内容发布更新时间 : 2024/12/24 0:14:03星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
3)第三级为控制非付费区客流,控制点在车站出入口处。 6.客运服务原则是什么?
应遵循“乘客为先,有理有节;形象规范,美观大方;微笑服务,热忱主动;坚持原则,灵活处理”的服务原则,工作人员按照“遵章守纪、标准作业、仪表端庄、用语文明、服务周到、礼貌热情、待客如宾、环境整洁”的服务规范服务于每一位乘客。 7.地铁主要有那些客运服务?
导乘服务、问询服务、售检票服务、组织乘降、出站验票、安全检查服务、特殊服务、应急服务等。
8.乘客投诉的调查处理的“四不放过”原则是什么?
投诉原因分析不清不放过,责任人和其他员工没有受到教育不放过,没有制定防范整改措施不放过,领导责任没有追究不放过。
9.在运营中遇行车设备故障影响列车不能继续运行时,组织抢修施工主要分为几类?
A类施工:影响正线、辅助线行车的施工;B类施工:在车辆段的施工;C类施工:在车站、主变电所、控制中心不影响行车的施工。 10.施工计划应有那些内容?
编制时间、作业部门、作业时间、作业内容、配合部门、具体的条件、防护措施、施工人数等。
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