高联辉 唐艳 来源：《中国管理信息化》2017年第20期

[摘 要]本文在分析智慧景区发展背景下，研究了国内外智慧景区的相关学术成果，并参考国内优秀智慧景区案例，结合欠发达地区的前南峪景区的资源、市场等建设条件，有针对性地提出智慧景区建设优先方案。基于游客需求和景区运营管理需要，搭建公众服务平台、数据监测平台、运营管理平台，为游客提供信息咨询、订票检票、导览讲解服务，为景区提供WiFi覆盖、电子巡更、运营管理和指挥调度功能。 [关键词]智慧景区；前南峪景区；基础设施 doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.20.079

[中图分类号]F592.7 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）20-0-02 1 智慧景区建设背景 1.1 政策背景

在我国产业转型和消费升级的关键时期，国家旅游局将2014年定为“智慧旅游年”，引导智慧景区建设。旅游景区作为整个旅游业的核心产业，通过引入“互联网+”理念和使用相关技术手段，使景区在科学规划、规范开发、精细管理、精准营销、个性服务和应急处置等方面实现智慧化，建设智慧景区基础设施成为其基础工作和优先任务。

国内大部分AAAA级景区已经开始建设“智慧景区”。2014年河北省已研究出台《智慧景区建设指导意见》，初步选定12家景区开展智慧景区创建试点。邢台市在全省旅游业发展格局中处于较落后的地位，建设智慧景区是邢台实现跨越式发展的重要途径。 1.2 研究背景

笔者通过cnki搜索，发现国外与智慧景区相关的研究较少，Buhalis和Laws把信息技术作为营销媒介，探讨了其在景区成长中的运用。国内学者研究取得显著成果，李宏、吴东亮等评述了数字景区框架结构和功能模块，指出了数字景区建设的不足；秦然探讨了景区数字化建设的意义、内容以及数字图文信息的保存模式与版权问题；党安荣等设计了智慧景区建造的全面架构；邓贤峰、李霞从游客体验、景区管理、旅游产品3个方面构建了智慧景区建设的评价标准体系；沈火林、桂晓苗等分别结合具体景区对信息化建设问题提出了相应的发展对策。 1.3 相关案例

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1.3.1 智慧黄山

2005年黄山风景区管委会组织编制了《黄山风景名胜区数字化建设总体规划（2011-2015）》，基于“智慧+服务”的模式，依托云计算、物联网、RFID等技术成果，提出了景区数字化建设的目标、任务与内容。并于当年成立了黄山市途马旅游电子商务有限责任公司，借助网络技术提供旅游产品服务，如订票、订餐、订房、租车、交通路线介绍、虚拟游玩和在线客服咨询等业务，并且研发了相关APP。黄山风景区与当地移动公司共同开发了GPS定位系统，为人员和车辆提供定位、调度和管理服务，并能够实施遇险定位救助。 1.3.2 智慧九寨

2010年，九寨沟景区组织召开了首届智慧景区论坛，率先提出了“智慧景区”理念。九寨沟景区承担了国家863重大课题《基于时空分流管理模式的RFID技术在自然生态保护区和地震遗址的应用研究》。2011年，九寨沟景区开始进行“智慧景区”一期建设，促进景区向精细化、低碳化、移动化转型。2016年，九寨沟景区推行使用二代身份证进沟旅游，并与百度合作建立了游客流量预测系统，可以提供每天的游客监测数据。智慧九寨提供了3D景区图库欣赏、游客预测、实时在线监控、旅游标准化、动植物研究和地质水文等系统平台。

从案例可见，智慧景区建设都以服务游客为首要目标，辅助景区管理、环境监测、指挥调度和抢险救灾等功能。 2 前南峪景区概况

前南峪景区拥有丰富的山地、森林等资源，是国家级森林公园、全国爱国主义教育基地和国家红色经典景区，景区内的乡村生态旅游和农业旅游在区域内享有盛名。 2.1 资源环境

景区地处河北省邢台市西65千米的太行山深处，是中国人民抗日军政大学总校旧址，耕地49.73公顷，林场553.33公顷，林木覆盖率达90.7%，植被覆盖率达94.6%，被誉为太行山最绿的地方。 2.2 产品市场

景区产品可分为两条线，生态农业+红色旅游。景区栽植名优果树26 698株，种植了牡丹石榴、金丝柳、四季玫瑰和北海道黄杨等花木，建设了万邦珍药物园，并且开发了薄皮核桃、欧洲榛子、澳大利亚油桃、乌克兰大樱桃、美国葡萄、树莓和杏扁等为主的八大主题园。2002年被命名为全国百家农业生态观光旅游示范园。

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抗大陈列馆、纪念碑、大型浮雕、腾代远和何长工旧居等设施组成爱国主义教育区。近年来，每年参观考察、观光旅游的游客近20万人次，主要为政府考察学习、学生爱国主义教育型游客。

3 智慧景区建设方案

基于游客需求和景区运营管理需要，考虑智慧景区建设的一般化方案和前南峪景区的特殊条件，可将前南峪智慧景区建设方案确定为公众服务平台、数据监测平台、运营管理平台。 3.1 公众服务平台

（1）信息咨询系统。在景区网站和微信公众号开设景点景色、新闻公告、在线咨询、旅游论坛、交通线路和活动专题等栏目，并借助微博、旅行网站编写游记攻略等内容。 （2）订票检票系统。景区订票系统要线上线下结合，PC互联网与移动互联网结合，实现多途径购票。单独开发电子商务平台投资巨大并不划算，景区应利用现有的如淘宝、美团、驴妈妈等平台，另外开通微信购票和官方网站购票链接。线下除景区窗口购票外，可设置自动售票机。

自动售票机移动性较强，可广泛布置在景区入口、城市交通场站、体育场馆等人流密集场所，主要有现金购票、银行卡购票、微信购票、支付宝购票、身份证取票和门票查询等功能。门票类型可以为纸质、二维码、RFID卡。

自动检票机系统采用三棍闸机，由不锈钢壳体、全电动机芯组件、控制器组件、验票组件、显示组件和电源组件等构成。推荐门票使用可加密读写的IC感应卡，不回收一次性使用，同时支持身份证、二维码、条形码等入场。

（3）导览讲解系统。此系统主要为二维码自助语音导览系统，在景区交通节点、景点入口等处设置标识牌，把景点介绍、图片、故事和视频等编辑录入资料库，游客用手机扫描二维码，就可以听到或看到相关内容。此系统可较好弥补手机内存不够、景区网络不畅等情况下的不足。

3.2 数据监测平台

（1）WiFi系统。在景区布置免费WiFi接入系统，WiFi信号覆盖各场景的全区域，游客需要输入个人信息成为用户后才能使用。该系统包括推送景区信息、位置服务、广告推送、用户大数据统计分析、后台管理等模块。

（2）电子巡更系统。景区可通过建设电子巡更系统，在景区各景点和巡更人不便前往的地方布置摄录设备，对景区进行全方位24小时监控录像，减少安保人员工作量，实时监控，